No meu artigo acima mencionado o Golem, o novo tipo de ator que surgiu em nossa sociedade. Pode pertencer a um banco, a um hospital, a uma telco, a uma Administração, mas sobretudo é uma amálgama de processos, sistemas, protocolos com os quais nenhum de nós pode estabelecer um diálogo. Não há lugar onde resida a consciência comportamental reais do hospital como um todo. Não há lugar para estabelecer um diálogo específico comigo.
De acordo com a Wikipedia,
Un golem é uma personificação […] de um ser animado feito de matéria inanimada […] O golem é forte, mas não inteligente. Se ele for ordenado a realizar uma tarefa, ele a executará de forma sistemática, lenta e seguindo as instruções literalmente, sem questionar.
Os sistemas automáticos têm uma diferença dos golens - eles são rápidos. Todo o resto se aplica a eles. Nós os projetamos com base no pensamento analítico: conseguimos uma coleção de bits com máxima eficiência, mas com comportamento insano porque faltam duas coisas:
entender e gerenciar seu próprio comportamento agregar y
ser capaz de ouvir e aceitar a resposta do “outro” para ajustar o comportamento.
O primeiro ponto é mais importante quanto mais complicado for o sistema, porque há muitos bits separados para obter um comportamento consistente: imagine andar um corpo sem lugar no cérebro onde esse verbo se traduz em todos os movimentos musculares que eles sejam necessários
O segundo ponto é mais importante quanto mais crítico, mais intenso ou mais presente em nossas vidas for o sistema: imagine que seu pai não te reconheceu.
A solução deve necessariamente ser fornecer a peça que os Golems não têm, aquela que lhes permite administrar seu comportamento em relação a cada um de nós. Os técnicos diriam que o componente com o qual gerenciar o comportamento emergente do sistema complexo de acordo com contexto de cada cliente.
Neste artigo vamos falar sobre comportamento emergente ou o que poderíamos chamar de despertar da consciência.
1. “Uma vez que você vê, você não pode desver” – Uma vez que você vê, você não pode desver
Este vídeo é muito esclarecedor.
todas as bolas vão em linha reta, com velocidade constante, indo e voltando entre dois pontos.
No entanto, assim que são vários, surge um novo elemento, uma roda, que gira dentro do perímetro do círculo.
As bolinhas não sabem nada sobre a roda, assim como a roda não sabe nada sobre as bolinhas. Se você olhar para um, não verá o outro e vice-versa.
A roda é o comportamento emergente do sistema composto pelas bolas.
As bolinhas não sabem nada da roda que compõem. De cada um deles você não pode imaginar ou ver a roda. Portanto, este sistema de que estamos falando é um sistema complexo, em que surge aquele “algo” que não se deve apenas aos seus componentes, mas também à relação que existe entre eles. Existem milhares de exemplos ao nosso redor (bandos de peixes, água... até empresas), mas o mais perfeito é o ser humano: olhando para os nossos órgãos não é possível imaginar a pessoa que somos e é com isso que os outros humanos se relacionam.
2. O elefante na sala... agora que o vemos
Uma vez que o Ilustração, a abordagem científica mais aceita tem sido baseada na reducionismoo que divida as coisas em suas partes componentes para que você possa entendê-las melhor. Essa estratégia trouxe enorme sucesso no campo científico, mas coloca um problema no estudo dos comportamentos emergentes, que é justamente o que não se vê ao dividir o que se estuda.
En medicinaPor exemplo, se já se falava de práticas médicas conhecidas na Mesopotâmia, há 6.000 anos, o século XIX teve que acabar para que a psiquiatria nascesse como a primeira disciplina dedicada ao estudo da comportamento humano geral, seu comportamento, como algo diferente do comportamento de seus órgãos.
hoje em dia, neurociência Cognitiva agrupa vários ramos do conhecimento que tratam do comportamento e todos se baseiam no fato de que o ser humano, graças ao bom funcionamento do córtex frontal de seu cérebro, tem consciência do seu comportamento. Essa consciência subjetiva é algo que nem todos os animais têm, nem mesmo todos os primatas.
em tecnologia é necessário ter sistemas capazes de consciência, ou seja, refletir e decidir sobre o que fazem de acordo com o contexto, embora a reflexão e a decisão continuem sendo um papel humano e apenas humano: mesmo com inteligência artificial para olhar os dados, apenas um humano decidirá qual ação implementar ou o que corrigir, mas sem essa consciência do comportamento, não seremos capazes de evitar o #Golems.
A ideia deste novo módulo está em nossas mentes há algum tempo: muitos leitores pensarão que reconheceram o CRM Entretanto CRM é apenas uma memória de longo prazo, que exige a análise de um humano para reconhecer o que está indo bem ou o que está dando errado, às vezes após um esforço de alguns minutos. Outros leitores terão pensado em um Big Data e nem: big data também é uma memória de longo prazo, da qual você pode tirar conclusões estatísticas, mas também não é suficiente corrigir as ações de um caso enquanto ele está acontecendo.
Se procurarmos a analogia no mundo humano, estamos, sem dúvida, na era da “pré-psiquiatria”. O estudo do comportamento do #Golem e seu impacto, aquele enorme elefante na sala do nosso mundo digital, ainda é órfão: não encontrado em nenhum currículo de tecnologia nem ouvido em escolas de negócios.
3. O gêmeo digital: consciência no mundo automatizado
Segundo a Wikipédia, “o consciência É a capacidade do ser de reconhecer a realidade circundante e de se relacionar com ela, bem como o conhecimento imediato ou espontâneo que o sujeito tem de si mesmo, de seus atos e reflexões”. Aquilo é um conhecimento avaliação subjetiva do impacto de seu próprio comportamento no realidade circundanteindependente de seu próprio comportamento.
Nossos sistemas insanos executam ordens automaticamente: sem perguntas ou objetivos. O #Golem não tem consciência, o equivalente a um córtex frontal cerebral, um módulo do córtex em que observar seu próprio comportamento, o de todo o sistema, e poder modificá-lo de acordo com seu impacto no contexto, o que é crucial.
O módulo do córtex não pode estar entre os sistemas internos, pois nosso lobo frontal não poderia estar em nenhum de nossos órgãos especializados, mas recebe deles alguma informação, muito pouco, e lida com Como verificar a o bom funcionamento das trocas externas, segundo parâmetros que o mundo interno ignora completamente, como os costumes.
Um exemplo: se tivermos um problema de enjoo quando estivermos em uma apresentação comercial, saberemos pedir desculpas e correr tão rápido quanto nossa impressão interna exigir. São poucas informações, mas são suficientes. O importante é saber se desculpar antes de fugir e saber a quem se desculpar novamente quando voltarmos da emergência, ou saber a quem perguntar. Nossa digestão é a mesma da maioria dos mamíferos. Nossa capacidade de aprender e se relacionar é o que nos distingue.
Portanto, um módulo de córtex precisa de um gêmeo digital das importantes relações do sistema com o mundo exterior e a capacidade de agir sobre trocas quando as coisas não parecem estar indo como deveriam. Relacionamentos importantes podem ser clientes, mas também colaboradores e, em um ecossistema digital como o nosso, certamente fornecedores.
Voltando ao nosso sistema bola e roda, o módulo córtex lida exclusivamente com o comportamento da roda e traduz as mudanças na roda para as bolas. Se não houver um lugar adequado para observar o comportamento de nossa roda, podemos perfeitamente não vê-la..
É por isso que o mundo está nos enchendo de #Golems.
4. Biomimética: inspiração para gerenciar a complexidade
Já falamos sobre sistemas complexos e comportamentos emergentes. Nosso exemplo foram seis bolas em linha reta, todas iguais, para dar origem a uma roda que se movia em um círculo estático. Ou seja, algo muito simples comparado a o problema enfrentado pelas empresas que se voltaram para a automação e que, pela dificuldade de seus negócios, estão sofrendo o efeito #Golem.
Em seu livro Pensando em Sistemas[1], Prados de Donella definir hierarquia como um mecanismo brilhante para reduzir a complexidade, ou seja, reduzir a troca de informações e, portanto, tornar os elementos independentes uns dos outros. A hierarquia assim entendida é o que nos permite sustentar a complexidade funcional dos animais mais resistentes, dos insetos aos humanos. Em nosso corpo, os órgãos são claramente especialistas e agrupados em sistemas que tentam compartilhar o mínimo possível, a ponto de, em alguns casos, poderem ser trocados ou substituídos por máquinas. Na verdade, é algo muito parecido com o que você está falando. Jeff Bezos neste memorando em que ele fala sobre arquitetura Companhia.
Traduzido, diz que:
-Cada um dos sistemas ou equipamentos (bolas) tem que expor sua funcionalidade por meio de um serviço e só isso.
-Se for muito bem feito, as pessoas no mundo exterior vão querer usá-lo e talvez pagar por isso.
-Competir com qualquer outro serviço equivalente no mundo, então se não for bem feito, vai ficar fora de uso e o equipamento vai desmoronar.
E não diz, mas entende-se, que o comportamento de todo o organismo é dirigido a partir de um único órgão, o cérebro, que você pode coletar as informações que você precisa estritamente.
Essa arquitetura que a Amazon encomendar para suas equipes tem duas implicações monumentais:
-Silos não quebram, ao contrário: eles são estruturados e completamente isolados.
-O módulo do córtex, que controla a relação com o exterior, utiliza serviços internos ou externos, e sem discussão interna.
Observando como os organismos vivos mais evoluídos, ou as tecnologias mais maduras, funcionam, isso parece o caminho da maturidade do software. Pelo que diz Bezos, pode ser também o das organizações.
5. Em resumo
Quando nossos sistemas são complicados o suficiente, eles criam sistemas complexos que têm comportamentos emergentes., o que vem da inter-relação dos componentes do sistema.
Para gerenciar o comportamento emergente é necessário um sistema adicional. No humano, isso está no córtex frontal cerebral. Se estamos no mundo automático esse módulo deve ser um gêmeo digital do sistema para poder observar o comportamento e alterá-lo se houver problemas.
O conhecimento e formação deste módulo, o estudo do seu impacto no sistema e nas relações humanas ainda não fazem parte do conhecimento geral. Por isso e terreno de perturbação. E você, caro leitor, se me acompanhou até aqui, nunca poderá deixar de vê-lo.
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