Oltre ai sondaggi di base sui clienti, Richiedi Labs vuole portare velocità e scalabilità ai dati di terze parti, il che è solo un modo elegante per dire dati che i clienti forniscono direttamente ai marchi.
Il CEO Matt Bahr e Curt Hasselschwert hanno avuto l'idea per l'azienda nel 2018 mentre aiutavano i marchi di e-commerce a risolvere l'attrito del marketing attraverso domande come "come hai saputo dei nostri servizi o della nostra azienda?" dopo un acquisto.
Hanno trascorso i due anni successivi con Richiedi Labs come progetto collaterale per altri in corso, ma quando hanno iniziato a vedere i marchi di e-commerce guardare alla loro dipendenza dai dati di terze parti, in particolare con i cookie di Internet, hanno iniziato a vedere una certa trazione.
"Penso che le persone fossero molto bisognose di dati", ha detto Bahr. “Storicamente, i marchi con cui lavoriamo erano così dipendenti da Facebook che non avevano necessariamente bisogno di conoscere molto bene i loro clienti perché Facebook stava semplicemente cercando il profilo cliente ideale per loro. Eliminando i cookie di terze parti, Apple ha sostanzialmente reso molto più difficile per i marchi guidare le conversioni".
Fu allora che Bahr e Hasselschwert iniziarono a concentrarsi sul tasso di abbandono dei clienti. Nel 2021, la società con sede a New York ha raccolto poco meno di mezzo milione di dollari per realizzare er fai crescere la tua tecnologia e consenti ai clienti Hanno fatto più domande.
Quello che hanno iniziato a costruire è diventato il prodotto flusso di domande, che include una campagna cronologica di domande, ciascuna servita tramite regole programmabili e basata sul contesto durante tutto il percorso del cliente.
Il motore delle domande Richiedi Labs decide quando le domande vengono poste in base a variabili. La tecnologia sa chi consultare in base a dati identificativi univoci basati su informazioni come e-mail o numero di telefono. Questo è un grande obiettivo di ricerca e sviluppo per l'azienda e uno dei fattori trainanti per far sì che alla fine vada oltre il commercio in diversi verticali dell'azienda.
Come lo ha descritto Bahr, Richiedi Labs stai disaccoppiando le domande l'una dall'altra in modo che possano essere poste nel tempo, dopo l'acquisto. È qui che dici che il differenziatore è tra la tua azienda e operatori storici come Momentive/SurveyMonkey o Typeform che si concentrano maggiormente sullo spazio di ricerca, mentre Richiedi Labs si concentra su come utilizzare i dati in tempo reale. Typeform ha recentemente ricevuto 135 milioni di dollari in nuovi finanziamenti per il suo approccio di "raccolta di dati conversazionali".
L'azienda sta lavorando con circa 2.000 marchi, tra cui Allbirds, Figs e Skims, e ha ottenuto più di 30 milioni di risposte l'anno scorso e i tassi di completamento del sondaggio superano il 50%, un altro elemento di differenziazione rispetto alle coppie di Richiedi Labs, dove la risposta media è del 10%.
Alla domanda su come l'azienda sia riuscita a ottenere quel livello di risposta, Bahr ha spiegato che il motivo principale è quello Richiedi Labs fornisce un contesto con le domande poste, il che porta a un livello di personalizzazione.
"Sulla base dei nostri dati, sappiamo chi odia rispondere a determinati tipi di domande, quindi non faremo questo tipo di domande perché sappiamo che non risponderanno mai", ha aggiunto. "L'idea è di costruire da zero chi è il cliente per primo e cosa vogliamo imparare da loro. Questo è diverso dal lato investigativo in cui esaminano quali sono i problemi e poi chi è il cliente".
Tali risposte vengono incanalate in informazioni a cui i clienti possono accedere dalla dashboard e utilizzare tali informazioni nella piattaforma di marketing esistente per inviare e-mail uniche che mettono in risalto meglio il marchio.
Precedentemente disponibile esclusivamente per i marchi Shopify, Richiedi Labs ha iniziato a ricevere richieste in arrivo da nuovi verticali come app mobili, assicurazioni e fintech, quindi ora ha lanciato il suo programma beta del kit di sviluppo software per espandersi in nuovi verticali, alimentato da $ 4.5 milioni di finanziamenti iniziali.
Il round è stato guidato da True Ventures, con la partecipazione di V1.VC, FiDi Ventures, Hawke Ventures, Silicon Ventures e un gruppo di investitori individuali tra cui i fondatori di Chubbies Ted Wang, Harris Barton, Daphne Carmeli e Casey Armstrong.
Bahr prevede di spendere la maggior parte dei fondi per l'assunzione, principalmente per espandere le attività di prodotto e ingegneria dell'organizzazione. Richiedi Labs prima di luglio 2021 era stata una piccola squadra di due persone e, avendo raddoppiato le entrate negli ultimi 12 mesi, Bahr ha detto di essere pronto a "fare benzina".
"Dato il volume che stiamo facendo, siamo molto entusiasti di espandere il lato ingegneristico del business e continuare a innovare in quell'area", ha aggiunto. “La nostra tabella di marcia si estende ben oltre un anno in termini di ciò con cui vogliamo fare flusso di domande. Inoltre, più potente è il nostro motore di domande interno, meglio è. Questo è sicuramente il nostro obiettivo durante il 2022".
