Nel mio articolo sopra menzionato il Golem, il nuovo tipo di attore che è apparso nella nostra società. Può appartenere a una banca, a un ospedale, a una telco, a un'Amministrazione, ma soprattutto lo è un amalgama di processi, sistemi, protocolli con cui nessuno di noi può instaurare un dialogo. Non esiste un luogo in cui risieda la consapevolezza comportamentale di rose dell'ospedale nel suo complesso. Non c'è spazio per stabilire un dialogo specifico con me.
Secondo Wikipedia,
Un golem è una personificazione […] di un essere animato fatto di materia inanimata […] Il golem è forte, ma non intelligente. Se gli viene ordinato di svolgere un compito, lo eseguirà sistematicamente, lentamente ed eseguendo le istruzioni alla lettera, senza fare domande.
I sistemi automatici hanno una differenza rispetto ai golem: sono veloci. Tutto il resto si applica a loro. Li abbiamo progettati sulla base del pensiero analitico: abbiamo ottenuto una raccolta di bit con la massima efficienza, ma con un comportamento folle perché mancano di due cose:
comprendere e gestire il proprio comportamento aggregato y
essere in grado di ascoltare e accettare la risposta del “incredibile” per regolare il comportamento.
Il primo punto è tanto più importante quanto più complicato è il sistema, perché ci sono troppi bit separati per ottenere un comportamento coerente: immagina di camminare un corpo senza un posto nel cervello dove quel verbo si traduce in tutti i movimenti muscolari che sono necessari
Il secondo punto è tanto più importante quanto più critico, più intenso o più presente nella nostra vita è il sistema: immagina che tuo padre non ti abbia riconosciuto.
La soluzione deve essere necessariamente quella di fornire il tassello che i Golem non hanno, quello che permette loro di gestire il proprio comportamento nei confronti di ognuno di noi. I tecnici direbbero che il componente con cui gestire il comportamento emergente del sistema complesso secondo contesto di ogni cliente.
In questo articolo parleremo del comportamento emergente o di quello che potremmo chiamare il risveglio della coscienza.
1. “Una volta che vedi, non puoi non vedere” – Una volta che vedi, non puoi non vedere
Questo video è molto illuminante.
tutte le palle vanno in linea retta, a velocità costante, andando avanti e indietro tra due punti.
Tuttavia, non appena ce ne sono diversi, appare un nuovo elemento, una ruota, che ruota all'interno del perimetro del cerchio.
Le palline non sanno nulla della ruota, così come la ruota non sa nulla delle palline. Se guardi uno, non vedi l'altro e viceversa.
La ruota è la comportamento emergente del sistema composto dalle palline.
Le palline non sanno nulla della ruota che compongono. Da ognuno di essi non puoi immaginare o vedere la ruota. Pertanto, questo sistema di cui stiamo parlando è un sistema complesso, in cui sorge quel “qualcosa” che è dovuto non solo ai suoi componenti, ma anche al rapporto che intercorre tra loro. Ci sono migliaia di esempi intorno a noi (stormi di pesci, acqua... anche aziende), ma il più perfetto è l'essere umano: guardando i nostri organi non è possibile immaginare la persona che siamo ed è con questo che si relazionano gli altri umani.
2. L'elefante nella stanza... ora che lo vediamo
Poiché l' Illustrazione, l'approccio scientifico più accettato si è basato sul riduzionismo, che scomponi le cose nelle loro parti componenti in modo da poterle capire meglio. Questa strategia ha avuto un enorme successo in campo scientifico, ma pone un problema nello studio dei comportamenti emergenti, che è proprio ciò che non si vede quando si divide ciò che si studia.
En medicinaAd esempio, se già 6.000 anni fa in Mesopotamia si parlava di pratiche mediche conosciute, doveva finire l'Ottocento perché nascesse la psichiatria come prima disciplina dedicata allo studio della comportamento umano generale, il suo comportamento, come qualcosa di diverso dal comportamento dei suoi organi.
Oggi, neuroscienza cognitiva raggruppa diversi saperi che si occupano del comportamento e tutti si basano sul fatto che l'essere umano, grazie al corretto funzionamento della corteccia frontale del suo cervello, ha consapevolezza del proprio comportamento. Questa consapevolezza soggettiva è qualcosa che non tutti gli animali hanno, nemmeno tutti i primati.
nella tecnologia è necessario avere sistemi capaci di coscienza, cioè riflettere e decidere cosa fare in base al contesto, sebbene la riflessione e la decisione rimangano un ruolo umano e solo umano: anche con l'intelligenza artificiale per guardare i dati, solo un essere umano deciderà quale azione mettere in atto o cosa correggere, ma senza quella consapevolezza del comportamento, non saremo in grado di evitare il #Golem.
L'idea di questo nuovo modulo è nelle nostre menti da tempo: molti lettori penseranno di aver riconosciuto il CRM e ancora Il CRM è solo una memoria a lungo termine, che richiede l'analisi di un essere umano per riconoscere cosa sta andando bene o cosa sta andando storto, a volte dopo uno sforzo di pochi minuti. Altri lettori avranno pensato a Big Data e nessuno dei due: i big data sono anche una memoria a lungo termine, da cui si possono trarre conclusioni statistiche, ma non è nemmeno sufficiente correggere le azioni di un caso mentre sta accadendo.
Se cerchiamo l'analogia nel mondo umano, siamo senza dubbio nell'era della “prepsichiatria”.. Lo studio del comportamento dei #Golem e del suo impatto, quell'enorme elefante nella stanza del nostro mondo digitale, è ancora un orfano: non si trova in nessun curriculum tecnologico né si sente nelle business school.
3. Il gemello digitale: la coscienza nel mondo automatizzato
Secondo Wikipedia, “il coscienza È la capacità dell'essere di riconoscere la realtà circostante e di relazionarsi con essa, nonché la conoscenza immediata o spontanea che il soggetto ha di sé, dei suoi atti e delle sue riflessioni”. Cioè un conoscenza valutazione soggettiva dell'impatto del proprio comportamento sulla realtà circostanteindipendente dal proprio comportamento.
I nostri folli sistemi eseguono gli ordini automaticamente: senza domande né obiettivi. Il #Golem non ha coscienza, l'equivalente di una corteccia frontale cerebrale, a modulo corticale in cui osservare il proprio comportamento, quello dell'intero sistema, e poterlo modificare a seconda del suo impatto sul contesto, che è fondamentale.
Il modulo corteccia non può essere tra i sistemi interni, poiché il nostro lobo frontale non potrebbe trovarsi in nessuno dei nostri organi specializzati, ma riceve alcune informazioni da loro, molto poco, e si occupa di verificar il corretto funzionamento degli scambi esterni, secondo parametri che il mondo interno ignora completamente, come le buone maniere.
Un esempio: se abbiamo un problema di nausea quando siamo in una presentazione commerciale, sapremo scusarci e correre veloce quanto la nostra impressione interna ci richiede. Sono pochissime informazioni, ma sono sufficienti. L'importante è sapere scusarsi prima di scappare e sapere a chi chiedere nuovamente scusa al ritorno dall'emergenza, oppure sapere a chi chiedere. La nostra digestione è la stessa della maggior parte dei mammiferi. La nostra capacità di imparare e relazionarci è ciò che ci contraddistingue.
Pertanto, un modulo corteccia necessita di un gemello digitale delle relazioni importanti del sistema con il mondo esterno e della capacità di agire sugli scambi quando le cose non sembrano andare come dovrebbero. Le relazioni importanti possono essere i clienti, ma anche i dipendenti e, in un ecosistema digitale come il nostro, sicuramente i fornitori.
Tornando al nostro sistema di palla e ruota, il modulo corteccia si occupa esclusivamente del comportamento della ruota e traduce i cambiamenti nella ruota nelle palle. Se non esiste un luogo adatto da cui osservare il comportamento della nostra ruota, potremmo benissimo non vederlo..
Ecco perché il mondo ci sta riempiendo di #Golem.
4. Biomimetica: ispirazione per gestire la complessità
Abbiamo parlato di sistemi complessi e comportamenti emergenti. Il nostro esempio erano sei palline in linea retta, tutte uguali, per dare vita a una ruota che si muoveva in un cerchio statico. Cioè, qualcosa di molto semplice rispetto a il problema delle aziende che si sono rivolte all'automazione e che, a causa della difficoltà dei loro affari, stanno subendo l'effetto #Golem.
Nel suo libro Pensare per sistemi,, Donella Prati definire gerarchia come un brillante meccanismo per ridurre la complessità, vale a dire ridurre lo scambio di informazioni, e quindi rendere gli elementi indipendenti gli uni dagli altri. La gerarchia così intesa è ciò che permette di assecondare la complessità funzionale degli animali più resistenti, dagli insetti all'uomo. Nel nostro corpo gli organi sono chiaramente specialisti e sono raggruppati in sistemi che cercano di condividere il meno possibile, al punto che in alcuni casi possono essere scambiati o sostituiti da macchine. In realtà è qualcosa di molto simile a quello di cui stai parlando. Jeff Bezos in questa nota in cui parla di architettura Azienda.
Tradotto, si dice che:
-Ognuno dei sistemi o delle apparecchiature (palle) deve esporre la sua funzionalità attraverso un servizio e solo quello.
-Se è molto ben fatto, le persone nel mondo esterno vorranno usarlo e magari pagarlo.
-Competi con qualsiasi altro servizio equivalente nel mondo, quindi se non è fatto bene, andrà fuori uso e l'attrezzatura andrà in pezzi.
E non lo dice, ma si capisce, quello il comportamento dell'intero organismo è diretto da un unico organo, il cervello, che puoi raccogliere le informazioni di cui hai strettamente bisogno.
Questa architettura che Amazon ordine alle loro squadre ha due implicazioni monumentali:
-I silos non si rompono, viceversa: sono strutturati e completamente isolati.
-Il modulo corticale, che controlla il rapporto con l'esterno, utilizza servizi interni o esterni, e nessuna discussione interna.
Guardando come funzionano gli organismi viventi più evoluti, o le tecnologie più mature, questo sembra il percorso della maturità del software. Da quello che dice Bezos, potrebbe essere anche quello delle organizzazioni.
5. In sintesi
Quando i nostri sistemi sono abbastanza complicati creano sistemi complessi che hanno comportamenti emergenti., quello che deriva dall'interrelazione dei componenti del sistema.
Per gestire il comportamento emergente è necessario un sistema aggiuntivo. Nell'uomo, cioè nella corteccia frontale cerebrale. Se siamo nel mondo automatico, quel modulo deve essere un gemello digitale del sistema da cui poter osservare il comportamento e modificarlo in caso di problemi.
La conoscenza e la formazione di questo modulo, lo studio del suo impatto sul sistema e sulle relazioni umane non fanno ancora parte della conoscenza generale. Ecco perché lo è terreno di disturbo. E tu, caro lettore, se mi hai seguito fin qui, non potrai mai smettere di vederlo.
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