A pandemia do COVID-19 mudou completamente a forma como as empresas conduzem os negócios. No caso das entidades bancárias, encontraram dois grandes desafios, a aceleração do seu processo de digitalização e a adaptação dos seus espaços às novas medidas de segurança, para proteger trabalhadores e clientes de um possível contágio.
Por ser considerado um serviço essencial, mesmo em períodos de grande restrição, as entidades bancárias permaneceram abertas. Por isso, a implementação de um sistema de prevenção nos espaços físicos tem sido essencial para que a atividade seja segura e confiável, mantendo o máximo de normalidade possível diante da situação.
Acelerando o processo de digitalização
De acordo com o relatório de Impacto do COVID-19 no setor financeiro, realizado pela Funcas em colaboração com a Finnovating, a maioria dos cidadãos aumentou os seus procedimentos bancários online durante a pandemia.
Esse fato resultou em um menor fluxo de pessoas nos bancos, minimizando a possibilidade de contágio, e em um atendimento mais personalizado e eficiente aos clientes que realmente precisavam de atendimento presencial, estabelecendo um precedente que certamente será mantido quando normal.
Operações de menor importância têm sido realizadas diretamente de aplicativos ou caixas eletrônicos, evitando-se o contato físico ou deslocamento, reservando-se a visita física para as operações de maior valor agregado, como a concessão de hipoteca. E, se possível, com hora marcada.
Além disso, o estudo mostra que, durante a pandemia, os usuários optaram pelo uso de cartões ou meios de pagamento digital como forma de pagamento em vez de dinheiro físico. A soma destes fatores posiciona a banca espanhola como a melhor digitalizada do mundo.
Transformação de espaços físicos
Embora as operações online continuem a crescer, as agências mantêm as portas abertas para os usuários que precisam comparecer fisicamente ao banco. Neste contexto, as entidades bancárias tiveram de tomar medidas para garantir a segurança dos trabalhadores e de todos aqueles que se deslocam aos seus estabelecimentos.
Para atingir este objetivo, a tecnologia tornou-se uma peça chave, que pode não só garantir a segurança, mas também melhorar a experiência do cliente. Na Beabloo temos o Interaction Care, uma solução tecnológica certificada como Intel® Market Ready Solution, para proteger espaços físicos contra o COVID-19 que incorpora um sistema de controle de temperatura corporal, controle de ocupação e detecção de máscara, além de oferecer métricas para melhorar a gestão de esses espaços. Sempre respeitando a privacidade das pessoas, não coleta nem armazena dados pessoais.
Com a ajuda de câmeras suspensas, o distanciamento social pode ser medido e garantido e a entrada de pessoas nos espaços físicos pode ser controlada. Além disso, com câmeras térmicas, a solução permite a medição da temperatura na entrada das entidades bancárias como forma de prevenção ao contágio pelo COVID-19.
De fato, com a ajuda da tecnologia existente e a incorporação de um software inteligente que coleta e processa dados importantes (sempre respeitando a privacidade), pode ser desenvolvido um sistema de alerta para medidas de distanciamento social e higiene que transforma um espaço físico susceptível de ser uma fonte de contágio em um espaço seguro onde você possa operar normalmente.
Contar com esse tipo de tecnologia permite que clientes e trabalhadores estejam protegidos em espaços físicos, além disso, as métricas de desempenho do estabelecimento podem ser integradas para otimizar seus pontos de interesse mantendo a segurança.
