Tecnologías necesarias para una Economía de Suscripción

El modelo de facturación es un componente importante en el comercio por suscripción. Pero es clave una plataforma tecnológica que permita a la empresa movimientos ágiles que respondan al mercado y aprovechar el modelo de ingresos recurrentes.

El comercio de suscripción requiere para sus objetivos una plataforma tecnológica y operativa para automatizar y administrar el recorrido y la experiencia del cliente del cliente desde el inicio hasta el final.

La plataforma asegura capacidades sólidas para impulsar una experiencia fluida para los clientes, socios y personal interno en ventas, marketing, entrega e implementación de productos, administración de proveedores, soporte al cliente, administración del ciclo de vida y otros procesos.

Para brindar una experiencia de búsqueda, compra y administración sin fricciones para los clientes, es necesario optimizar y simplificar los procesos operativos. Debe permitir el crecimiento y administración de un ecosistema alrededor de la oferta.

Esa tecnología debe admitir el comercio de suscripción de múltiples proveedores, servicios, canales y dispositivos con las siguientes capacidades, como mínimo:

  • Gestión de clientes (CRM)
  • Entorno de ventas online
  • Procesos de captación y alta de clientes y contratación de productos
  • Facturación
  • Gestión de perfiles y accesos
  • Gestión y control de gastos e inversiones
  • Big Data e Inteligencia de negocio. Informes y análisis de datos
  • API y componentes para integrar en sistemas externos existentes

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