Vendere o acquistare tramite Internet non è più una curiosità, è diventato qualcosa di comune nelle nostre vite ed è stato dimostrato che è un canale di vendita molto importante per molte aziende e una fonte di reddito di cui tenere conto.
Nonostante il commercio elettronico sia una pratica ben nota e consolidata in gran parte del business, in molte occasioni lo pensiamo solo come un negozio online.
Perché l'e-commerce abbia successo, è necessario rivedere una serie di leve fondamentali e assicurarsi che siano state prese in considerazione. Questi punti sono elencati di seguito come inventario al fine di stabilire il controllo sulla loro esistenza e il grado di completezza.
1.- Esperienza dell'utente
L'ambiente creato deve essere accessibile e navigabile intuitivamente. Un aiuto importante è creare un libro di stile di design e un modello di programmazione, che cerchi di posizionare pulsanti e funzioni che facilitano gli acquisti, in modo rapido, dando la possibilità di rivedere il carrello tutte le volte che è necessario e tornando a consultare le informazioni sul prodotto senza perdersi in altre sezioni. Una buona esperienza utente guida non solo il primo acquisto, ma anche gli acquisti successivi e le raccomandazioni.
2.- Web reattivo, adattato a mobile e tablet
È fondamentale perché smartphone e tablet sono al secondo posto tra i dispositivi utilizzati dagli utenti di Internet per fare acquisti online e anche per cercare informazioni sui prodotti o servizi di cui hanno bisogno, prima di effettuare l'acquisto. Ho ancora un'app mobile. la versione web dovrebbe essere disponibile per collegarsi più facilmente a mailing list, collegamenti da utente a utente, pubblicità e così via.
3.- Informazioni selezionate
È importante disporre di informazioni sufficienti: né così brevi da non poter ottenere elementi sufficienti per prendere la decisione di acquisto, né così sovraccaricate da far fuggire l'utente a causa dell'eccesso. Questa selezione deve includere immagini dei prodotti di ottima qualità e che aiutino gli utenti a sapere cosa viene venduto, senza doverlo vedere fisicamente.
4.- Posizionamento SEO (ottimizzazione per i motori di ricerca)
Essere molto ben posizionati nei motori di ricerca aiuterà i nuovi potenziali clienti a trovare il proprio e-commerce, poiché il sito apparirà ai primi posti della lista dei risultati di ricerca.
5.- Reti sociali
I social network devono essere presenti in ciascuna delle attività di e-commerce. Con una buona strategia, puoi attirare più traffico sul sito e creare una community interessata ai tuoi prodotti o servizi, stabilendo così un efficace canale di comunicazione dove interagire con i clienti. D'altra parte, la cattiva reputazione nei social network, senza una gestione adeguata, produce un effetto molto negativo sulle capacità di attrazione e vendita.
6.- Modulo di acquisto breve e semplice
Consentirà di avere dati che possono essere utilizzati per inviare promozioni e informazioni rilevanti ai clienti. Devono essere richieste solo le informazioni necessarie affinché siano veloci e non invadenti. Si ricorda sempre ai clienti che le informazioni saranno conservate correttamente, in conformità con i principi di legge e di compliance, e che non saranno utilizzate per altri scopi.
7.- Servizio clienti
Il momento in cui un cliente completa il suo acquisto è solo l'inizio del lavoro. Da questo momento inizia il servizio clienti. Durante questo processo, il cliente deve sentirsi accompagnato e ascoltato per qualsiasi dubbio possa avere sulla spedizione del proprio ordine e nel riceverlo sul suo funzionamento, preparazione, pulizia, cura e persino restituzione. Prendersi cura di ciascuno di questi aspetti permette di avere clienti soddisfatti che vogliono ripetere l'esperienza di acquisto e consigliarla.
8.- Ecosistemi e reti di affiliazione
La crescita esponenziale avviene grazie alla creazione di reti di affiliazione. Una rete di affiliazione consente ad altri ambienti digitali di ottenere un guadagno remunerato grazie alle vendite dirette dal pubblico stesso al commercio elettronico di provenienza. Una rete di affiliazione può essere utilizzata con un sito Web specifico o un intero ecosistema di siti e servizi che riuniscono un pubblico ancora più ampio come risultato della somma degli utenti di ciascuno dei siti che lo compongono.
9.- Miglioramento continuo
Stare al passo con le tendenze e le nuove abitudini su Internet e sulle reti mantiene il pubblico. Richiede di rispondere ai cambiamenti ea tutte le richieste di informazioni che sorgono ogni giorno. Per essere aggiornati, è importante considerare la formazione continua su nuove funzionalità nei social network e nei motori di ricerca, tra gli altri argomenti che possono diventare più rilevanti per gli utenti.
Se la tua attività non è su Internet, la tua attività non esiste - Bill Gates
