Que tipo de gerente é a Gaviota? Um exemplo comum: o chefe descobre que os funcionários estão perplexos com um problema e decide que é hora de intervir. Mas em vez de gastar tempo para transmitir e esclarecer os pontos-chave para trabalhar em conjunto com a equipe para encontrar uma solução viável, ele grita e lança ordens formuladas, depois desaparece abruptamente, deixando os funcionários para limpar a bagunça.
Os gerentes da Seagull só interagem com os funcionários quando há um incêndio para apagar. Então, eles entram e saem da situação, e prestam tão pouca atenção à sua abordagem, que pioram as situações ruins, frustrando e alienando aqueles que mais precisam deles.
O gerente gaivota é um perfil cada vez mais comum no ambiente de trabalho atual. As empresas nivelam seu modelo organizacional em resposta às mudanças competitivas de novas tecnologias, regulamentações e expansão do comércio global, destruindo camadas de gerenciamento. Os restantes gestores têm mais autonomia, responsabilidade e mais pessoas para gerir. Isso significa que eles têm menos tempo e menos responsabilidade para se concentrar no objetivo principal de sua função: gerenciar pessoas.
Embora sempre tenha havido alguns gerentes de gaivota no local de trabalho, o recente achatamento das organizações está reproduzindo esse perfil em ritmo acelerado.
É fácil identificar um gerente de gaivota quando você está no lado receptor de "seu mergulho", mas o gerente que grita muitas vezes não tem consciência do impacto negativo desse comportamento.
Na grande maioria das organizações, a administração não é treinada para detectar o impacto profundo e negativo que esses gerentes têm na organização e no resultado final. Os próprios indivíduos com autoridade para alterar o curso da cultura de uma organização carecem das habilidades que os levariam a fazê-lo.
Existem indicadores específicos que oferecem uma visão mais ampla de algo que é percebido em nível individual, mas quando observados em nível de mercado global, eles conscientizam sobre o impacto.
- Os funcionários cujo gerente costuma usar comportamentos semelhantes aos de uma gaivota têm 30% mais chances de desenvolver doenças cardíacas coronárias do que os funcionários de um gerente que raramente usa esses comportamentos.
- Nos Estados Unidos, mais de dois terços dos funcionários estão pensando em deixar seu emprego atual, e isso implica em perdas anuais de mais de 360 bilhões devido à insatisfação dos funcionários.
Por outro lado, devemos ter em mente que não é fácil estar no comando.
- Apenas 21% das pessoas estão dispostas a aceitar o trabalho de seu chefe.
- Quando perguntados sobre onde eles deveriam se concentrar, os gerentes respondem de forma esmagadora: "o resultado final", mas muitas vezes são demitidos por habilidades de pessoas pobres.
Mas a verdadeira questão não é se você é um gerente de gaivota, mas quando você é um gerente de gaivota? Seria simples categorizar os gerentes como "certos" ou "errados". Não é tão preto e branco.
A realidade é que todos nós somos potencialmente o problema. Cada um de nós é um gerente gaivota em algumas situações e com algumas pessoas. O verdadeiro desafio está em entender onde as tendências de gaivota de um profissional se revelam em nível pessoal, para voar mais alto e erradicar as influências negativas do comportamento da gaivota.
Scott Adams experimentou isso em primeira mão. Depois de mais de 20 anos satirizando a cultura gerencial através de sua bem-sucedida história em quadrinhos DilbertAdams decidiu administrar e administrar um restaurante que ele era co-proprietário por anos à distância. Sua incursão no difícil mundo da administração foi humilhante e ele foi honesto sobre suas deficiências no mundo real.
"Tenho certeza de que sucumbi a... voar de vez em quando e desistir", admitiu Adams.
E o título de gerente gaivota não é reservado apenas para aqueles que gerenciam formalmente os outros. Seja você um engenheiro, um gerente experiente ou um novato subindo a escada corporativa, seja autocrítico para situações em que você está agindo como uma gaivota na gestão. A chave para superar o gerenciamento de gaivotas é abordar os desafios quando eles são grandes o suficiente para serem vistos, mas ainda pequenos o suficiente para serem resolvidos.
Virtudes de um excelente gestor
Os responsáveis por equipes excelentes são aqueles que conduzem as pessoas aos mais altos níveis de desempenho e satisfação no trabalho. Eles geralmente têm 3 características ou hábitos correspondentes.
- Expectativas claras. Definir expectativas claras garante que os esforços dos funcionários sejam gastos nas coisas certas da maneira certa. Isso significa saber o que é exigido do funcionário, como seu desempenho será avaliado no futuro e chegar a um acordo e compromisso para trabalhar em direção às metas estabelecidas. Há uma grande diferença entre dizer a alguém o que se espera dele e garantir que ele entenda completamente o que vai fazer.
- Comunicação constante. A comunicação constante requer observar o que os responsáveis dizem e fazem e conversar abertamente com eles sobre seu trabalho. A interação de um gerente com sua equipe fornece os recursos, orientação e reconhecimento de que precisam para ter sucesso. A comunicação é eficaz quando é frequente e de forma compreensível.
- Comentários construtivos. Uma resposta construtiva e impactante só pode ser dada quando uma atenção cuidadosa é dada ao desempenho de cada pessoa, enquanto o elogio é oferecido enfaticamente para uma resposta construtiva. O feedback construtivo impulsiona a equipe a novos patamares, reforçando positivamente os esforços bem-sucedidos e realinhando os esforços que se perdem.
Esses hábitos, ou virtudes dos gerentes de topo, são os opostos das três características distintivas de um gerente gaivota: swoop, guinchar e arremessar.
Enquanto o gerente gaivota cria a necessidade de "atacar e endireitar a equipe", o excelente gerente leva todos na direção certa desde o início, certificando-se de que as expectativas sejam claras.
Enquanto a rara visita do gerente da gaivota é reconhecida pelo número de grasnidos, o excelente mantém uma comunicação constante.
Enquanto o gerente gaivota gerencia o desempenho de sua equipe despejando todos de maneira confusa, o excelente gerente acompanha o desempenho, garantindo que o feedback positivo e negativo seja entregue em doses pequenas e digeríveis.
juntando tudo
Organizações grandes e pequenas têm uma peculiaridade comum entre as mais bem-sucedidas. Eles vão além das estratégias convencionais de sucesso (força da marca, liderança estratégica, inovação tecnológica, atendimento ao cliente etc.) para aproveitar seu recurso mais importante: suas pessoas.
Poucas organizações reconhecem até que ponto os gerentes são os destinatários da cultura de uma empresa, e menos ainda trabalham de forma consistente, por meio de programas de treinamento e coaching, para garantir que seus representantes, esses gerentes, tenham o conhecimento e as habilidades que motivam os funcionários a realizar, sentir-se satisfeitos e amam o trabalho deles.
As pessoas podem entrar nas empresas, mas podem deixar para os patrões. Ninguém influencia o moral e a produtividade de um funcionário mais do que seu supervisor. É tão fácil. Encontrar um gerente de gaivota não deve impedir o desenvolvimento pessoal de uma pessoa.
Como lidar com a gestão da Gaviota
Depende do tipo de trabalho. Se for um tipo de gestão ambiental, melhoria de qualidade ou treinamento de pessoal onde há muita independência, então a melhor abordagem para lidar com o gerente gaivota é ouvir pacientemente e depois ignorá-los. Enquanto seu conhecimento ou planejamento sobre esses assuntos for valioso, o gestor da gaivota tem pouco a dizer sobre a área de responsabilidade.
Mas nos casos em que o gerente da gaivota está interferindo no desempenho, é importante se reunir com eles e articular claramente o problema durante essa reunião, informando que estão criando barreiras e problemas.
Se a situação for muito ruim, talvez você precise ser assertivo durante a reunião. Provavelmente, será necessário mais de uma reunião para resolver os problemas. Não se esqueça, os gerentes da Seagull pensam que são a pessoa mais importante da organização. Pode ser muito difícil se comunicar com eles.
Todo gerente deve tentar evitar cair em práticas de gaivota. Não há nada mais desmoralizante para a equipe do que um estilo de gestão que impõe pouco respeito pelos subordinados, atiçando as chamas do agravamento e colocando-os em uma posição em que têm pouco respeito pelo gerente.
Uma das melhores habilidades para evitar ser uma gaivota é ouvir. Se você está ouvindo, você não deveria estar falando. E quando você está ouvindo, os subordinados se sentem valorizados e as chances são de que o gerente também aprenda.
Você já viu gerentes de gaivota? Compartilhe suas experiências como comentários abaixo, para que todos aprendamos com essas situações.
