El modelo de facturación es un componente importante en el comercio por suscripción. Pero es clave una plataforma tecnológica que permita a la empresa movimientos ágiles que respondan al mercado y aprovechar el modelo de ingresos recurrentes.
El comercio de suscripción requiere para sus objetivos una plataforma tecnológica y operativa para automatizar y administrar el recorrido y la experiencia del cliente del cliente desde el inicio hasta el final.
La plataforma asegura capacidades sólidas para impulsar una experiencia fluida para los clientes, socios y personal interno en ventas, marketing, entrega e implementación de productos, administración de proveedores, soporte al cliente, administración del ciclo de vida y otros procesos.
Para brindar una experiencia de búsqueda, compra y administración sin fricciones para los clientes, es necesario optimizar y simplificar los procesos operativos. Debe permitir el crecimiento y administración de un ecosistema alrededor de la oferta.
Esa tecnología debe admitir el comercio de suscripción de múltiples proveedores, servicios, canales y dispositivos con las siguientes capacidades, como mínimo:
- Gestión de clientes (CRM)
- Entorno de ventas online
- Procesos de captación y alta de clientes y contratación de productos
- Facturación
- Gestión de perfiles y accesos
- Gestión y control de gastos e inversiones
- Big Data e Inteligencia de negocio. Informes y análisis de datos
- API y componentes para integrar en sistemas externos existentes
