Ao conversar com a maioria dos responsáveis por diferentes negócios em diferentes setores, eles equacionam melhorias operacionais em todas as áreas da organização com o crescimento do próprio negócio.
Esses cenários não são novos, e em todos os momentos de crise global, setorial ou específica da empresa, essa mesma troca de prioridades ocorreu (mais referências no livro: Empresas que duram).
A reengenharia de processos, ou automação de processos, tem os maiores impactos nesses momentos de incerteza e, por outro lado, são necessários para sua sobrevivência:
- Recursos disponíveis eficientes.
- Amplie e foque nas tarefas das pessoas, descarregando-as de tarefas com pouco valor agregado.
- Aumenta a capacidade de resposta às necessidades do mercado.
- Reduza os custos derivados de incidentes com clientes ou erros humanos
- Elimine custos tecnológicos e operacionais de procedimentos e tarefas com baixo valor agregado
- Obtém métricas mais eficazes sobre as mecânicas internas da organização e permite o aprendizado e a tomada de decisões sobre elas
- Retém os clientes por meio de respostas rápidas e adequadas às suas necessidades
