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ServiceNow anunció la adquisición de la empresa minera de la República Checa UltimateSuite, brindando a la empresa una nueva forma de capturar y comprender cómo fluye el trabajo a través de un negocio. Las empresas no revelaron el precio, pero se trataba de una startup de 3 años que había recaudado 768.000 euros (aproximadamente 839.000 dólares), por lo que probablemente no sea una cifra enorme.
La minería de tareas es parte de la minería de procesos, un mercado mundial en crecimiento que ayuda a las empresas a comprender cómo fluye el trabajo a través de una organización, buscando cuellos de botella para aumentar la eficiencia. Por ejemplo, celonis una de las startups líderes en este espacio ha recaudado 2.400 millones de dólares y estaba valorada en 13.000 millones de dólares en octubre de 2022. UltimateSuite es sustancialmente más pequeño, ha recaudado menos de 1 millón de dólares, pero le da a ServiceNow otra herramienta en su arsenal de minería de tareas, dice Eduardo Chiocconi, vicepresidente y director general de minería de procesos en ServiceNow.
Antes de la adquisición de UltimateSuite, la empresa tenía la capacidad de profundizar en un flujo de trabajo, pero carecía de la capacidad de llegar al nivel de tareas del usuario. “Y a medida que nos acercamos y descubrimos dónde podría estar una ineficiencia específica, nos faltaba la capacidad de inspeccionar o comprender lo que están haciendo los usuarios individuales. Y eso es exactamente en lo que la minería de tareas UltimateSuite viene a ayudarnos”, dijo Chiocconi.
Dice que en realidad se trata de crear procesos de negocios más eficientes, y la incorporación de UltimateSuite le brinda mayor capacidad para hacerlo. “El conocimiento sin acción tiene poco valor, por lo que la idea es que, a medida que descubres exactamente qué es lo que hay que solucionar, también te brindamos en la misma plataforma la capacidad de automatizar algunas de esas ineficiencias para agilizar mejor el proceso de principio a fin. finalizar el proceso de negocio”.
El plan es fusionar la funcionalidad UltimateSuite con las capacidades de minería de procesos de ServiceNow. Si observa cómo ServiceNow ha realizado adquisiciones en el pasado, nos enorgullecemos de incorporar orgánicamente estas capacidades en nuestra plataforma unificada», dijo Chiocconi. Eso significa que no se venderá como producto separado en el futuro. «Todo nuestro objetivo es aportar más valor a nuestros clientes cambiando la plataforma de toda esta propiedad intelectual y sabiendo cómo proviene de UltimateSuite y presentándola como una extensión orgánica de la minería de procesos».
Esta es la tercera adquisición de ServiceNow en los últimos años que involucra inteligencia artificial y automatización. Adquirió una herramienta de flujo de trabajo impulsada por IA G2K en 2023 y Element AI, una startup canadiense a finales de 2020.
