Klaus, una startup di origine estone emersa nel 2019 per aiutare gli agenti del servizio clienti, è stata acquisita dalla piattaforma globale di servizio clienti Zendesk per un importo non divulgato.
L'anno scorso anche Zendesk acquisitò Tymeshift, uno strumento di gestione del gruppo di lavoro, da incorporare nel tuo prodotto. Il rallentamento dell’economia tecnologica in generale e il calo delle valutazioni hanno sicuramente contribuito ad alimentare un’ondata di fusioni e acquisizioni nel settore.
Alla fine, Klaus aveva raccolto un totale di 19,3 milioni di dollari da investitori tra cui Global Founders Capital, Acton Capital, Icebreaker.vc e Creandum.
Klaus ha iniziato concentrandosi sulla creazione di agenti del servizio clienti, ma si è trasformato in una piattaforma di QA più completa basata sull'intelligenza artificiale (ha affermato la società).
Nel 2019, i co-fondatori Kair Käsper e Martin Kõiva hanno lasciato i dipendenti dell'unicorno estone Pipedrive per lanciare uno "strumento di revisione delle conversazioni e di garanzia della qualità per i team di supporto".
Dopo aver acquisito clienti come Automattic, Wistia e Soundcloud, hanno chiuso un finanziamento iniziale di 1,9 milioni di dollari guidato da Creandum.
Poi, nel 2022, Klaus ha chiuso un round azionario Serie A di 12 milioni di euro (~$11,49 milioni) guidata da Acton Capital.
A quel tempo, Klaus stava addestrando gli algoritmi intelligenza artificiale per eseguire compiti. Queste includevano la categorizzazione automatica del feedback dei clienti, la classificazione delle conversazioni in base ad attributi come la complessità e l’esecuzione di analisi del sentiment in più lingue, valutando così la “qualità” delle conversazioni tra cliente e agente.
