A Amazon está encerrando o suporte a um programa que permitia que os pacientes compartilhassem informações de saúde protegidas pela HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act de 1996) com organizações de saúde por meio do Alexa.
O programa somente para convidados, lançado pela primeira vez em 2019, permitiu que desenvolvedores selecionados criassem e lançassem habilidades de saúde compatíveis com HIPAA para Alexa (habilidades são aplicativos de voz de terceiros executados em dispositivos Alexa). As habilidades lançadas como parte do programa permitiram que os consumidores solicitassem suporte ao assistente virtual para agendar uma consulta, acessar instruções pós-alta do hospital, verificar o status da entrega de uma receita e muito mais.
A Amazon lançou o programa com seis organizações de saúde, incluindo Boston Children's Hospital, Livongo, Swedish Health Connect, Cigna Health Today, Atrium Health e Express Scripts. Apenas três dessas organizações tinham aplicativos ativos na loja Alexa Skills.
“Revisamos regularmente nossas experiências para garantir que estamos investindo em serviços que envolverão os clientes”, disse um porta-voz da Amazon. “Continuamos a investir pesadamente no desenvolvimento de experiências de saúde com desenvolvedores internos e terceirizados, incluindo Alexa Smart Properties for Healthcare.”
A unidade Alexa Smart Properties for Healthcare tem como objetivo tornam mais fácil e econômico para hospitais e provedores cuidarem de seus pacientes. No ano passado, a Amazon lançou novas soluções para provedores de saúde e centros de idosos como parte do Alexa Smart Properties. As soluções são projetadas para atender às necessidades de implantação de dispositivos Alexa em escala e permitirão que os gerentes de instalações criem experiências personalizadas para seus residentes ou pacientes.
A decisão da Amazon de encerrar o suporte para a ferramenta Alexa protegida pela HIPAA vem como business Insider informou recentemente que a empresa está a caminho de perder US$ 10 bilhões este ano em Alexa e outros dispositivos. Além disso, foi relatado que a equipe Alexa da Amazon foi a mais atingida pelas demissões na empresa. Antes do anúncio oficial das demissões, relatórios indicavam que a liderança da Amazon estava avaliando de perto seus negócios com a Alexa.
Este desenvolvimento mais recente é a última reviravolta na investida da Amazon no setor de saúde, já que a empresa ganhou várias manchetes este ano em conexão com suas iniciativas de saúde.
Em agosto, a empresa Colina Amazon Care, que tinha sido um negócio de atendimento primário virtual focado no empregador de telessaúde. O serviço foi lançado pela primeira vez em 2019 como um programa piloto em Seattle, e não está claro quanta tração ganhou antes de ser encerrado.
No mês passado, a empresa lançou a Amazon Clinic, que a Amazon descreve como uma "vitrine" virtual de saúde. Com a Amazon Clinic, os usuários podem pesquisar, conectar e pagar por atendimento de telessaúde, abordando uma variedade de condições que são algumas das visitas de telessaúde mais populares atualmente. A Amazon Clinic foi lançada inicialmente em 32 estados dos EUA.
