Quando si parla con la maggior parte dei responsabili di diverse attività in diversi settori, equiparano i miglioramenti operativi in tutte le aree dell'organizzazione alla crescita dell'azienda stessa.
Questi scenari non sono nuovi, e in tutti i momenti di crisi globali, settoriali o aziendali, si è verificato lo stesso scambio di priorità (ulteriori riferimenti nel libro: Aziende che durano).
La reingegnerizzazione dei processi, o automazione dei processi, ha gli impatti maggiori in quei momenti di incertezza, e d'altra parte sono necessari per la tua sopravvivenza:
- Risorse disponibili efficienti.
- Allarga e concentrati sui compiti delle persone, scaricandole da compiti con scarso valore aggiunto.
- Aumenta la reattività alle esigenze del mercato.
- Riduci i costi derivanti da incidenti con i clienti o errori umani
- Elimina i costi tecnologici e operativi di procedure e attività a basso valore aggiunto
- Ottiene metriche più efficaci per quanto riguarda i meccanismi interni dell'organizzazione e consente l'apprendimento e il processo decisionale su di essi
- Fidelizza i clienti avendo risposte rapide e adeguate alle loro esigenze
