Os últimos anos têm sido marcados por uma tendência positiva para o online, pois são muitos os usuários que vêm descobrindo as vantagens de realizar suas compras por meio de sites. Por isso, cada vez mais empresas decidem alocar uma parcela significativa de seus recursos para fortalecer suas páginas e sua presença na Internet.
No entanto, quando se trata de monetizar sites online devemos levar em conta a CRO. O que é o CRO? Do inglês Otimização da taxa de conversão, é um campo de análise digital que proporciona maior rentabilidade a qualquer negócio onlineIe melhora a taxa de conversão sem alterar a quantidade de tráfego que a página recebe. Este índice é medido somando à quantidade de tráfego recebido, o maior número de conversões que foi obtido e é equivalente ao maior índice de rentabilidade que pode ser obtido.
No caso de um e-commerce,, se o mesmo nível de tráfego levar a mais conversões, isso e-commerce, terá mais benefícios já que com o mesmo investimento em marketing e produção, mais transações serão fechadas.
No entanto, nossa equipe de consultoria online y modo offline tencionar um método baseado em quatro pontos para aumentar a lucratividade e melhorar sua taxa de conversão: o método Trinity, pesquisa quantitativa e qualitativa, testes A/B ou multivariados e personalização.
Em primeiro lugar, o método Trinity baseia-se na análise de três variáveis do funil de conversão e na melhoria da experiência do usuário, tornando a página um ambiente informativo, atrativo, claro e fácil de usar. A primeira das variáveis a ter em conta é a relevância da página. Deve aparecer nos motores de busca de forma orgânica e oferecer descrições claras que respondam às necessidades do consumidor. Assim como as lojas físicas estão localizadas em ruas movimentadas e colocam placas iluminadas para aumentar as vendas, e-commerce, Eles devem ser facilmente localizados.
A segunda variável é a que vale a pena, essa variável se concentra no porquê. Por que o consumidor deve escolher um e-commerce, e não outro para fazer a compra de um produto? A proposta de valor é parte importante do processo de decisão de compra e, por esse motivo, a marca deve refletir bem sua proposta de valor no ambiente. online.
Finalmente, A variável Call-to-action do inglês, “call to action”. Essa variável se baseia na criação de uma jornada de compra simples e intuitiva para o consumidor que contém as informações necessárias para que ele não se perca. Assim como nas lojas físicas com as maiores vendas, as caixas de pagamento estão localizadas em pontos centrais ou visíveis do espaço e os produtos são dispostos de forma que o cliente veja o que deseja e selecione, no ambiente. onlineTambém deve ser fácil para o usuário preencher sua cesta e poder pagar de forma rápida e fácil.
Em suma, o método Trinity busca criar um ambiente de confiança para que o cliente queira repetir.
Da pergunta aos dados
Outro método interessante é poder realizar pesquisas constantes quantitativo e qualitativo por meio de ferramentas como o Google Analytics para ter números que ajudem a compor um quadro do que acontece na página e no ambiente online. Saber como, por quanto e por que os visitantes da página estão caindo, ou o que está por trás de uma queda nas vendas de produtos, é a melhor maneira de usar insights e tomar decisões baseadas em dados.
A partir daqui, diferentes sistemas podem ser utilizados para correlacionar os dados numéricos com uma avaliação qualitativa, ou seja, saber o porquê desses dados. Por meio de diferentes ferramentas, podemos realizar pesquisas que nos permitem obter conhecimentos que levam a ações (insights acionáveis). Alguns desses sistemas de extração de dados são ferramentas como Hotjar, que nos permite registrar a navegação e as ações do usuário que nos permitem identificar o problema, outras ferramentas estão focadas em fazer testes de usuário o entrevistas com usuários.
Tanto na pesquisa quantitativa quanto na qualitativa, a chave é aprender com a análise extraída para atuar efetivamente nos elementos que terão maior impacto na melhoria da taxa de conversão.
Depois que um instantâneo do que está acontecendo na página é criado, há diferentes maneiras de calibrar as ações que são executadas como resultado do aprendizado dos dados. Através de um Método de teste A/B ou multivariado testes podem ser feitos dentro da página. A diferença entre estes é que Teste A/B, teste dois designs diferentes da mesma página com diferentes grupos de usuários para ver qual dos dois tem melhor desempenho, enquanto testes multivariados eles são usados para testar diferentes combinações entre diferentes variáveis em uma página ou diferentes variações para a mesma variável.
Existem muitas ferramentas de teste A/B e multivariadas. As mais recomendadas são Dynamic Yield, Optimizely, A/B Tasty e Google Optimize, esta é uma das ferramentas mais utilizadas, mas a chave é avaliar as necessidades da página e os dados que precisam ser obtidos.
Dos dados à ação
Quanto mais métricas forem medidas em um ambiente online, mais conhecimento, ações, decisões e mudanças podemos escolher e adaptar à nossa página. Então, para saber qual método de teste devemos usar, existe a pontuação de gelo. Este índice, baseado em três itens principais Iimpacto, (uma determinada ação representará uma mudança significativa na taxa de conversão?), Cconfiança (uma determinada ação tem uma alta porcentagem de probabilidades de melhorar a página?) e Eesforço (vale a pena realizar certas ações levando em conta a mudança que elas vão representar?).
Levando em conta esses itens, os testes que melhor responderem a essas questões irão elaborar um índice de prioridades.
Por fim, o método de customização, disciplina dentro do CRO, que visa personalizar o conteúdo do e-commerce, com base no tráfego de entrada e saída e na parte do funil de conversão pela qual ele sai. Ferramentas como Dynamic Yield e A/B Tasty são de grande ajuda na hora de personalizar um e-commerce, pois permitem o uso de ferramentas para criar audiências e conteúdos personalizados para cada usuário e, assim, aumentar as conversões.
Essas são algumas das principais ações para otimização da taxa de conversão. No entanto, o constante processo de busca de dados numéricos, insights qualitativa e o desenvolvimento de ações precisas de adaptação a um ambiente em mudança, como a online é uma arte.
