Antes de iniciar o processo de transformação, a organização deve disponibilizar os meios básicos necessários para poder realizar uma abordagem inicial e, por outro lado, estar ciente do grau de transformação em que se encontra para assumir correctamente a medidas dimensionadas a serem planejadas.
Abordagem inicial
Para a evolução da pessoa, é necessário garantir a disponibilidade de serviços básicos agrupados em 3 eixos: Liderança, Facilitadores e Desenvolvimento de Pessoas.
Liderança
Estabelece o foco, o investimento nos objetivos, bem como o modelo de incentivo que muda em um ambiente multicanal. Para assumir uma demonstração de resultados realista, é necessária uma mudança na forma de alocação das despesas, de uma visão de despesas gerais para uma alocação de despesas associadas a cada produto ou serviço.
Por outro lado, os líderes do processo transmitem a cultura por toda a organização, revisam constantemente o andamento e as metas levando em consideração informações internas e externas e estabelecem prioridades de curto, médio e longo prazo.
As principais considerações para saber se os meios estão disponíveis para conduzir o processo seriam
- As estruturas responsáveis ter incentivos adequados e complementares com os objetivos da organização?
- O investimento e os recursos são suficientes?
- Está alinhado com a estratégia global da Organização
Facilitadores
Atuam como aceleradores integrando/eficientes nas operações conjuntas e permitindo o acesso aos dados dos processos de negócios.
O desenho físico dos espaços e as infraestruturas de colaboração são um grande suporte para tornar a execução mais eficiente.
- Os atores do ambiente podem acessar as informações?
- As ferramentas que temos disponíveis e promovem a colaboração que a Transformação Digital exige?
- O desenho dos espaços promove ou dificulta os comportamentos alvo?
desenvolvimento das pessoas
As pessoas que fazem parte da organização devem estar total ou parcialmente capacitadas para assumir os novos desafios e fazer parte da estrutura do futuro.
Para conhecer o escopo e as necessidades, há três atividades iniciais a desenvolver:
- Planejamento Estratégico da Força de Trabalho. Definição da estrutura do futuro, identificação de novos departamentos, funções, perfis e competências necessárias por cargo enquanto o estado atual seria inventariado e as diferenças entre a situação atual e futura são estabelecidas e os profissionais adequados são detectados.
- Cultura. Transmissão, revisão e unificação da cultura e conhecimento necessários: habilidades, qualidade, foco no cliente, colaboração, inovação, etc.
- Gestão de cambio. Uma gestão em constante mudança, com melhorias contínuas e com a participação de todos os integrantes de cada iniciativa, bem como clientes, sociedade e mercado.
As perguntas a serem respondidas neste momento seriam:
- O Modelo Organizacional tem capacidade de integrar o Planejamento Estratégico da Força de Trabalho nos próximos meses?
- Quais são as principais considerações do modelo operacional?
- O Modelo Organizacional pode complementar e promover a cultura?
- Os funcionários estão envolvidos na tomada de decisões ou na criação de planos de mudança?
El modelo de escolta garante o encaixe das pessoas na estratégia, na nova economia e nos hábitos dos clientes.
Maturidade Digital
Saber em que fase a organização se encontra nos permitirá conhecer um ponto de partida para abordar o processo. Conhecer o ponto de partida não requer um processo de inventário denso, pois, por outro lado, as organizações têm plena consciência de suas capacidades atuais.
Sem maturidade. A mudança digital pode ter sido discutida em algumas áreas, mas não há uma estratégia de implementação.
Conceitual. A transformação digital pode ter sido aplicada em algum projeto, mas sem uma visão entre departamentos ou uma estratégia corporativa.
Definiram. As estratégias são definidas a partir de experiências em projetos-piloto. Há uma consciência básica do desenvolvimento digital dentro da Organização, os planos do sistema são feitos, mas os modelos existentes são mantidos de forma fortalecida.
Integrada. O conteúdo digital é integrado ao modelo da entidade acompanhado de estratégias desenvolvidas e implementadas. Os principais processos e produtos/serviços são digitalizados.
transformado. Aparecer novos modelos de negócio, serviço ou produto graças à digitalização dos principais processos. São necessários novos modelos de controle e novas estruturas transversais. A cultura corporativa adotou mudanças duradouras
