La pandemia di COVID-19 ha completamente cambiato il modo in cui le aziende conducono gli affari. Nel caso degli enti bancari, hanno incontrato due grandi sfide, l'accelerazione del loro processo di digitalizzazione e l'adeguamento dei loro spazi alle nuove misure di sicurezza, per proteggere sia i lavoratori che i clienti da possibili contagi.
In quanto servizio essenziale, anche in periodi di forte restrizione, gli enti bancari sono rimasti aperti. Per questo motivo, l'implementazione di un sistema di prevenzione negli spazi fisici è stato fondamentale affinché l'attività fosse sicura e affidabile, mantenendo quanta più normalità possibile data la situazione.
Accelerare il processo di digitalizzazione
Secondo il rapporto di Impatto del COVID-19 sul settore finanziario, realizzato da Funcas in collaborazione con Finnovating, la maggior parte dei cittadini ha aumentato le proprie procedure di online banking durante la pandemia.
Questo fatto si è tradotto in un minor flusso di persone nelle banche, riducendo al minimo la possibilità di contagio, e in un servizio più personalizzato ed efficiente per i clienti che avevano davvero bisogno di attenzioni faccia a faccia, stabilendo un precedente che sarà sicuramente mantenuto al ritorno normale.
Le operazioni meno importanti sono state effettuate direttamente dagli applicativi o dagli sportelli automatici, evitando il contatto fisico o gli spostamenti, riservando le visite fisiche a quelle operazioni a maggior valore aggiunto, come la concessione di un mutuo. E, se possibile, su appuntamento.
Inoltre, lo studio mostra che, durante la pandemia, gli utenti hanno optato per l'utilizzo delle carte o dei metodi di pagamento digitali come forma di pagamento rispetto al denaro fisico. La somma di questi fattori posiziona le banche spagnole come le migliori digitalizzate al mondo.
Trasformazione degli spazi fisici
Sebbene le operazioni online continuino a crescere, le filiali tengono aperte le porte a quegli utenti che hanno bisogno di presentarsi fisicamente in banca. In questo contesto, gli enti bancari hanno dovuto adottare misure per garantire la sicurezza dei lavoratori e di tutti coloro che devono recarsi nei loro stabilimenti.
Per raggiungere questo obiettivo, la tecnologia è diventata un tassello fondamentale, in grado non solo di garantire la sicurezza, ma anche di migliorare l'esperienza del cliente. In Beabloo abbiamo Interaction Care, una soluzione tecnologica certificata come Intel® Market Ready Solution, per proteggere gli spazi fisici dal COVID-19 che incorpora un sistema di controllo della temperatura corporea, controllo dell'occupazione e rilevamento della maschera, oltre a offrire metriche per migliorare la gestione di questi spazi. Sempre nel rispetto della privacy delle persone, non raccoglie né conserva dati personali.
Con l'ausilio di telecamere aeree è possibile misurare e garantire la distanza sociale e controllare l'ingresso delle persone negli spazi fisici. Inoltre, con le telecamere termiche, la soluzione consente di misurare la temperatura all'ingresso degli enti bancari per prevenire il contagio da COVID-19.
Infatti, con l'aiuto della tecnologia esistente e l'incorporazione di software intelligenti che raccolgono ed elaborano i dati chiave (sempre nel rispetto della privacy), è possibile sviluppare un sistema di allerta per le misure di distanziamento sociale e igiene che trasforma uno spazio fisico suscettibile di essere fonte di contagio in uno spazio sicuro dove si può operare normalmente.
Affidarsi a questo tipo di tecnologia consente a clienti e lavoratori di essere protetti allo stesso modo negli spazi fisici, inoltre è possibile integrare le metriche delle prestazioni dello stabilimento per ottimizzare i suoi punti di interesse mantenendo la sicurezza.
