Sono passati sei mesi da allora Uber ha presentato Vai a prenderlo, un buffet globale di prodotti e funzionalità rivela che ha coperto tutto, dalla prenotazione di autobus per feste e ordini vocali per Uber Eats al collegamento dei piani di viaggio a Gmail e al saltare le file per mangiare negli stadi sportivi.
Le rivelazioni di prodotti non riguardano solo la creazione di nuovi flussi di entrate o l'attrazione di utenti, sebbene questi siano certamente oggettivi. Uber ha un obiettivo finale più ampio: creare un ciclo economico chiuso in cui ogni prodotto conduce i clienti verso altri canali di Uber. E quel ciclo sta crescendo.
Sostenuto da una forte spinta nel coinvolgimento degli utenti e pronto per le prossime festività natalizie, Uber ha rilasciato un'altra serie di aggiornamenti del prodotto e nuove funzionalità. Questa volta, i prodotti sono stati lanciati sotto la bandiera del marketing di Vai Ottieni Dai. Ora i clienti di Uber possono fare cose come prenotare con OpenTable y Viator attraverso l'applicazione di Uber, cerca tra i commercianti la bottiglia di liquore giusta da consegnare e pianifica persino l'invio di buoni regalo Uber il giorno di Natale.
amazonizzazione
Uber è stata fondata con una strategia di ridimensionamento a tutti i costi. Mentre Uber stava lottando per capire l'inafferrabile redditività del ride-sharing, ha aggiunto il suo pilastro della consegna di cibo, Uber mangia. Ora Uber sembra aver tolto una pagina dal libro fedeltà dei clienti di Amazon per attirare nuovi utenti e fare in modo che i clienti esistenti spendano di più sulla piattaforma.
Proprio come Alexa, l'assistente vocale di Amazon, genera reddito secondario per Amazon ogni volta che un cliente dice "Alexa, compra più shampoo e balsamo" Uber aumenta anche le tue entrate di viaggio quando un cliente prenota un evento tramite l'app Uber con Viator e poi prenota a Uber per portarli lì.
Il CEO di Uber, Dara Khosrowshahi, ha fatto riferimento a questo durante la chiamata sugli utili del terzo trimestre della società che ha avuto luogo il 1° novembre.
"Stiamo attivamente effettuando vendite incrociate da consumatori di cibo a domicilio nei supermercati, consumatori di generi alimentari di alcolici, e in effetti ora siamo di nuovo in movimento"disse Khosrowshahi. "Tutte le vendite incrociate che abbiamo sulla piattaforma continuano ad aumentare, attirare nuovi clienti e favorire anche la fidelizzazione".
Ci sono prove che suggeriscono che, almeno a breve termine, questo lavoro porta i suoi frutti. Nel terzo trimestre, riserve lorde di Uber ha raggiunto i 29.000 miliardi di dollari, con un aumento del 26% rispetto all'anno precedente. I consumatori mensili della piattaforma attiva (MAPC) dell'azienda sono cresciuti di 14% anno dopo anno da 109 milioni di utenti trimestrali a 124 milioni. Se le riserve lorde sono cresciute a un ritmo più veloce del MAPC, possiamo dedurne ogni cliente sta spendendo di più sulla piattaforma di quanto avrebbe altrimenti.
"Per quanto riguarda i consumatori (consumatori ad alta frequenza e bassa frequenza), è assolutamente vero che se riusciamo a spostare il nostro utilizzo dei consumatori da una frequenza più bassa a una frequenza più alta, assisteremo a una crescita molto significativa".Suddetto Khosrowshahi durante il richiamo degli utili del terzo trimestre Uber.
Non è al di là del regno delle possibilità che Uber si estende oltre lo spazio della mobilità e in altri canali di guadagno. La società ha recentemente lanciato una nuova divisione pubblicitaria che monitora gli annunci in-app durante i viaggi. Per far crescere quell'attività, un giorno potremmo vedere Uber assumendo creativi e utilizzando le sue enormi quantità di dati sui passeggeri per fornire servizi di marketing esterni per i marchi. Chi lo sa?
Mentre i rapporti a breve termine mostrano che la profondità dei prodotti di Uber può rendere i clienti appiccicosi, l'azienda deve stare attenta a mordere più di quanto possa masticare. Uber ha realizzato guadagni di entrate nel terzo trimestre, ma comunque ha perso $ 1.2 miliardi, quasi la metà attribuibile a perdite operative. Sia i giganti della tecnologia che i nuovi arrivati stanno tagliando i costi, misure che includono il taglio dei posti di lavoro, poiché la crescita diventa più difficile nell'economia odierna.
