Além de pesquisas básicas com clientes, InquireLabs ela quer trazer velocidade e escala para dados de terceiros, que é apenas uma maneira elegante de dizer dados que os clientes fornecem diretamente às marcas.
O CEO Matt Bahr e Curt Hasselschwert tiveram a ideia da empresa em 2018, enquanto ajudavam as marcas de comércio eletrônico a resolver o atrito de marketing por meio de perguntas como "como você ficou sabendo sobre nossos serviços ou empresa?" após uma compra.
Eles passaram os próximos dois anos com InquireLabs como um projeto paralelo a outros em andamento, mas quando começaram a ver as marcas de comércio eletrônico olharem para sua dependência de dados de terceiros, principalmente com cookies da Internet, começaram a ver alguma tração.
"Acho que as pessoas precisavam muito de dados", disse Bahr. “Historicamente, as marcas com as quais trabalhamos eram tão dependentes do Facebook que não precisavam necessariamente conhecer seus clientes muito bem porque o Facebook estava simplesmente procurando o perfil de cliente ideal para eles. Ao se livrar de cookies de terceiros, a Apple basicamente tornou muito mais difícil para as marcas gerar conversões."
Foi quando Bahr e Hasselschwert começaram a se concentrar na rotatividade de clientes. Em 2021, a empresa sediada em Nova York levantou pouco menos de meio milhão de dólares para fazer er amplie sua tecnologia e permita que os clientes Fizeram várias perguntas.
O que eles começaram a construir tornou-se o produto fluxo de perguntas, que inclui uma campanha cronológica de perguntas, cada uma atendida por meio de regras programáveis e baseadas no contexto ao longo da jornada do cliente.
O motor de perguntas InquireLabs decide quando as perguntas são feitas com base em variáveis. A tecnologia sabe quem consultar com base em dados identificadores exclusivos com base em informações como e-mail ou número de telefone. Este é um grande foco de P&D para a empresa e um dos impulsionadores para que ela vá além do comércio em diferentes verticais da empresa.
Como Bahr descreveu, InquireLabs você está separando as perguntas umas das outras para que elas possam ser feitas ao longo do tempo, após a compra. É aqui que você diz que o diferencial está entre sua empresa e empresas como Momentive/SurveyMonkey ou Typeform que se concentram mais no espaço de pesquisa, enquanto InquireLabs ele se concentra em como usar dados em tempo real. A Typeform recentemente recebeu US$ 135 milhões em novos financiamentos para sua abordagem de "coleta de dados conversacional".
A empresa está trabalhando com cerca de 2.000 marcas, incluindo Allbirds, Figs e Skims, e capturou mais de 30 milhões de respostas no ano passado, e as taxas de conclusão da pesquisa excedem 50%, o que Bahr disse ser outro diferencial dos pares de InquireLabs, onde a resposta média é de 10%.
Quando perguntado como a empresa conseguiu esse nível de resposta, Bahr explicou que o principal motivo é que InquireLabs fornece contexto com as perguntas que estão sendo feitas, o que leva a um nível de personalização.
“Com base em nossos dados, sabemos quem odeia responder a certos tipos de perguntas, então não vamos fazer esse tipo de pergunta porque sabemos que eles nunca vão responder”, acrescentou. “A ideia é construir do zero quem é o cliente primeiro e o que queremos aprender com eles. Isso é diferente do lado da investigação, onde eles estão analisando quais são os problemas e quem é o cliente.”
Essas respostas são canalizadas em informações que os clientes podem acessar em seu painel e usar essas informações em sua plataforma de marketing existente para enviar e-mails exclusivos que destacam melhor a marca.
Anteriormente disponível exclusivamente para as marcas Shopify, InquireLabs começou a receber solicitações de novas verticais, como aplicativos móveis, seguros e fintech, então agora lançou seu programa beta de kit de desenvolvimento de software para expandir para novas verticais, alimentado por US$ 4.5 milhões em financiamento inicial.
A rodada foi liderada pela True Ventures, com a participação da V1.VC, FiDi Ventures, Hawke Ventures, Silicon Ventures e um grupo de investidores individuais, incluindo os fundadores da Chubbies, Ted Wang, Harris Barton, Daphne Carmeli e Casey Armstrong.
Bahr espera gastar a maior parte dos fundos em contratações, principalmente para expandir os negócios de produtos e engenharia da organização. InquireLabs era uma pequena equipe de dois antes de julho de 2021 e, tendo dobrado sua receita nos últimos 12 meses, Bahr disse que está pronto para "acelerar".
"Dado o volume que estamos fazendo, estamos muito empolgados em expandir o lado da engenharia do negócio e continuar inovando nessa área", acrescentou. “Nosso roteiro se estende muito além de um ano em termos do que queremos fazer com fluxo de perguntas. Além disso, quanto mais poderoso for nosso mecanismo interno de perguntas, melhor. Esse é definitivamente o nosso foco em 2022.”
