Il circolo virtuoso che ha trasformato Amazon in un business da 850 miliardi di dollari
Sebbene il dominio di Amazon sia stato costruito su un'ampia varietà di soluzioni competitive, Il suo principale vantaggio commerciale deriva dallo sfruttare gli effetti della creazione di una rete di mercato in cui si aggiungono fornitori e clienti..
Uno dei principi fondamentali di Amazon si basava sul fatto che più persone nella sua rete, sia fornitori che clienti, più bassi erano i prezzi che poteva offrire agli acquirenti finali.
Prezzi più bassi significavano una migliore esperienza del cliente che a sua volta attirava più clienti; più clienti hanno attirato più venditori; più venditori significavano una migliore selezione di merci e prezzi; prodotti e prezzi migliori hanno creato una migliore esperienza del cliente; eccetera.
Nel tempo, Amazon si è espansa in nuovi verticali di vendita al dettaglio (elettrodomestici, cosmetici, elettronica, moda, …), ha aggiunto funzionalità e ha persino creato mercati che competono con il proprio mercato, il tutto nel tentativo di aumentare il coinvolgimento degli utenti e alimentare quel circolo virtuoso di crescita.
Alla fine degli anni '1990, Amazon iniziò ad espandersi dai libri ad altri prodotti multimediali, inclusi CD, film e altri dispositivi elettronici. Alcuni anni dopo, è stato lanciato Mercato, cosa BOffri ai venditori di terze parti la possibilità di vendere prodotti insieme ad altri prodotti Amazon.
Sebbene il Marketplace possa aver tecnicamente cannibalizzato le vendite di Amazon, è servito allo scopo della ruota di Amazon rafforzando l'immagine per i clienti secondo cui Amazon era il posto migliore ed più economico per acquistare qualsiasi prodotto.
Attirando più clienti attraverso una migliore funzionalità e la crescita in nuovi verticali, Amazon ha utilizzato la crescita risultante per attirare più fornitori, che hanno iniziato a vedere Amazon come il modo migliore per raggiungere una base di clienti globale e aumentare le entrate.
Nel 2005, Amazon ha utilizzato le sue nuove capacità di spedizione e logistica per avviare il suo programma Prime, che offre la spedizione gratuita in 2 giorni negli Stati Uniti e in molti altri paesi per un prezzo annuo di $ 79.
Prime ha effettuato la consegna su Amazon più velocemente di qualsiasi altro metodo di spedizione associato ad altri negozi di e-commerce e ha creato un punto di svolta nella crescita dell'azienda. Ad aprile 2021, i clienti del programma Prime superano i 200 milioni in tutto il mondo.
"Voglio creare protezione attorno ai nostri migliori clienti", ha affermato Bezos mentre Amazon ha pianificato Prime. “Non daremo per scontati i nostri migliori clienti”.
Nel 2006, Amazon ha lanciato Amazon Web Services con il lancio di Elastic Compute Cloud. Dopo aver aggiornato il proprio back-end per scalare meglio la propria potenza di calcolo, Amazon è stata in grado di rendere la stessa potenza disponibile per le startup e altri clienti.
Oggi, AWS è la terza più grande fonte di entrate di Amazon. Con la crescita di AWS, la potenza di calcolo di Amazon è aumentata e i costi unitari per l'affitto di tale energia ad altri sono diminuiti.
Amazon continua a utilizzare i suoi profitti per abbassare i prezzi, aumentare l'offerta e creare una migliore esperienza del cliente, alimentando la ruota fondamentale che l'ha aiutata a diventare il più grande rivenditore online del mondo.
Ad esempio, nel giugno 2017, Amazon ha annunciato che stava acquisendo Whole Foods per 13.7 miliardi di dollari. La società ha immediatamente abbassato i prezzi degli articoli Whole Foods ad alto volume e aggiunto sconti per i membri Prime.
Le consegne di Whole Foods sono disponibili anche senza costi aggiuntivi tramite il servizio Prime Now di Amazon, offrendo ai clienti Prime il vantaggio aggiuntivo di acquistare generi alimentari online e con consegna immediata.
Quando Amazon entra in un nuovo mercato, lo fa con la sua formidabile scala, l'enorme base di utenti e la volontà di competere in settori con margini ridottissimi, una strategia che le ha permesso di crescere da un piccolo libraio a un vero e proprio All-In.
