La trasformazione digitale colpisce le aziende a livello globale, spingendole ad adattarsi alle nuove condizioni man mano che il comportamento dei clienti cambia radicalmente.
L'incertezza dovuta a crisi economiche o sanitarie, cambiamenti nelle modalità di lavoro, occupazione, welfare, valori, ecc. incoraggiano i clienti a ripensare a come acquistare, cosa acquistare e da chi.
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I clienti preferiscono le aziende che offrono piattaforme digitali che gestiscono vendite, consegna, fidelizzazione, offerte e servizio clienti.
I clienti non sono più attratti dalla promozione, ma dalla connessione.
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Poiché le promozioni sono diventate una strategia meno efficace per attirare nuovi clienti, la chiave è riconnettersi con i clienti che hanno effettuato un acquisto e incoraggiare gli affari con loro.
Un cambiamento rilevante derivato dall'aumento digitale è il Importanza dei dati e corretto utilizzo di loro per riconnettersi con loro in modo personalizzato e aggiungendo valore.
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Questi cambiamenti concludono che una presenza omnicanale non è sufficiente. Hai bisogno di una piattaforma che ti permetta di sfruttare i dati per rimanere in contatto con i tuoi clienti, fidelizzarli grazie al contributo di valore e interagire con loro sia online che di persona in modo omogeneo.
| La fidelizzazione dei clienti è le attività e le azioni che le aziende intraprendono per ridurre il numero di abbandono dei clienti. |
Hai bisogno di una piattaforma di fidelizzazione in grado di gestire le vendite, la consegna, il servizio clienti e la comunicazione personalizzata a livello globale. Questa piattaforma di fidelizzazione garantirà la sostenibilità delle aziende mantenendo e convertendo i loro stimati clienti.
- La fidelizzazione dei clienti è 5 volte più conveniente rispetto all'acquisizione dei clienti.
- La probabilità di vendita a un cliente esistente è del 60% / 70%. La probabilità che un nuovo cliente acquisti è del 5-20%.
- L'80% dei profitti proviene solo dal 20% dei clienti esistenti.
Ciò significa che le fonti di reddito che l'azienda cercava sono già disponibili, in attesa di essere trovate e coltivate.
Strumenti per la fidelizzazione dei clienti
1.- Programmi fedeltà
Incoraggiare i clienti a fare upsell e tornare frequentemente attraverso:
- Guadagna punti / coupon
- Gradi di appartenenza
- Ulteriori vantaggi per articoli specifici
Un programma fedeltà protegge il cliente in tempi di crisi, mentre è più probabile che i clienti fedeli generino vendite aggiuntive attraverso i referral nei loro circoli relazionali.
2.- Abbonamento Economy
Converti i clienti in abbonati che accettano di pagare regolarmente in anticipo per ricevere vantaggi, come prodotti gratuiti, spedizione gratuita illimitata o sconti regolari, per un periodo di tempo da loro stabilito.
Ciò consente alle aziende di:
- Flusso di cassa iniziale
- reddito prevedibile
- Portafoglio clienti sicuro
- Aumenta l'offerta di abbonamento
Vedi i dettagli nella monografia: Abbonamento Economia
3.- Affiliazione al social commerce
Programma per reclutare rivenditori tramite un'applicazione o un sito web. I rivenditori agiscono come la filiale digitale di un'azienda per promuovere e vendere prodotti e servizi e reclutare nuovi rivenditori a scopo di lucro.
Un programma di affiliazione deve essere
- Semplice da usare e chiaro
- Attraente perché le persone guadagnano un reddito extra
- Consente di commercializzare prodotti/servizi in nuovi canali o mercati
- Si nutre di fiducia e informazioni nei social network per il processo decisionale
Ci sono esempi di queste pratiche che vuoi condividere?
