Software Pega aiuta le aziende a prendere decisioni migliori ea portare a termine il proprio lavoro. Grazie a un'architettura scalabile e alla sua piattaforma low code, le organizzazioni globali o di grandi dimensioni possono mantenere l'ottimizzazione e l'efficienza dei processi, in modo agile e preparato per il futuro.
Con più di 6000 dipendenti nel mondo, e con un'ampia rete di partner, il suo fatturato annuo supera il miliardo di dollari.
La suite Pega fornisce una soluzione completa per iperautomazione per le aziende. Tra i suoi elementi spiccano i seguenti.
Automazione intelligente
Intelligent Automation è una suite che include i principali elementi base di un progetto (Automazione, Case Management e Robotizzazione).
L'applicazione principale di questo insieme di strumenti sono i casi d'uso che richiedono un flusso di lavoro potente, anche se molto lontano dai BPM degli anni 2000, come quelli IBM affari Processo Gestore (ex Lombardi) o TIBCO che trovano un'ottima applicazione per i processi industriali ma per le società di servizi complesse, non generano un insieme eccessivo di eccezioni poiché la loro filosofia è modellare i processi come se fossero lineari, come una catena di produzione
Processi lineari, nel mondo dei servizi, con clienti che desiderano avere la soluzione dei propri dubbi da applicazione mobile, chiamata diretta, chat o web, in servizi aperti il 100% delle volte. Tutto questo con l'uso occasionale della rete degli uffici o di spot pubblicitari faccia a faccia.
Il tipo di processo finanziario che si può trovare in questo gruppo è l'erogazione di prestiti o mutui, operazioni di Middle o Back Office e tutti quelli che hanno approvazioni interne complesse ma necessitano di processi di auditing costanti come la creazione di nuovi prodotti.
Strategia di coinvolgimento uno a uno
L'erede del motore delle regole di Pega, che è stata l'origine dell'azienda, integrata dagli algoritmi acquisiti al momento dell'acquisto dell'azienda Cordiale ha dato origine al prodotto principale di Pega: Customer Decision Hub che Forrester ha definito "il leader assoluto in tutto ciò che riguarda le decisioni in tempo reale". Tra i clienti che stanno applicando ampiamente questa tecnologia ci sono Wells Fargo, HSBC, RBS, CBA, ecc.
Servizio clienti
sopra la piattaforma Pega, hanno sviluppato un'applicazione di Servizio Clienti con tutte le connessioni disponibili (IVR, Chat e messaggistica di ogni tipo, e-mail...) che permette di servire i clienti da pochi microviaggi già prefabbricati e disponibili in piattaforma, o tour personalizzati per ogni cliente.
I microviaggi menzionati sono i tipi di risposta che il cliente finale, l'utente, si aspetta di ricevere quando si collega con l'azienda attraverso qualsiasi canale, solitamente canali online.
Esempi di questo tipo di processo, nel caso di una banca, possono essere una visita all'online banking per effettuare un rimborso anticipato del mutuo (Microjourney early repayment), per cambiare il solito indirizzo di contatto (Microjourney change of address) o per aggiungere un comproprietario, ... Questo tipo di processo o Microviaggi preparati vengono utilizzati da aziende come American Express, CISCO o AIG in tutto il mondo.
Usa casi
Processo di onboarding e KYC
Pega Ha regole di conformità per 72 paesi nel mondo e un processo di monitoraggio KYC (Know Your Customer). La consulenza di analisi indipendente grafici l'ha qualificata come leader di mercato. Anche se ci sono concorrenti di nicchia come fenergo, la differenza nella penetrazione del mercato di Pega È molto ampio e continua ad aumentare.
Pagamento intelligente
Il processo di controversie di pagamento con o senza carta di credito Pega È utilizzato da più di 30 grandi banche nel mondo e da 1200 intermediari (Barclays, Citi, TD Bank…).
Il vantaggio principale di Pega è mantenere un processo di controversia molto aggiornato con le ultime normative, conformità e migliori pratiche e operare con gli schemi Visa e Mastercard.
È particolarmente interessante per le entità a causa dell'enorme tempo e denaro che vengono investiti nell'adattamento dei cambiamenti negli schemi.
Esiste anche una versione per la gestione dei pagamenti tramite SWIFT.
