Vender o comprar a través de Internet ya no es ninguna curiosidad, se ha convertido en algo habitual en nuestras vidas y ha quedado demostrado que es un canal de ventas importantísimo para muchas empresas y una fuente de ingresos a tener en cuenta.
A pesar de que el comercio electrónico es una práctica conocida y establecida en una gran parte de los negocios, en muchas ocasiones sólo pensamos en ello como una tienda online.
Para que el comercio eletrónico tenga éxito es necesario revisar una serie de palancas fundamentales y asegurar que se han tenido en cuenta. A continuación se enumeran dichos puntos a modo de inventario para poder establecer un control sobre la existencia y grado de completitud de los mismos.
1.- Experiencia de usuario
El entorno creado debe ser accesible y que pueda navegar de forma intuitiva. Una ayuda importante es crear un libro de estilo de diseño y modelo de programación, que persiguen colocar botones y funciones que faciliten realizar las compras, de forma rápida, dándo la opción de revisar el carrito de compra cuántas veces se requiera y regresando a consultar la información de los productos sin perderse en otras secciones. Una buena experiencia de usuario impulsa no sólo la primera compra, sino que se realicen siguentes compras así cómo que se recomiende.
2.- Web responsive, adaptada al móvil y tablet
Es indispensable debido a que los smartphones y tablets ocupan el segundo lugar entre los dispositivos que utilizan los internautas para realizar compras en línea y también para buscar información sobre los productos o servicios que requieren, antes de concretar la compra. Aún teniendo una aplicación móvil. la versión web debe estar disponible para enlazar con mayor facilidad con listas de correo, enlaces entre usuarios, publicidades, etcétera.
3.- Información seleccionada
Es importante tener información suficiente: ni tan escueta que no se puedan obtener elementos suficientes para tomar la decisión de compra, ni tan sobrecargada que produzcan la huida del usuario por exceso. Esta selección debe incluir imágenes de los productos de excelente calidad y que ayuden a los usuarios a conocer lo que se vende, sin necesidad de verlo físicamente.
4.- Posicionamiento SEO (Search Engine Optimization)
Estar muy bien posicionados en los buscadores ayudará a que encuentren el comercio electrónico propio los nuevos clientes potenciales, ya que el sitio aparecerá en los primeros lugares del listado de resultados de búsqueda.
5.- Las Redes Sociales
Las redes sociales deben estar presentes en cada una de las actividades del ecommerce. Con una buena estrategia se puede atraer más tráfico al sitio y crear una comunidad interesada en los productos o servicios propios, estableciendo así un canal de comunicación efectivo y en el que se puede interactuar con los clientes. Por otro ladola mala reputacion en redes sociales, sin una gestion adecuada, produce un efecto muy negativo en las capacidades de atracción y venta.
6.- Formulario de compra breve y sencillo
Permitirá tener datos que pueden usarse para enviar promociones e información relevante a los clientes. Sólo se debe pedir la información necesaria para que sean rápidos y no intrusivos. Hay que recordar siempre a los clientes que la información será bien guardada, acorde a los principios legales y de cumplimiento y que no se usará con otros fines.
7.- Servicio al cliente
El momento en el que un cliente concreta su compra es apenas el principio del trabajo. A partir de este momento se inicia el servicio al cliente. Durante este proceso el cliente debe sentirse acompañado y escuchado respecto a las dudas que pueda tener sobre el envío de su pedido y al momento de recibirlo sobre su funcionamiento, preparación, limpieza, cuidados e incluso devolución. Cuidar de cada uno de estos aspectos permite tener clientes satisfechos que quierean repetir la experiencia de compra y la recomienden.
8.- Ecosistemas y redes de afiliación
El crecimiento exponencial se produce gracias a la creación de redes de afiliación. Una red de afiliación permite a otros entornos digitales obtener un beneficio remunerado gracias a las ventas dirigidas desde la propia audiencia hacia el comercio electrónico origen. Se puede usar una red de afiliación con un sitio web concreto o todo un ecosistema de sitios y servicios que aúnan audiencias aún mayores consecuencia de la suma de los usuarios de cada uno de los sitios que lo componen.
9.- Mejora continua
Mantenerse al día de las tendenciasy nuevos hábitos en internet y en redes mantiene la audiencia. Requiere dar respuesta a los cambios y a todas las demandas de información que surgen día a día. Para estar actualizado es importante considerar tener formación continua en nuevas funcionalidades en redes sociales y buscadores, entre otros temas que puedan ir tomando relevancia para los usuarios.
Si tu negocio no está en internet, tu negocio no existe – Bill Gates
