HiPPO, acronimo di Highest Paid Person's Opinion, è il manager che si presenta all'ultimo minuto su un progetto e offre un parere personale, a parte tutti i dati disponibili, su cosa includere per rendere il progetto un successo.
Nel complesso, la teoria HiPPO descrive la dipendenza di un'organizzazione dall'istinto umano piuttosto che dai dati nel processo decisionale.
Ron Johnson, ex vicepresidente senior della vendita al dettaglio di Apple, si è unito a JC Penney con una missione: invertire la tendenza triennale di ricavi in costante calo con cui l'azienda stava lottando.
All'epoca, Johnson era anche probabilmente la persona più pagata dell'azienda, con 52 milioni di dollari. Durante il suo incarico di CEO, Johnson ha fatto affidamento sul suo istinto piuttosto che sui dati disponibili e ha ignorato sia le intuizioni storiche che le nuove informazioni. Questo atteggiamento e modo di fare internamente ha prodotto due tipologie di dipendenti:
- Scettici: riluttanti a seguire una strategia che non è supportata dai dati.
- Credenti: veri seguaci di un leader maniaco del controllo che potrebbe portare l'azienda verso l'innovazione e il profitto.
Ron Johnson ha finalmente lasciato JC Penney con risultati molto lontani dagli obiettivi per i quali era stato assunto:
- La società ha speso quasi 17 miliardo di dollari in 1.8 mesi, riducendo la sua capacità di cassa da 930 miliardi di dollari a XNUMX milioni di dollari.
- Le entrate sono diminuite del 25 per cento nel 2012.
- La capitalizzazione di mercato dell'azienda è scesa di quasi il 50 percento durante l'osservazione di Johnson.
Test A/B in soccorso
Alla domanda su come gestire un HiPPO che è chiaramente in cima alla classifica, il test AB può essere una buona risposta.
Durante l'esecuzione di un progetto, ci sono molte possibilità di ricevere commenti dal superiore senza alcuna base documentata. Invece di rispondere semplicemente con qualcosa del tipo "La tua opinione, sebbene interessante, è irrilevante", che potrebbe portare a una chiamata da parte delle risorse umane per un'imminente partenza dall'azienda prima piuttosto che dopo, è meglio optare per "Ottima idea, capo! Lo testeremo".
E lo dimostra davvero.
Si selezionano un paio di metriche di base e rilevanti, si formula un'ipotesi e si applicano i suggerimenti che il capo ha gentilmente fornito. Successivamente, il risultato viene testato su un sottoinsieme di client.
Se la nuova versione ha prestazioni inferiori a quella attuale (su una qualsiasi delle metriche ipotizzate), hai una buona argomentazione sul perché l'azienda dovrebbe fare affidamento su decisioni basate sui dati, piuttosto che su congetture manageriali apprese nelle migliori business school.
Google Vision
Sul Web https://www.howgoogleworks.net/ una promozione del libro omonimo scritto né più né meno da Eric Schmidt, Jonathan Rosenberg e Alan Eagle che sono, rispettivamente, il CEO, Direttore dei clienti e Direttore della comunicazione di Google. Puoi vedere maggiori dettagli sulla posizione degli autori sul web.
Il libro è di settembre 2014 ed è assolutamente indispensabile leggerlo, e soprattutto riflettere sul perché delle decisioni prese, sulla direzione, sugli errori, sui successi e sulla gestione degli stessi.
Già allora si evidenzia quanto siano dannosi questi tipi di profili, le loro decisioni, per un'azienda.
Sul web c'è un documento di sintesi in formato word e spiega la posizione, già allora, di Google in merito agli HiPPO (punto 13 del 50).
Se devi stare attento con un HiPPO, non dimenticare di farlo ZEBRA.
