La Rete Clienti ha un impatto su un prodotto o servizio quando il valore per il mercato aumenta in proporzione all'utilizzo e al numero di utenti. Questo fattore ti permette di differenziarti dalla concorrenza.
Ad esempio, il telefono non era molto utile quando solo poche persone lo possedevano. Tuttavia, più persone acquistavano telefoni, più diventavano utili. Una volta che praticamente tutti avevano un telefono in casa, è diventato indispensabile.
La stessa logica ha alimentato la crescita dei social media.Ad esempio, che sono più attraenti se quasi tutti gli amici, i partner, le persone che la pensano allo stesso modo, ecc. di una persona sono in loro e inutili se non lo sono.
Poiché l'impatto della Rete Clienti disponibile facilita la rapida espansione di un prodotto, si accompagna alla creazione di importanti punti di forza commerciali per l'azienda. Un prodotto con una forte presenza tra i clienti è un concorrente difficile, anche se non impossibile se il progetto della nuova concorrenza comprende e sfrutta le esigenze dei clienti (il calo Il mio spazio ante Facebook è un esempio).
Una volta che l'azienda ha un impatto significativo sulla sua rete di clienti, è possibile creare nuovi mercati attorno alle aziende e ai clienti, a seconda di come vengono accettati sul mercato.
Effetti sulla rete dei clienti
Un'azienda ottiene un vantaggio competitivo permanente nel tempo riunendo clienti e fornitori attorno ai propri prodotti o servizi.
In una situazione ottimale, l'aggregazione della domanda e dell'offerta per un determinato bene o servizio crea un ciclo di crescita che si autoalimenta. Man mano che nuovi concorrenti compaiono sul mercato e si uniscono al mercato, i clienti scoprono che quello in cui si trovano attualmente offre un servizio più efficiente a un costo inferiore.
Man mano che più clienti sono attratti dal mercato per la sua qualità o per il miglior rapporto prezzo/servizio, più fornitori vengono riuniti, il che rappresenta una crescita esponenziale.
Un esempio che tutti riconoscono nel mercato è quello di Amazon.com. Sfruttando gli effetti di rete creati sul mercato, Amazon è stata in grado di abbassare i prezzi, espandere l'inventario e ridurre i tempi di spedizione, passando da una piccola libreria online a un e-commerce globale.
Effetti della rete dati
Raccogliendo i dati degli utenti e rendendo tali dati, utilizzati correttamente, più preziosi, l'azienda ottiene un enorme vantaggio competitivo.
Più clienti si uniscono alla rete e aggiungono i propri dati all'ambiente dati globale, più utile e versatile è il repository. Questi dati possono essere utilizzati per entrambi conoscere il mercato e acquisire nuovi clienti, come creare algoritmi migliori per offrire un prodotto migliore.
Google, ad esempio, ha costruito il proprio vantaggio competitivo sui suoi algoritmi di ricerca e quindi ha creato un archivio dell'utilizzo da parte dei clienti applicando tale vantaggio al proprio potere pubblicitario.
Effetti della piattaforma
Per piattaforma non si intende solo la tecnologia, ma anche le operazioni, il modello, i processi dei clienti, ecc. La piattaforma di un'azienda rappresenta un forte vantaggio competitivo poiché mantiene i clienti coinvolti nel proprio ecosistema di prodotti.
La chiave di una piattaforma si basa solitamente su un prodotto, ad esempio l'iPhone o Windows, che diventa una parte fondamentale della vita o del lavoro di un utente. I nuovi prodotti lanciati, come App Store o Microsoft Office, rafforzano il valore iniziale del prodotto principale e gli danno più valore.
Ogni nuovo prodotto di successo rende più preziosa la permanenza nell'ecosistema, aumenta il costo di un possibile passaggio e mantiene l'attenzione dei clienti e il denaro sulla piattaforma.
permanenza
Queste tre tecniche, l'aggiunta di fornitori e clienti, la raccolta di dati e la creazione di una piattaforma dell'ecosistema di prodotti, non si tradurranno sempre in un valore aziendale chiave. La storia è piena di aziende, digitali e non, che hanno costruito vantaggi temporanei basati sulla rete dei clienti che alla fine hanno fallito.
I valori fondamentali si basano su vantaggi competitivi duraturi e questo dipende da diversi fattori.
- Acquisizione utente: se il costo di acquisizione di nuovi utenti, clienti o fornitori diminuisce man mano che cresce.
- Costi di modifica: se è costoso in termini di fatica, inconveniente o prezzo per i clienti passare a un'altra società con lo stesso servizio.
- impegno: se il prodotto diventa più vincolante e attraente man mano che il cliente lo utilizza o lo consuma.
Migliore è il prodotto, ottimizzando il costo di acquisizione degli utenti, capitalizzando sugli elevati costi di commutazione e aumentando il coinvolgimento, più è fattibile mantenere la base di clienti e proteggersi dalla concorrenza.
MERCATO: AMAZON
Il vantaggio principale di Amazon deriva dall'aggregazione di fornitori e clienti. I prezzi più bassi attirano più clienti, più clienti attirano più venditori, ecc. Nel tempo, Amazon ha aggiunto nuove funzionalità, verticali di vendita al dettaglio e mercati per aumentare il coinvolgimento degli utenti e alimentare la crescita.
MERCATO: APRIBILE
Il predominio di OpenTable nel mercato delle prenotazioni di ristoranti online si basava sulla sua capacità di attrarre una massa critica di ristoranti e commensali sulla sua piattaforma. Sebbene sia stato detto che i servizi non sono utili fino a quando non ci sono molti clienti, OpenTable ha iniziato costruendo e vendendo software che generavano valore per i ristoranti anche senza clienti registrati.
MERCATO: UBER
Uber ha iniziato attirando autisti indipendenti (l'offerta) alla tua piattaforma offrendo loro una fonte garantita di clienti. Allo stesso tempo, Uber ha cercato clienti (domanda) fornendo loro un autista garantito. L'unione di questi due estremi del mercato ha creato un circolo virtuoso di crescita.
MERCATO: AIRBNB
Airbnb sfrutta la potenza degli effetti di rete riunendo milioni di proprietari e viaggiatori. Ogni nuovo ospite porta affari al proprietario e fa sì che altri proprietari vengano aggiunti alla rete. E man mano che vengono aggiunte più offerte, il valore del sistema aumenta fornendo ai viaggiatori più opzioni tra cui scegliere e luoghi da visitare.
DATI: GOOGLE
Il repository di big data di Google è iniziato con un'unica tecnologia innovativa: una migliore ricerca sul Web. Nel tempo, il suo predominio sulla ricerca e sui dati da essa raccolti gli ha permesso di creare un potente vantaggio competitivo nella pubblicità, nei trasporti e negli acquisti.
PIATTAFORMA: APPLE
L'iPhone è stato acclamato per il suo design e funzionalità, il vero successo non è stato il telefono ma il sistema operativo al suo interno e l'ecosistema che lo circonda.. La durata e il legame dell'ecosistema Apple dipendono in gran parte da iOS e dai modi in cui incentiva gli utenti a restare.
PIATTAFORMA: FACEBOOK
Facebook è una delle aziende tecnologiche in più rapida crescita, in gran parte grazie alla potenza della rete che è stata in grado di costruire. Più amici ha un utente su Facebook, più valore ha l'utente. Coinvolgendoli sempre di più nelle attività social, Facebook ha anche ridotto le probabilità di lasciare la piattaforma dopo la registrazione.
PIATTAFORMA: TESLA
Tesla ha costruito un complesso ecosistema di prodotti che ne rafforzano il valore. I veicoli elettrici sono al centro. Ma l'azienda dispone anche di software avanzati, offre sistemi di alimentazione per diversi scopi in tutto il mondo e vende prodotti complementari come l'accumulo di energia domestica e i tetti solari. La piattaforma è migliorata dal marchio personale di Elon Musk e dal coinvolgimento con altre aziende high-tech come SpaceX.
