De acordo com um recente relatório Bloomberg, o metaverso é um mercado de 800 bilhões de dólares. Outros discutem sobre o que o metaverso realmente é, mas com tanto dinheiro e tanta curiosidade em torno dele, todo mundo tem algo a dizer.
A IA, sem dúvida, desempenhará um papel muito importante no metaverso, especialmente quando nos comunicamos com outras pessoas. Embora estejamos mais conectados do que nunca, a IA não vinculada a qualquer governo, padrão ou código de ética pode ter implicações diabólicas. o que ex-CEO do Google Eric Schmidt perguntou recentemente: "Quem define as regras?"
Entenda as implicações da IA
Como os algoritmos de IA são criados por pessoas com preconceitos, eles podem ser criados para seguir os padrões e princípios de pensamento de seus criadores, que podem ser multiplicados. Vimos como a IA pode criar preconceito de gênero por exemplo, ou como a IA pode dar maior limites de cartão de crédito para homens do que para mulheres ou aquele certo etnias são mais propensas a preconceitos injustos. Para criar um metaverso mais justo e próspero, é necessário abordar os padrões sombrios da IA que podem criar e perpetuar o preconceito. Mas quem decide? E como os humanos podem evitar esses preconceitos?
A solução para mitigar essa “IA sem controle” é desenvolver padrões éticos em todas as organizações. Do nosso ponto de vista, os padrões sombrios da IA podem ser invasivos. A maior parte da IA é desenvolvida sem supervisão ética, e isso não deve acontecer no metaverso.
Usando IA para traduzir mensagens no metaverso
Como qualquer aprendiz de um idioma que permite que você se conecte com pessoas de todo o mundo, a perspectiva de todos se tornarem super poliglotas, capazes de falar vários idiomas, é empolgante, mas é ainda mais interessante entender como isso funcionará com a IA.
No metaverso, é provável que muitos usuários se comuniquem em seus próprios idiomas, com possíveis tradutores de idiomas baseados em IA. A tecnologia de linguagem alimentada por IA pode perpetuar o preconceito se não formos cuidadosos. Precisamos garantir que a inteligência artificial da linguagem também seja treinada para ser ética.
Imagine que o avatar de Joe quer falar com o avatar de Miguel, mas Joe e Miguel não falam a mesma língua. Como a IA traduz suas mensagens? Diretamente? Ou traduzimos para a intenção da pessoa em vez de literalmente, para que a pessoa que recebe a mensagem possa entender?
Borrando as linhas entre humanos e máquinas
Os "humanos" que estão presentes no metaverso serão fundamentais.
As empresas podem usar a tecnologia linguística para traduzir rapidamente as interações em diferentes idiomas, o que pode ajudar a construir comunidade online, confiança e inclusão.
No entanto, se não tivermos cuidado com as palavras que escolhemos, a tecnologia também pode criar preconceito ou permitir comportamentos indelicados. Como é isso? Você já ouviu uma criança de 3 anos falar com Alexa? Não exatamente uma experiência positiva. Quando as pessoas sabem que estão interagindo com a tecnologia e não com humanos reais, elas não sentem a necessidade de serem educadas. Em vez disso, os clientes são rudes com chatbots, Amazon Alexa e linhas telefônicas automatizadas, entre outros. Em um mundo ideal, a IA para linguagem capturará a nuance e a empatia necessárias para representar com precisão um humano, de modo que o metaverso se torne um lugar onde humanos e tecnologia florescem juntos.
A IA impessoal no metaverso também pode ser negativa. A linguagem certa pode criar uma conexão e compreensão real e emocional. Com operações de linguagem baseadas em IA, a mensagem certa pode ajudar a humanizar uma marca. A tecnologia que pode ajudar as marcas a se comunicar em vários idiomas instantaneamente será fundamental. Acreditamos que a confiança do cliente é construída no idioma nativo. Mas como pode uma sociedade virtual sem fronteiras ter uma língua nativa? E como esse ambiente pode construir confiança?
O metaverso tem um grande potencial para as empresas ganharem mais exposição em um mundo virtual. As pessoas já estão gastando muito dinheiro em moda virtual, e essa tendência vai continuar. As marcas precisam encontrar maneiras de criar experiências online que pareçam autênticas ou até melhores do que a interação pessoal. Essa é uma barreira muito alta a ser superada e a comunicação linguística inteligente fará parte desse desafio.
O aspecto final do metaverso é desconhecido. No entanto, ninguém quer ser a marca lembrada por como sua IA afetou desproporcionalmente um grupo de pessoas em relação a outro ou como sua IA desumanizou seu produto. A vontade da IA é melhorar cada vez mais na previsão por padrões. No entanto, se não for controlado, pode ter sérias implicações em como "vivemos" no metaverso. É por isso que uma ética da IA responsável ou ética é necessária.
Quando a IA potencializa a linguagem, os chatbots ou as realidades virtuais das marcas, há inúmeras oportunidades de perder a confiança do cliente ou sentimentos de humanidade. Cabe aos pesquisadores e especialistas em IA trabalhar em conjunto com as marcas para encontrar soluções com frameworks de IA responsáveis para que possamos “viver” no metaverso pacificamente.
