Per diversi mesi, OpenAI e ChatGPT in particolare hanno dimostrato cosa è possibile fare con un'interfaccia utente costruita su un modello di linguaggio di grandi dimensioni in grado di rispondere a domande e creare codice o immagini. Anche se questo da solo è evidente, possiamo anche interagire e regolare il sottoprodotto avendo una sorta di conversazione con l'IA. È davvero incredibile. Ma, e quanto potrebbe essere trasformativo se applicato alle applicazioni aziendali che vengono utilizzate ogni giorno.
E se potessi costruire un'interfaccia sopra le applicazioni esistenti, in modo che invece di puntare e fare clic, potresti semplicemente chiedere al computer di eseguire un'attività e lo farebbe, a seconda del modello sottostante delle applicazioni o di quello dell'azienda ?
Sarebbe un enorme balzo in avanti nell'informatica. Prima d'ora, il salto più grande si è verificato nel 1984, quando Apple ha introdotto l'interfaccia utente grafica che ha iniziato un lento allontanamento dall'approccio della riga di comando e alla fine è diventata mainstream all'inizio degli anni '90 con il rilascio di Windows 3.1 e poi di Windows 95.
Abbiamo avuto altri tentativi di UX, come interfacce vocali come Siri e Alexa, e sebbene abbiano apportato alcuni cambiamenti dal lato del consumatore, non sono ancora esattamente la stessa cosa di un computer che produce lavoro per noi. Sta solo trovando alcune risposte e in alcuni casi eseguendo semplici comandi.
Certamente non ha cambiato il modo in cui lavoriamo, e questa è la vera misura del fatto che un nuovo approccio informatico sia davvero trasformativo. Se potessi semplicemente scrivere un'azione come "Aiutami a bordo di un nuovo dipendente" o "Genera una dichiarazione mensile di profitti e perdite" invece di guidare esplicitamente i sistemi su cosa fare, sarebbe un progresso fondamentale nella progettazione di UX.
Questo è ciò che l'IA generativa ha il potenziale per fare, ma come qualsiasi altra cosa, ci vorrà un po' di creatività per progettare queste nuove interfacce in modo elegante, così non ti sentirai bloccato nel tuo vecchio point-and-click interfaccia. Probabilmente richiederà anche modelli linguistici più mirati.
È importante ricordare che sebbene questo faccia parte di un panorama dell'IA in continua evoluzione, siamo ancora all'inizio di questa particolare fase della tecnologia. Tuttavia, l'IA generativa ha ancora molta strada da fare. importa ciò che suggerisce la macchina pubblicitaria sociale. Questo non vuol dire che non ci siano alcune possibilità entusiasmanti, ma è ancora l'inizio.
Dieci anni fa, le persone hanno iniziato ad aspettarsi un'esperienza simile a quella dei consumatori nel loro software aziendale, il modo in cui erano abituati a interagire con il software a casa e sui loro telefoni e tablet. E ora, le aspettative potrebbero cambiare di nuovo: se le persone non possono interagire con il tuo software allo stesso modo di ChatGPT, potrebbero finire per richiederlo.
Può farlo un bambino di 2 anni.
L'assoluta semplicità di ChatGPT è ciò che si è distinto per Jeetu Patel, Executive Vice President e General Manager of Security and Collaboration di Cisco. La facilità d'uso con cui OpenAI è effettivamente uscito e ha implementato ChatGPT, è come se un bambino di 2 anni potesse usarlo, e non credo che i sistemi di intelligenza artificiale in passato siano stati progettati in modo così elegante, dove un bambino di quell'età può usarlo", ha detto Patel.
Dice che ci vogliono tempo e considerazione per costruire qualcosa di così semplice. "E penso che vedremo più innovazione nell'esperienza dell'utente e innovazione nei set di dati personalizzati che possono quindi essere applicati a casi d'uso molto, molto specifici", ha affermato.
Patel vede un mondo futuro in cui l'IA generativa sta davvero aiutando a costruire interfacce utente più eleganti. “Siamo ai primi giorni in cui il combinazione di modelli multimodali e linguistici indica come vengono costruite le interfacce utente, ci sono molte opportunità.
Crede che man mano che questo si sviluppa, ogni interfaccia utente alla fine avrà un componente di linguaggio naturale, in cui potresti porre una domanda per eseguire determinate azioni e attività.
Assaf Baciu, co-fondatore e COO di Persado, che fornisce soluzioni di intelligenza artificiale generativa specializzate per il marketing, ritiene che una tale trasformazione dell'UX sia in arrivo. "L'IA generativa, al suo interno, ti consente di interagire con le macchine attraverso il linguaggio naturale e trasformerà radicalmente il modo in cui interagiamo con il software", ha affermato.
Certamente vede il potenziale per cambiare il modo in cui utilizziamo il software aziendale consentendoci di chiedere una risposta al software. “[Ad esempio, considera] la possibilità per gli utenti di Salesforce di generare automaticamente attività di vendita come la composizione di e-mail, la pianificazione di riunioni e la preparazione per la prossima interazione. Ciò si evolverà ulteriormente con funzionalità come i plug-in ChatGPT, che consentiranno a un utente di eseguire attività semplicemente descrivendole mentre il modello si connette a specifiche "funzionalità". Ad esempio, "crea un report che mostri ogni trimestre con il lead nella seconda fase e a quale venditore è assegnato insieme al valore totale della prenotazione".
Il modo in cui interagiamo con l'interfaccia è solo il punto di partenza quando si tratta dell'impatto dell'intelligenza artificiale sul software aziendale, secondo Omar Johnson, fondatore e CEO della società di servizi professionali Opus United ed ex chief marketing officer di Beats. . “Inizierà ad anticiparti. Quindi penso che il software aziendale inizierà a muoversi nel mondo più come un Netflix dove apprende [il tuo modo di lavorare] e ti invia materiale".
Tutto questo viene fornito con un grande avvertimento: non sappiamo ancora dove sta andando tutto questo. Ma sembra che ci troviamo nel bel mezzo di un punto di non ritorno tecnologico in cui il modo in cui interagiamo con computer e software sta per cambiare in modi elementari, ed è difficile da ignorare. E in un certo senso, l'intelligenza artificiale ne sarà una parte importante.
