La transformación digital afecta a las empresas a nivel mundial y las empuja a adaptarse a las nuevas condiciones a medida que el comportamiento de sus clientes cambia de manera fundamental.
La incertidumbre debido a las crisis económicas o de salud, cambios en las formas de trabajar, empleo, bienestar, valores, etcétera fomentan que los clientes se replanteen cómo comprar, qué comprar y a quién.
48% |
|
Los clientes prefieren negocios que ofrecen plataformas digitales que manejan ventas, entrega, fidelización, ofertas, y servicio al cliente.
Los clientes ya no se sienten atraídos por la promoción, sino por la conexión.
41% |
|
Dado que las promociones se han convertido en una estrategia menos eficaz para atraer nuevos clientes, la clave es volver a conectar con los clientes que han realizado alguna compra y fomentar el negocio con ellos.
Un cambio relevante derivado del incremento digital es la importancia del dato y el correcto uso de los mismos para volver a conectar con ellos de modo personalizado y aportando valor.
3x |
|
Estos cambios concluyen que una presencia omnicanal no es suficiente. Es necesaria una plataforma que permita aprovechar los datos para mantenerse conectados con sus clientes, mantenerlos leales gracias a la aportación de valor e interactuar con ellos tanto en canales en línea o presencialmente de forma homogenea.
| La retención de clientes son las actividades y acciones que realizan las empresas para reducir el número de pérdidas de clientes. |
Se necesita una plataforma de retención que sea capaz de gestionar las ventas, la entrega, el servicio al cliente y la comunicación personalizada, globalmente. Esta plataforma de retención asegurará la sostenibilidad de las empresas manteniendo y convirtiendo a sus clientes de valor.
- La retención de clientes es 5 veces más barata que la adquisición de clientes.
- La probabilidad de vender a un cliente existente es del 60% / 70%. La probabilidad de que un nuevo cliente compre es de un 5-20%.
- El 80% de los beneficios provienen de sólo el 20% de los clientes existentes.
Esto significa que las fuentes de ingresos que la empresa ha estado buscando está ya disponible, esperando ser encontrada y cultivada.
Herramientas para la retención de clientes
1.- Programas de Fidelización
Incentivar a los clientes a mejorar la venta y volver frecuentemente a través de:
- Obtención de puntos / cupones
- Grados de membresía
- Beneficios adicionales para artículos específicos
Un programa de fidelización asegura al cliente en tiempos de crisis.Por otro lado, es más probable que los clientes leales generen ventas adicionales mediante referencias en sus círculos de relación.
2.- Economía de Suscripción
Convertir a los clientes en suscriptores que aceptan pagar regularmente por adelantado para recibir beneficios, como productos gratuitos, envío gratuito ilimitado o descuentos regulares, durante un período de tiempo fijado por ellos.
Esto permite a las empresas:
- Flujo de caja inicial
- Ingresos predecibles
- Asegurar la cartera de clientes
- Incrementar la oferta de suscripción
Ver detalles en el monográfico: Economía de Suscripción
3.- Afiliado al comercio social
Programa para reclutar revendedores a través de una aplicación o un sitio web. Los revendedores actúan como la rama digital de una empresa para promover y vender productos y servicios y reclutar nuevos revendedores para obtener beneficios.
Un programa de afiliación debe ser
- Simple de usar y claro
- Atractivo ya que las personas obtienen ingresos adicionales
- Permite comercializar productos / servicios en nuevos canales o mercados
- Se nutre de la confianza e información en las las redes sociales para la toma de decisiones
¿Hay algun ejemplo de estas prácticas que quieras compartir?
