Klarna, la plataforma de pagos y compras, dispone de nuevas funciones y actualizaciones que tienen como objetivo brindar a los usuarios una experiencia de compra más personalizada.
Esto incluye «Ask Klarna», un asistente de compras personal donde los usuarios pueden hablar con verdaderos expertos en moda; «Creator Shops», una tienda personalizada para creadores de contenido; una fuente de compras de descubrimiento impulsada por IA; y una funcionalidad de reventa, entre otras nuevas herramientas.
El conjunto de nuevas características, que se están implementando en regiones seleccionadas como los Estados Unidos, el Reino Unido y Alemania, se presenta a medida que la empresa fintech sueca continúa cambiando su enfoque de ser solo una plataforma de compra ahora, pague después (BNPL) y convertirse en una plataforma de compras en general para sus 150 millones de usuarios.
Por separado, Klarna también lanzó una interfaz rediseñada para su aplicación. La aplicación Klarna tiene nuevas pestañas: Tienda, Compras, En la tienda, Presupuesto y Tú. La compañía espera que la actualización ayude a los consumidores a descubrir nuevos productos y administrar su historial de compras de manera más eficiente.
“Durante los últimos 18 años, nos hemos transformado en un destino de compras global con herramientas inteligentes para consumidores de todo el mundo”, dijo Sebastian Siemiatkowski, cofundador y director ejecutivo de Klarna, en un comunicado. “Las nuevas herramientas que estamos lanzando hoy crearán experiencias más ricas y placenteras para todos a lo largo del viaje de compras y crearán tremendas oportunidades para que los minoristas hagan crecer su negocio”.
Con Ask Klarna, la compañía ha reclutado a un grupo de expertos en compras capacitados para ayudar a los consumidores con sus compras a través de chat o videollamada dentro de Klarna.com y la aplicación móvil de Klarna. Los compradores personales de Klarna pueden ofrecerles consejos e informarles sobre productos de miles de marcas y tiendas.
La función utiliza tecnología de la plataforma de compras sociales HERO, que Klarna adquirió en 2021, para brindar reseñas de productos, consejos en tiempo real y contenido informativo a sus usuarios.
De acuerdo a un encuesta reciente de Klarna, el 85% de los encuestados de USA dijeron que quieren un servicio en el que puedan hablar con expertos en productos para obtener más información sobre los mismos. La compañía también notó que los consumidores tienen menos confianza cuando se trata de comprar artículos más caros en línea, dijo el director de marketing de Klarna, David Sandstrom.
“Cuando la gente compra artículos caros, todavía hay incertidumbre al hacerlo digitalmente”, dijo Sandstrom. “Si quieres comprar un bolso de lujo, especialmente si no es para ti, simplemente no hay suficiente confianza en esa compra. Quieres hablar con alguien.
Actualmente, Ask Klarna se limita a artículos de moda de lujo, pero pronto se expandirá a otros artículos más caros, como televisores, teléfonos inteligentes, drones y otros dispositivos electrónicos.
“Cualquier tipo de artículo caro en el que veamos que falta la confianza del consumidor. Ahí es donde queremos insertar esta característica”, agregó Sandstrom.
Cabe destacar que el nuevo servicio de personal shopper es totalmente gratuito para los usuarios. Además, no tiene que estar entre el 1% de los que más gastan para calificar para el servicio, lo que Sandstrom dice que otras compañías de moda están haciendo con sus asistentes de compras en línea.
Por el momento, la compañía no tiene planes de monetizar, al menos no todavía.
“Es probable que el modelo de negocios evolucione en el futuro, dependiendo de qué tan popular sea… Veremos a dónde nos lleva esto”, nos dijo Sandstrom.
En el momento del lanzamiento, Ask Klarna solo está disponible para usuarios de Estados Unidos. Se lanzará en el Reino Unido y Alemania a finales de este año.
Klarna anunció anteriormente su nuevo complemento ChatGPT, que también brinda recomendaciones de productos a los usuarios. Ya sea que desee preguntarle a un humano o al chatbot de OpenAI si vale la pena gastar miles de dólares en un bolso de diseñador moderno, Klarna ahora le permite hacer ambas cosas.
Hablando de IA, la empresa ha encontrado otra forma de integrar la tecnología en su plataforma. Klarna tiene un nuevo feed de compras personalizado y basado en inteligencia artificial para ayudar a los consumidores a encontrar artículos que son más relevantes para ellos según sus preferencias.
“Nuestra nueva fuente de compras impulsada por IA es la próxima evolución de la aplicación Klarna que se convierte en el punto de partida para cada compra. Esto se basa en un montón de iniciativas en las que estamos trabajando en el espacio de la IA, para brindar un mayor nivel de personalización a los consumidores que antes se creía imposible”, agregó Siemiatkowski.
El feed renovado aún tendrá la herramienta de búsqueda y comparación lanzada recientemente en la parte superior de la pantalla, para que los usuarios puedan seguir buscando qué productos están en oferta, cuál es el precio más bajo, las opciones de envío y qué hay en stock.
Junto con la herramienta de búsqueda y comparación, Klarna también lanzó su aplicación Creator el año pasado para ayudar a las personas influyentes a conectarse con las marcas. La aplicación también permitió a los creadores de contenido realizar un seguimiento de su rendimiento, ganancias y ventas.
Actualmente hay 12.000 creadores en la plataforma, según Sandstrom.
Ahora, la compañía está permitiendo que los creadores de contenido lancen sus propios escaparates en Klarna.com, para que sus seguidores puedan hacer clic en la tienda, ver sus videos de compra y comprar productos recomendados.
Al igual que la aplicación de compras de influencers LTK, la nueva función Creator Shops de Klarna también permite a los creadores compartir su tienda personal en sus cuentas de redes sociales, así como publicar contenido que incluye enlaces a cada elemento de la foto o el video, lo que, a su vez, aumenta sus posibilidades de obteniendo ingresos.
“La plataforma Klarna Creator ha abierto un nuevo mundo de oportunidades en lo que respecta al contenido de afiliados”, dijo la creadora de contenido Lydia Tomlinson en un comunicado. “Con mi nueva Creator Shop, tengo el lugar perfecto para exhibir todo lo que estoy usando, usando y amando. Ahora mis seguidores pueden encontrar y comprar fácilmente mis últimos looks en un solo lugar, ahorrándoles la molestia de preguntarse dónde comprar”.
Las Tiendas de creadores solo están disponibles en Klarna.com, pero pronto se lanzarán en la aplicación Klarna. La función aún no se ha lanzado en los EE. UU., pero se ha implementado para creadores en el Reino Unido, Suecia y Alemania.
Además, si tiene ropa que ha estado en su armario sin tocar, Klarna se ofrece a ayudar a acelerar el proceso de reventa, pero solo si usó Klarna para comprarla. La compañía está introduciendo una función de reventa que permite a los compradores de Klarna revender productos que ya no quieren.
En la aplicación Klarna, los usuarios pueden tocar el botón «Revender» junto a un artículo de su historial de pedidos. Luego, los usuarios son dirigidos a una plataforma de recomercio de terceros. Klarna completa previamente la lista con detalles del producto, descripción e imágenes, lo que a menudo puede llevar mucho tiempo. Los usuarios pueden establecer el precio del artículo.
La función de reventa se lanzó a principios de este año y actualmente solo está disponible para usuarios suecos. Klarna se asoció con la plataforma de reventa Tradera y se lanzará pronto con más socios en todo el mundo.
A finales de este año, Resell se extenderá a los EE. UU., el Reino Unido y Alemania.
Klarna también ayuda aún más a las marcas con la creación de anuncios, la orientación de la audiencia y la optimización de campañas. Ads Manager es una plataforma recientemente lanzada para minoristas que les permite acceder a los datos propios de Klarna y dirigirse a los compradores adecuados.
Los comerciantes pueden publicar anuncios directamente en el feed de compras personalizado de Klarna.
Hay alrededor de 450,000 marcas en la plataforma, incluidas Steve Madden, Nike, Lululemon, Marc Jacobs y Michael Kors entre otras.
