Klaus, uma startup nascida na Estônia que surgiu em 2019 para ajudar agentes de atendimento ao cliente, foi adquirida pela plataforma global de atendimento ao cliente Zendesk por um valor não revelado.
No ano passado, o Zendesk também adquirido Tymeshift, uma ferramenta de gestão de equipes de trabalho, para incorporar ao seu produto. O abrandamento da economia tecnológica em geral e a queda das avaliações certamente ajudaram a alimentar uma onda de fusões e aquisições no sector.
No final, Klaus levantou um total de US$ 19,3 milhões de investidores, incluindo Global Founders Capital, Acton Capital, Icebreaker.vc e Creandum.
Klaus começou focando na criação de agentes de atendimento ao cliente, mas se transformou em uma plataforma de controle de qualidade baseada em IA mais abrangente (declarou a empresa).
Em 2019, os cofundadores Kair Käsper e Martin Kõiva deixaram os funcionários do unicórnio estoniano Pipedrive para lançar uma “ferramenta de revisão de conversas e garantia de qualidade para equipes de suporte”.
Depois de conquistar clientes como Automattic, Wistia e Soundcloud, eles fecharam um financiamento inicial de US$ 1,9 milhão liderado pela Creandum.
Então, em 2022, Klaus fechou uma rodada de ações Série A de 12 milhões de euros (~$11,49 milhões) liderado pela Acton Capital.
Nessa fase, Klaus estava treinando algoritmos Inteligencia artificial para executar tarefas. Isso incluía categorizar automaticamente o feedback do cliente, classificar as conversas por atributos como complexidade e realizar análises de sentimentos em vários idiomas, avaliando assim a “qualidade” das conversas entre o cliente e o agente.
