Muitas organizações estão investindo na melhoria da satisfação dos funcionários, ajudando os gerentes a determinar o que seus funcionários desejam de sua experiência de trabalho e, em seguida, oferecendo a eles uma experiência de nível de consumidor. Infelizmente, produziu benefícios limitados: Apenas 13% dos funcionários estão satisfeitos com sua experiência de trabalho.
Para melhorar a experiência do funcionário, lOs líderes de RH precisam se concentrar em equipar os funcionários de maneira mais eficaz para personalizar sua própria experiência diária, em vez de confiar nos gerentes para fazer isso em nome dos funcionários. Para habilitar essa abordagem, as organizações devem:
- Ao passar de uma abordagem liderada pelo gerente para uma abordagem liderada pelo funcionário, as organizações podem melhorar a satisfação do funcionário com sua experiência de trabalho.
- Compartilhe informações com os funcionários que os ajudem a avaliar sua experiência diária.
- Ajude os funcionários a usar as informações para personalizar sua experiência diária.
Claves
- El 82% dos líderes de RH concordam que o envolvimento ativo dos gestores é necessário para que os funcionários tenham uma boa experiência. No entanto, os gerentes enfrentam desafios que os impedem de personalizar efetivamente a experiência de seus funcionários.
- Embora o 54% dos funcionários indicam que desejam assumir mais responsabilidade pelo gerenciamento de sua própria experiência, apenas o 33% indica que sua organização permite que você personalize sua experiência diária com base em suas preferências.
- Quando as organizações capacitam os funcionários de forma eficaz, a probabilidade de estarem plenamente satisfeitos com a experiência passa de 5% para 31%, mais de seis vezes mais.
Recomendações
Os gerentes de RH que desejam equipar os funcionários para personalizar sua experiência diária e melhorar a satisfação devem
- Compartilhe informações de forma transparente para ajudar os funcionários a diagnosticar suas próprias lacunas de experiência e áreas em que desejam melhorar sua experiência diária.
- Forneça opções limitadas e relevantes para que os funcionários personalizem sua experiência, para impedi-los de agir porque se sentem sobrecarregados com muitas opções.
- Oriente os funcionários para a próxima melhor ação para facilitar a ação deles.
