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Emperia ayuda a marcas como Bloomingdales a crear experiencias de compra en RV

¿Quiere el ciudadano de a pie comprar ropa en realidad virtual (RV)? Parece bastante engorroso tener que ponerse un casco para buscar, por ejemplo, pantalones, en lugar de hacer clic en algunas galerías. Pero no todo el mundo está de acuerdo, sobre todo los que esperan hacer negocio con la venta al por menor en RV.

Entra Emperia, una startup de venta minorista «inmersiva» que -para su crédito- ya ha creado tiendas virtuales para marcas como Bloomingdales, Dior, Ralph Lauren y Lacoste. Lanzada en 2019, la idea surgió de una de las cofundadoras, Olga Dogadkina, que anteriormente trabajó en el sector minorista de lujo.

«Me quedó claro que, si bien el comercio electrónico era el futuro del comercio minorista, los sitios web 2D eran simplemente una herramienta que permitía una compra en línea a través de una simple cuadrícula de imágenes y texto, pero carecía del viaje del cliente, la narración de historias y la capacidad de proporcionar la experiencia del cliente y el descubrimiento de productos que las tiendas físicas de los minoristas se esfuerzan por lograr», dijo Dogadkina. «Mi otro cofundador, Simonas Holcmann, y yo lanzamos Emperia para cerrar la brecha entre la naturaleza transaccional de una compra de comercio electrónico y la experiencia de compra personalizada que las marcas pueden cultivar en la tienda.»

La plataforma de Emperia ofrece herramientas que las marcas pueden utilizar para crear experiencias virtuales, incluidas tiendas en RV. Se integra con el software existente de comercio electrónico y gestión de existencias, haciendo un seguimiento de los datos demográficos, la actividad de la tienda y las compras. Con Emperia, las marcas pueden organizar eventos en directo con anfitriones que les guíen por un espacio virtual, o personalizar exposiciones y exhibiciones con modelos 3D e imágenes de inventario del mundo real.

Los «visitantes» de los espacios virtuales de Emperia no tienen que llevar gafas de realidad virtual. La plataforma, que puede integrarse en sitios web ya existentes, es compatible con teléfonos, portátiles y tabletas, y no requiere la instalación de ninguna aplicación o software.

«Mediante el uso de la tecnología, Emperia pretende convertir los mundos virtuales en el futuro del comercio electrónico, ampliando el alcance a nuevos y futuros compradores en línea, aumentando la fidelidad a la marca y creando una experiencia de compra completamente nueva», afirma Dogadkina. «Emperia trabaja directamente con los responsables de comercio electrónico de los minoristas, resolviendo los problemas de experiencia de usuario, análisis de datos y compromiso en línea con los que han estado luchando desde el inicio del comercio electrónico, proporcionando una nueva solución que aprovecha la capacidad de los mundos virtuales para equiparar y superar la experiencia del cliente en la tienda y atraer a nuevos públicos objetivo, que utilizan sus dispositivos móviles como escapada al comercio minorista.»

Emperia recopila muchos datos, datos que no todos los compradores se sienten cómodos compartiendo. Los estudios demuestran que muchas plataformas de RV y «metaverso» registran información que podría utilizarse para identificar a una persona, aunque sus datos se desidentifiquen en el dispositivo.

Dogadkina afirma que Emperia solo recopila datos de interacción, transacciones y demográficos para dar a las marcas «visibilidad sobre cómo los usuarios navegan y participan en [sus] espacios virtuales». También señala que los datos -que, según ella, no son identificables personalmente- se almacenan durante «un tiempo limitado», en cumplimiento de la normativa GDPR.

En el horizonte de Emperia hay nuevas verticales y mejores herramientas de personalización, dice Dogadkina. La startup también está experimentando con el aprendizaje automático, centrándose en la capacidad de la tecnología para crear imágenes y vídeos de 360 grados para demostraciones de productos.

«Se trata de un sector incipiente, por lo que es necesario educar tanto al mercado como a los usuarios para que conozcan esta tecnología y las marcas puedan aprovechar su potencial», explica Dogadkina. Como sector relativamente nuevo, los minoristas se ven en la necesidad de buscar múltiples soluciones para construir y diseñar sus mundos virtuales. Aunque abundan las soluciones, desde datos a seguridad, modelado 3D y fichas digitales, pasando por una amplia variedad de plataformas metaverso, cada una con su propio público y capacidades específicas, las opciones están ahí fuera, pero integrarlas todas juntas es una tarea desalentadora. Esa es una de las fuerzas motrices de nuestro deseo de reunir soluciones complementarias bajo un mismo techo».

Pero, ¿tendrá la RV poder de permanencia? ¿Se está poniendo de moda el comercio minorista en RV?

Puede que sí. Según un informe de PwC de agosto de 2022, alrededor de un tercio de los consumidores había probado una aplicación de RV en los últimos seis meses y, de ellos, el 32% compró productos después de verlos en RV. Otra encuesta realizada en noviembre de 2022 a más de 2.000 compradores estadounidenses reveló que aproximadamente el 37% tenía previsto comprar con RV y realidad aumentada.

Por otro lado, una encuesta de Deloitte realizada en septiembre reveló que sólo el 5% de los usuarios de Internet estadounidenses compraría con RV antes de las fiestas de 2022. Como muestra de la presión a la que se enfrentan los desarrolladores de plataformas, AltspaceVR, una de las primeras aplicaciones sociales de RV, fue retirada recientemente por la empresa matriz, Microsoft.

Dogadkina opta por creer en las predicciones optimistas, y tiene motivos para ello. A pesar de la competencia de proveedores como Obsess y ByondXR, Emperia tiene 45 clientes en sectores como la moda, la belleza, la ropa de lujo y el deporte. También ha atraído una inversión de serie A de 10 millones de dólares liderada por Base10 Partners, a la que se han unido Daphni, Sony Ventures, Background Capital, Stanford Capital Partners y Concept Ventures.

Emperia espera aumentar su plantilla de 40 a 120 empleados a finales de año.

«La pandemia aceleró definitivamente la concienciación entre los minoristas de lo que podían hacer las experiencias inmersivas de comercio electrónico impulsadas por la tecnología y del papel que podían desempeñar en su estrategia de ventas», afirma Dogadkina. «El bombo publicitario anterior, que consistía en un espacio virtual efímero y dependiente de una campaña, se ha convertido ahora en una solución de comercio electrónico permanente y a largo plazo, que se trata como una ‘tienda virtual emblemática’. Los minoristas tienen mucha más experiencia, con funciones específicas dentro de esas organizaciones que se especializan y supervisan la creación y el mantenimiento de estos espacios, con la comprensión de que la tienda virtual es una experiencia completamente nueva, diferente del entorno de la tienda física, que presenta una verdadera oportunidad de ampliar el atractivo de la marca para los compradores del futuro.»

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