Nel articolo sui programmi fedeltà compaiono sia la definizione che i diversi modelli di fidelizzazione presenti sul mercato. Questa pubblicazione esamina diversi modelli che possono essere utilizzati per lo studio o l'ispirazione quando si considera la creazione di uno di questi programmi.
Punti: H&M
El Programma punti H&M È ben gestito e abbastanza semplice. I clienti ricevono un punto per ogni dollaro speso. Quando un cliente accumula 200 punti, riceve un buono da $ 5.
Ci sono anche altri vantaggi tra cui la possibilità di resi online gratuiti, offerte e sconti esclusivi per i membri e inviti ad eventi esclusivi. Esiste un livello Plus che i clienti raggiungono se guadagnano 500 punti. Il vantaggio principale di questo è la spedizione gratuita e l'accesso a collezioni limitate.
I clienti ricevono un forte incentivo a registrarsi sotto forma di uno sconto del 10% sul primo acquisto.
Il programma funziona sia online che su supporti fisici. Il gran numero di negozi che H&M ha, così come la sua attenzione alla moda a basso costo, significa che probabilmente ce ne saranno molti clienti abituali che possono usufruire dell'utilizzo di un'applicazione online.
Il programma viene eseguito tramite l'app di acquisto stessa, consentendo ai clienti di gestire facilmente i propri punti ed effettuare acquisti. Tuttavia, c'è anche la possibilità di utilizzare il programma senza l'app tramite una tessera o un codice.
Sigilli: Hotels.com
Hotels.com utilizza un programma basato su francobolli per incoraggiare gli acquirenti a prenotare hotel attraverso il suo servizio. Il modo in cui funziona è semplice, i clienti ricevono un francobollo per ogni notte che soggiornano in un hotel idoneo prenotato tramite il servizio online. Una volta che il cliente ha ottenuto dieci francobolli, ha una notte gratuita in un hotel.
Poiché Hotels.com offre hotel a un'ampia gamma di prezzi, il valore della notte in hotel che i clienti possono riscattare è la media del costo delle dieci notti utilizzate per guadagnare la notte gratuita. Se il cliente desidera prenotare un hotel più costoso, può pagare la differenza. È anche possibile per i clienti accumulare più notti e usarle tutte in una volta.
Il programma fedeltà è gestito sia attraverso il sito web del browser che l'applicazione del cellulare. Il sigillo viene automaticamente aggiunto a un account ogni volta che un cliente registrato effettua una prenotazione.
Il programma fedeltà funziona per diversi motivi. Innanzitutto, l'offerta è incredibilmente semplice, dieci notti equivalgono a una notte gratis. Inoltre, è facile per gli utenti raccogliere, riscattare e gestire le proprie notti e francobolli gratuiti.
È anche un prodotto che è probabile che molti clienti utilizzino regolarmente. Non solo l'alloggio è comune a determinati tipi di annunci, ma il gran numero di hotel su Hotels.com significa che è facile per i clienti trovare il tipo di hotel di cui hanno bisogno e diventare acquirenti abituali. Infine, l'affare in sé è buono, in quanto soggiornare in hotel può essere costoso, quindi una notte gratuita è una grande ricompensa.
Oltre al programma di premi basato su francobolli, Hotels.com offre livelli basati sul numero di notti che i clienti prenotano ogni anno.
Il livello Silver viene assegnato a coloro che prenotano 10 notti all'anno e offre vantaggi come colazione gratuita, trasferimenti aeroportuali e coupon spa in hotel selezionati. Inoltre, i membri Silver ottengono un servizio clienti prioritario e l'accesso a un prezzo garantito.
Il livello più alto è Gold, disponibile per coloro che prenotano 30 soggiorni in un anno. Ciò offre agli utenti tutti i vantaggi di Silver più upgrade gratuiti, check-in anticipato e check-out posticipato in hotel selezionati.
L'ultima cosa che Hotels.com fa per attirare clienti abituali è inviare regolarmente agli utenti offerte speciali via e-mail, nonché offerte offerte tramite l'app.
Pagamenti: Amazon Prime
Amazon Prime è un ottimo esempio di programma fedeltà con pagamento anticipato. L'anno scorso, la società ha riferito che oltre 10 milioni di persone utilizzano il servizio in tutto il mondo. Questo è un numero incredibile per un programma a pagamento che, a $ 119 all'anno o $ 12,99 al mese, non è economico.
Il programma funziona perché, nonostante il prezzo, essere un membro Prime offre un grande valore ai clienti. I membri Prime hanno accesso a una serie di funzionalità tra cui:
- Spedizione illimitata in due giorni e consegna lo stesso giorno in alcune aree senza costi aggiuntivi.
- Accesso al catalogo video di Amazon Prime. Sebbene non tutti i programmi TV o i film disponibili su Amazon siano disponibili anche su Prime, l'offerta è ancora vasta.
- Accesso senza pubblicità ad Amazon Music.
- Accesso illimitato ai libri Prime Kindle.
- Giochi gratuiti e bonus su Twitch.
- accesso anticipato a Offerte lampo. Si tratta di sconti speciali disponibili in quantità limitate.
- Altri risparmi. Ad esempio, sconti su pannolini e abbonamenti pappe.
Fondamentalmente, c'è qualcosa per ogni tipo di cliente. Se un utente utilizza regolarmente solo alcune di queste funzionalità, recupera rapidamente il costo dell'abbonamento.
Tuttavia, Prime offre anche un ottimo rapporto qualità-prezzo per Amazon. Consumer Intelligenza Research Partners Stimano che i membri Prime spendano quasi il doppio all'anno rispetto ai membri non Prime, $ 1300 contro $ 700 in media per cliente.
Un modo per attirare nuovi clienti è offrire un campione gratuito del servizio. La versione di prova consente ai clienti di usufruire di tutti i vantaggi di Prime per 30 giorni.
Programma a più livelli: Finnair Plus
Come esempio di programma a più livelli, è possibile scegliere praticamente qualsiasi compagnia aerea. Comunque, il programma fedeltà finnair è un ottimo esempio di programma di livello con extra.
Come con molte compagnie aeree, ci sono diversi livelli che offrono vantaggi in graduale aumento. Il primo livello è Silver e può essere raggiunto da chi accumula 30.000 punti o effettua 20 voli in un anno. Offre bagagli extra e l'accesso ai servizi aeroportuali, come il check-in in business class e l'accesso alla corsia prioritaria.
All'altra estremità dello spettro c'è Platinum Lumo, che offre ai membri una serie di vantaggi tra cui upgrade gratuiti di business class.
Il servizio va ben oltre in diversi modi. Poiché Finnair fa parte di OneWorld Alliance, i clienti possono raccogliere punti su diverse compagnie aeree.
Inoltre, gli utenti che hanno difficoltà a guadagnare punti sufficienti per raggiungere livelli elevati possono utilizzare i propri punti per acquistare cose che semplificano l'esperienza di volo, come upgrade del posto, connettività Internet in volo o pasti.
I clienti possono gestire facilmente i loro punti tramite l'app o il sito web della compagnia aerea. L'app ha l'ulteriore vantaggio di consentire ai clienti di prenotare facilmente i voli direttamente dal proprio telefono, il che potrebbe aumentare le possibilità che i clienti effettuino nuovi acquisti.
Buoni: Membri Adidas
Il programma basato su coupon adidas consiste nella registrazione per diventare un membro Adidas. Gli utenti registrati ricevono regolarmente una newsletter che fornisce notizie sui nuovi prodotti, nonché un avviso quando Adidas ha un'offerta speciale o una vendita.
I clienti sono incoraggiati a registrarsi, poiché Adidas offre a tutti coloro che effettuano un buono sconto del 15% sul primo acquisto; questo è un ottimo affare.
Sebbene i vantaggi siano limitati a questi sconti, coloro che vogliono di più sono incoraggiati a iscriversi all'Adidas Creators Club. Questo è un programma a livelli in cui i clienti hanno accesso a eventi speciali, prodotti in edizione limitata, piani di formazione personalizzati e altro ancora.
Programma alternativo: Starbucks
El programma Starbucks è una combinazione di un programma basato su punti e un programma basato su francobolli. Ha anche molte altre opzioni interessanti.
Gli utenti ottengono due stelle per ogni dollaro speso. Queste stelle possono essere spese per cibo e bevande da Starbucks. Gli utenti hanno bisogno di 25 stelle per personalizzare la propria bevanda, 50 stelle per ottenere un caffè preparato in omaggio, 150 per ottenere una bevanda artigianale o fino a 400 per ottenere il merchandising Starbucks.
Ciò che rende lo spettacolo interessante sono gli extra.
Per utilizzare il programma, gli utenti devono scaricare l'app Starbucks. Attraverso l'app, gli utenti possono ordinare e pagare il cibo. Ciò offre il vantaggio di ridurre il tempo trascorso in coda. Inoltre, l'azienda offre regali di compleanno e offerte personalizzate.
Starbucks offre inoltre agli utenti l'opportunità di raccogliere stelle bonus tramite giochi in-app e giornate a doppia stella. Un'aggiunta utile che aumenta le possibilità di clienti abituali è che l'app consente anche agli utenti di caricare e mantenere denaro nel proprio account Starbucks.
Eseguendo l'intero programma punti tramite l'app e aggiungendo vantaggi extra, Starbucks rende il programma molto coinvolgente. Questo, insieme al servizio coerente offerto dallo stesso Starbucks, lo ha reso uno dei programmi fedeltà di maggior successo in circolazione.
