ServiceNow ha annunciato l'acquisizione dalla compagnia mineraria della Repubblica Ceca UltimateSuite, offrendo all'impresa un nuovo modo di acquisire e comprendere il modo in cui il lavoro scorre all'interno di un'azienda. Le aziende non hanno rivelato il prezzo, ma si trattava di una startup di 3 anni che aveva raccolto 768.000 euro (circa 839.000 dollari), quindi probabilmente non è una cifra enorme.
Il task mining fa parte del process mining, un mercato globale in crescita che aiuta le aziende a comprendere come il lavoro scorre all'interno di un'organizzazione, alla ricerca di colli di bottiglia per aumentare l'efficienza. Per esempio, celoni una delle startup leader in questo ambito ha raccolto 2.400 miliardi di dollari ed era valutata 13.000 miliardi di dollari nell'ottobre 2022. UltimateSuite è sostanzialmente più piccola, avendo raccolto meno di 1 milione di dollari, ma offre a ServiceNow un altro strumento nel suo arsenale di task mining, afferma Eduardo Chiocconi, vicepresidente e direttore generale del process mining presso ServiceNow.
Prima dell'acquisizione di UltimateSuite, l'azienda aveva la possibilità di approfondire a flusso di lavoro, ma non aveva la capacità di raggiungere il livello di attività dell'utente. “E quando abbiamo ingrandito e individuato dove potrebbe essere una specifica inefficienza, ci è mancata la capacità di ispezionare o comprendere cosa stanno facendo i singoli utenti. E questo è esattamente ciò in cui il task mining di UltimateSuite ci viene in aiuto”, ha affermato Chiocconi.
Dice che in realtà si tratta di creare processi aziendali più efficienti e l'aggiunta di UltimateSuite gli dà una maggiore capacità di farlo. "La conoscenza senza azione ha poco valore, quindi l'idea è che, quando capisci esattamente cosa deve essere risolto, ti diamo anche sulla stessa piattaforma la possibilità di automatizzare alcune di queste inefficienze per ottimizzare meglio il processo." dall'inizio al FINE. finalizzare il processo aziendale.
Il piano è quello di unire la funzionalità di UltimateSuite con le capacità di process mining di ServiceNow. Se noti come ServiceNow ha realizzato acquisizioni del passato, siamo orgogliosi di incorporare organicamente queste capacità nella nostra piattaforma unificata”, ha affermato Chiocconi. Ciò significa che in futuro non verrà venduto come prodotto separato. "Il nostro obiettivo è offrire più valore ai nostri clienti riorganizzando tutta questa proprietà intellettuale, sapendo come proviene da UltimateSuite e presentandola come un'estensione organica del process mining."
Questa è la terza acquisizione di ServiceNow negli ultimi anni che coinvolge l'intelligenza artificiale e l'automazione. Hai acquisito uno strumento per il flusso di lavoro basato sull'intelligenza artificiale G2K nel 2023 e Element AI, una startup canadese alla fine del 2020.
