Se si utilizzano applicazioni di aziende tecnologiche leader a livello mondiale come OpenAI, Amazon, Microsoft o Google, ci sono buone probabilità che i servizi prodotti dal lavoro remoto online, noto anche come lavoro cloud, siano già stati consumati. Le organizzazioni grandi e piccole in tutta l’economia fanno sempre più affidamento sulla manodopera esternalizzata disponibile attraverso piattaforme come Scale AI, Freelancer.com, Amazon Mechanical Turk, Fiverr e Upwork.
Recentemente, queste piattaforme sono diventate cruciali per le aziende di intelligenza artificiale (AI) per addestrare i propri sistemi di intelligenza artificiale e garantirne il corretto funzionamento. OpenAI è un client Scale AI e Remotasks, che tagga i dati per le loro applicazioni ChatGPT e DALL-E. IL i social media Assumono piattaforme per la moderazione dei contenuti. Al di là del mondo tecnologico, università, aziende e ONG (organizzazioni non governative) utilizzano regolarmente queste piattaforme per assumere traduttori, grafici o esperti IT.
Le piattaforme di lavoro cloud sono diventate un’opportunità di reddito essenziale per un numero crescente di persone. UN studio sui lavoratori cloud Gli accademici dell'Università di Oxford Otto Kässi, Vili Lehdonvirta e Fabian Stephany hanno stimato che più di 163 milioni di persone si sono registrate su tali siti web.
Il solo Freelancer.com conta più di 67 milioni di lavoratori registrati, l'equivalente della popolazione del Regno Unito. Questi lavoratori, molti dei quali si trovano in paesi a basso e medio reddito, lavorano per clienti che potrebbero trovarsi dall’altra parte del mondo.
Dal punto di vista del cliente, è difficile resistere all'offerta. Le piattaforme di lavoro online offrono loro manodopera a basso costo, spesso qualificata, disponibile 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX. E la forte concorrenza per i posti di lavoro sulle piattaforme garantisce che l’azienda assumente avrà il sopravvento nella negoziazione dei termini e del pagamento. Non sorprende che le aziende di intelligenza artificiale stiano cogliendo questa opportunità per esternalizzare la grande quantità di lavoro manuale nascosto necessario per creare le loro applicazioni.
Ma per i lavoratori dall’altra parte la situazione potrebbe essere disastrosa. Possono trascorrere gran parte della giornata cercando e facendo domanda per un lavoro, tempo non retribuito. Per la maggior parte delle piattaforme, non vi è alcuna garanzia che le attività offerte non siano inferiori al salario minimo.
E se hanno un problema con il cliente, non sempre esiste un processo di ricorso chiaro, il che li espone al rischio di non ricevere alcun pagamento.
Per il terzo anno, il progetto Fairwork, anch'essa con sede presso l'Università di Oxford, ha valutato 15 di queste piattaforme di lavoro cloud, tra cui Freelancer.com, Amazon Mechanical Turk, Fiverr e Upwork. Le aziende sono state valutate su una scala da 0 a 10, secondo i cinque principi del lavoro equo: salari, condizioni, contratti, gestione e rappresentanza.
I criteri di punteggio includevano, tra le altre cose, se la piattaforma pagava i lavoratori in tempo, se mitigava i rischi per la salute e la sicurezza e se esistevano canali di comunicazione chiari e un giusto processo per le decisioni che riguardavano i lavoratori. I risultati si basavano su un sondaggio condotto su 752 lavoratori provenienti da 94 paesi, nonché sulle informazioni raccolte dagli amministratori della piattaforma.
Nessuna delle piattaforme soddisfaceva più della metà di questi standard fondamentali di lavoro dignitoso. Piattaforme freelance popolari come Fiverr e Freelancer.com hanno ottenuto rispettivamente 2 e 1 punti.
Le piattaforme focalizzate su compiti di piccole dimensioni, come l'etichettatura dei dati o la moderazione dei contenuti, hanno ottenuto alcuni dei punteggi peggiori: Appen (3), Clickworker (1), Scale/Remotasks (1), Microworkers (0) e Mechanical Turk di Amazon (0). . In media, i lavoratori intervistati hanno guadagnato 2.15 dollari per il tempo trascorso lavorando su queste piattaforme.
I risultati evidenziano come molte di queste piattaforme non rispettino i diritti e le tutele fondamentali dei lavoratori. A causa della natura internazionale di questo settore, le piattaforme di lavoro cloud possono spesso aggirare le normative nazionali sul lavoro, creando una sorta di selvaggio West virtuale in cui i lavoratori possono rimetterci.
La cosa preoccupante è che questo modello si sta diffondendo rapidamente, sovraccaricato dalla domanda intelligenza artificiale e la più ampia tendenza al lavoro remoto e flessibile dopo la pandemia.
In particolare, alcune piattaforme oggetto dello studio hanno concordato di apportare alcuni miglioramenti, come Terawork e Comeup, che hanno implementato un salario minimo. Tuttavia, le sfide più grandi del settore possono essere risolte solo attraverso normative che garantiscano che queste aziende soddisfino gli stessi standard lavorativi di tutti gli altri.
A livello internazionale, l’Organizzazione Internazionale del Lavoro sta discutendo lo sviluppo di standard per garantire i diritti dei lavoratori nell’economia digitale. Questa è un’occasione d’oro per affrontare i problemi affrontati dai lavoratori sulle piattaforme di lavoro cloud. Tuttavia, ciò non sarà efficace se non verranno coinvolti anche i governi nazionali di tutto il mondo.
Sfortunatamente, fino ad ora, le discussioni sulla regolamentazione dell’economia delle piattaforme si sono concentrate principalmente su settori come la consegna di cibo e il ride-sharing. È urgente che anche i legislatori e i regolatori considerino le sfide uniche affrontate lavoratori remoti online e dedicare la stessa energia alla ricerca di soluzioni per questa forza lavoro nascosta, ma molto reale.
