Klarna, a plataforma de pagamento e compras, tem novos recursos e atualizações que visam oferecer aos usuários uma experiência de compra mais personalizada.
Isso inclui "Ask Klarna", um assistente de compras pessoal onde os usuários podem conversar com verdadeiros especialistas em moda; "Creator Shops", uma loja personalizada para criadores de conteúdo; um feed de compras de descoberta alimentado por IA; e uma funcionalidade de revenda, entre outras novas ferramentas.
O conjunto de novos recursos, que está sendo lançado em regiões selecionadas, incluindo EUA, Reino Unido e Alemanha, ocorre enquanto a fintech sueca continua mudando seu foco de ser apenas uma plataforma compre agora, pague depois (BNPL). ) e se torne uma plataforma. plataforma geral de compras para seus 150 milhões de usuários.
Separadamente, a Klarna também lançou uma interface redesenhada para seu aplicativo. O aplicativo Klarna tem novas guias: Loja, Compras, Na loja, Orçamento e Você. A empresa espera que a atualização ajude os consumidores a descobrir novos produtos e gerenciar seu histórico de compras com mais eficiência.
“Nos últimos 18 anos, nos transformamos em um destino de compras global com ferramentas inteligentes para consumidores de todo o mundo”, disse Sebastian Siemiatkowski, cofundador e CEO da Klarna, em comunicado. “As novas ferramentas que estamos lançando hoje criarão experiências mais ricas e agradáveis para todos ao longo da jornada de compra e criarão grandes oportunidades para os varejistas expandirem seus negócios.”
Com o Ask Klarna, a empresa recrutou um grupo de especialistas em compras treinados para ajudar os consumidores em suas compras por meio de bate-papo ou videochamada no Klarna.com e no aplicativo móvel Klarna. Os compradores pessoais da Klarna podem oferecer conselhos e informações sobre produtos de milhares de marcas e lojas.
O recurso usa tecnologia da plataforma de compras sociais HERO, que Klarna adquirido em 2021, para fornecer análises de produtos, conselhos em tempo real e conteúdo informativo para seus usuários.
De acordo com um pesquisa recente da Klarna, 85% dos entrevistados nos EUA disseram que desejam um serviço em que possam conversar com especialistas em produtos para saber mais sobre os produtos. A empresa também notou que os consumidores estão menos confiantes quando se trata de comprar itens mais caros online, disse o diretor de marketing da Klarna, David Sandstrom.
“Quando as pessoas compram itens caros, ainda há incerteza sobre fazê-lo digitalmente”, disse Sandstrom. “Se você quer comprar uma bolsa de luxo, principalmente se não for para você, simplesmente não há confiança suficiente nessa compra. Você quer falar com alguém.
Atualmente, o Ask Klarna está limitado a itens de moda de luxo, mas em breve se expandirá para outros itens mais caros, como TVs, smartphones, drones e outros eletrônicos.
“Qualquer tipo de item caro em que vemos falta de confiança do consumidor. É aí que queremos inserir esse recurso”, acrescentou Sandstrom.
De referir que o novo serviço de personal shopper é totalmente gratuito para os utilizadores. Além disso, você não precisa estar entre os 1% que mais gastam para se qualificar para o serviço, o que Sandstrom diz que outras empresas de moda estão fazendo com seus assistentes de compras online.
No momento, a empresa não tem planos de monetizar, pelo menos ainda não.
“É provável que o modelo de negócios evolua no futuro, dependendo de quão popular seja... Veremos aonde isso nos levará”, disse Sandstrom.
No lançamento, Ask Klarna está disponível apenas para usuários nos Estados Unidos. Ele será lançado no Reino Unido e na Alemanha ainda este ano.
A Klarna anunciou anteriormente seu novo plug-in ChatGPT, que também fornece recomendações de produtos aos usuários. Quer você queira perguntar a um humano ou ao chatbot OpenAI se vale a pena gastar milhares de dólares em uma bolsa de grife da moda, Klarna agora permite que você faça as duas coisas.
Falando em IA, a empresa encontrou outra forma de integrar a tecnologia em sua plataforma. A Klarna tem um novo feed de compras personalizado alimentado por IA para ajudar os consumidores a encontrar os itens mais relevantes para eles com base em suas preferências.
“Nossa nova fonte de compras com inteligência artificial é a próxima evolução do aplicativo Klarna, que se torna o ponto de partida para cada compra. Isso se baseia em muitas iniciativas nas quais estamos trabalhando no espaço de IA, para trazer um nível mais alto de personalização aos consumidores do que antes se pensava ser impossível”, acrescentou Siemiatkowski.
O feed repaginado ainda terá a recém-lançada ferramenta de busca e comparação na parte superior da tela, para que os usuários possam continuar procurando o que está em promoção, qual o menor preço, opções de frete e o que tem em estoque.
Junto com a ferramenta de busca e comparação, a Klarna também lançou seu aplicativo Creator no ano passado para ajudar os influenciadores a se conectarem com as marcas. O aplicativo também permitia que os criadores de conteúdo acompanhassem seu desempenho, ganhos e vendas.
Atualmente, existem 12.000 criadores na plataforma, de acordo com Sandstrom.
A empresa agora está permitindo que os criadores de conteúdo lancem suas próprias vitrines no Klarna.com, para que seus seguidores possam clicar na loja, assistir a seus vídeos de compras e comprar produtos recomendados.
Como o aplicativo de compras de influenciadores LTK, o novo recurso Creator Shops da Klarna também permite que os criadores compartilhem sua loja pessoal em suas contas de mídia social, bem como postem conteúdo que inclua links para cada item na foto ou vídeo. , o que, por sua vez, aumenta suas chances de obter renda.
“A plataforma Klarna Creator abriu um novo mundo de oportunidades quando se trata de conteúdo afiliado”, disse a criadora de conteúdo Lydia Tomlinson em um comunicado. “Com minha nova Creator Shop, tenho o lugar perfeito para mostrar tudo o que estou usando, usando e amando. Agora meus seguidores podem facilmente encontrar e comprar meus looks mais recentes em um só lugar, poupando-os do incômodo de saber onde comprar.”
As Creator Stores estão disponíveis apenas em Klarna.com, mas em breve serão lançadas no aplicativo Klarna. O recurso ainda não foi lançado nos EUA, mas foi lançado para criadores no Reino Unido, Suécia e Alemanha.
Além disso, se você tiver roupas que estão intocadas no armário, a Klarna se oferece para ajudar a acelerar o processo de revenda, mas apenas se você usou a Klarna para comprá-las. A empresa está introduzindo um recurso de revenda que permite aos compradores da Klarna revender produtos que não desejam mais.
No aplicativo Klarna, os usuários podem tocar no botão "Revender" ao lado de um item do histórico de pedidos. Os usuários são então direcionados para uma plataforma de renegociação de terceiros. A Klarna pré-preenche a listagem com detalhes do produto, descrição e imagens, o que geralmente pode ser demorado. Os usuários podem definir o preço do item.
O recurso de revenda foi lançado no início deste ano e atualmente está disponível apenas para usuários suecos. A Klarna fez parceria com a plataforma de revenda Tradera e lançará em breve com mais parceiros em todo o mundo.
No final deste ano, Revender ele será lançado nos EUA, Reino Unido e Alemanha.
A Klarna também ajuda as marcas na criação de anúncios, segmentação de público e otimização de campanhas. O Ads Manager é uma plataforma recém-lançada para varejistas que lhes permite acessar os próprios dados da Klarna e direcionar os compradores certos.
Os comerciantes podem postar anúncios diretamente no feed de compras personalizado da Klarna.
Existem cerca de 450,000 marcas na plataforma, incluindo Steve Madden, Nike, Lululemon, Marc Jacobs e Michael Kors, entre outros.
