Vender ou comprar pela Internet deixou de ser uma curiosidade, tornou-se algo comum em nossas vidas e ficou demonstrado que é um canal de vendas muito importante para muitas empresas e uma fonte de renda a ser levada em consideração.
Apesar do comércio eletrônico ser uma prática conhecida e consolidada em grande parte dos negócios, muitas vezes pensamos nele apenas como uma loja online.
Para que o e-commerce tenha sucesso, é necessário rever uma série de alavancas fundamentais e garantir que elas foram levadas em consideração. Esses pontos são listados abaixo como um inventário para estabelecer o controle sobre sua existência e grau de completude.
1.- Experiência do usuário
O ambiente criado deve ser acessível e intuitivamente navegável. Uma ajuda importante é criar um livro de estilo de design e modelo de programação, que busquem colocar botões e funções que facilitem as compras, de forma rápida, dando a opção de revisar o carrinho de compras quantas vezes forem necessárias e voltando a consultar as informações do produto sem se perder em outras seções. Uma boa experiência do usuário impulsiona não apenas a primeira compra, mas as compras subsequentes, bem como as recomendações.
2.- Web responsiva, adaptada para celular e tablet
É fundamental porque os smartphones e tablets ocupam o segundo lugar entre os dispositivos utilizados pelos internautas para fazer compras online e também para buscar informações sobre os produtos ou serviços de que necessitam, antes de efetuar a compra. Ainda tendo um aplicativo móvel. a versão da web deve estar disponível para vincular mais facilmente a listas de discussão, links de usuário a usuário, anúncios e assim por diante.
3.- Informações selecionadas
É importante ter informação suficiente: nem tão breve que não se consiga obter elementos suficientes para tomar a decisão de compra, nem tão sobrecarregada que o usuário fuja por excesso. Essa seleção deve incluir imagens dos produtos de excelente qualidade e que ajudem o usuário a saber o que está sendo vendido, sem precisar vê-lo fisicamente.
4.- Posicionamento SEO (Search Engine Optimization)
Estar muito bem posicionado nos buscadores ajudará novos potenciais clientes a encontrar seu próprio e-commerce, já que o site aparecerá nos primeiros lugares da lista de resultados de busca.
5.- Redes Sociais
As redes sociais devem estar presentes em cada uma das atividades de comércio eletrônico. Com uma boa estratégia, você pode atrair mais tráfego para o site e criar uma comunidade interessada em seus produtos ou serviços, estabelecendo assim um canal de comunicação eficaz onde você pode interagir com os clientes. Por outro lado, a má reputação nas redes sociais, sem uma gestão adequada, produz um efeito muito negativo na capacidade de atração e venda.
6.- Formulário de compra breve e simples
Permitirá ter dados que poderão ser utilizados para enviar promoções e informações relevantes aos clientes. Apenas as informações necessárias devem ser solicitadas para que sejam rápidas e não intrusivas. Os clientes devem sempre ser lembrados de que as informações serão bem guardadas, de acordo com os princípios legais e de compliance, e que não serão utilizadas para outros fins.
7.- Atendimento ao cliente
O momento em que o cliente finaliza sua compra é apenas o começo do trabalho. A partir deste momento começa o atendimento ao cliente. Durante este processo, o cliente deve sentir-se acompanhado e ouvido relativamente a quaisquer dúvidas que possa ter sobre o envio da sua encomenda e ao recebê-la sobre o seu funcionamento, preparação, limpeza, cuidados e até devolução. Cuidar de cada um desses aspectos permite ter clientes satisfeitos que querem repetir a experiência de compra e recomendá-la.
8.- Ecossistemas e redes de afiliados
O crescimento exponencial ocorre graças à criação de redes de afiliados. Uma rede de afiliados permite que outros ambientes digitais obtenham lucro remunerado graças às vendas direcionadas da própria audiência para o comércio eletrônico de origem. Uma rede de afiliados pode ser utilizada com um site específico ou todo um ecossistema de sites e serviços que reúnem audiências ainda maiores como resultado da soma dos usuários de cada um dos sites que a compõem.
9.- Melhoria contínua
Acompanhar as tendências e novos hábitos na Internet e nas redes mantém a audiência. Requer responder às mudanças e a todas as demandas de informação que surgem no dia a dia. Para estar atualizado, é importante considerar a formação contínua em novas funcionalidades nas redes sociais e nos motores de busca, entre outros temas que podem tornar-se mais relevantes para os utilizadores.
Se sua empresa não está na internet, sua empresa não existe - Bill Gates
