El círculo virtuoso que convirtió a Amazon en un negocio de $ 850 mil millones
Si bien el dominio de Amazon se ha construido sobre una amplia variedad de soluciones competitivas, su principal ventaja comercial proviene de aprovechar los efectos de crear una red de mercado en la que se agregan proveedores y clientes.
Uno de los principios fundamentales de Amazon se basaba en que cuantas más personas estuviesen su red, tanto proveedores como clientes, más bajos serían los precios que podría ofrecer a los compradores finales.
Los precios más bajos significaron una mejor experiencia del cliente que atrajo a su vez a más clientes; más clientes atrajeron a más vendedores; más vendedores significaba una mejor selección de bienes y precios; mejores productos y precios crearon una mejor experiencia para el cliente; etcétera.
Con el tiempo, Amazon se ha expandido a nuevos verticales minoristas (electrodomésticos, cosmética, electrónica, moda, …), ha agregado funciones e incluso ha creado mercados que compiten con su propio mercado, todo para conseguir aumentar la participación de los usuarios y alimentar ese círculo virtuoso de crecimiento.
A fines de la década de 1990, Amazon comenzó a expandirse de los libros a otros productos de medios, como CD, películas y otros productos electrónicos. Unos años más tarde, se lanzó Marketplace, que brinda a los vendedores externos la capacidad de vender productos junto con el resto de productos de Amazon.
Si bien el Marketplace técnicamente puede haber canibalizado ventas de Amazon, cumplió el propósito de la rueda de Amazon al reforzar la imagen para los clientes de que Amazon era el mejor y más barato lugar para comprar cualquier producto.
Atrayendo más clientes a través de una mejor funcionalidad y crecimiento en nuevos verticales, Amazon utilizó el crecimiento que resultó para atraer a más proveedores, quienes comenzaron a ver a Amazon como la mejor manera de llegar a una base de clientes global y aumentar sus ingresos.
En 2005, Amazon utilizó sus nuevas capacidades en el envío y logística para iniciar su programa Prime, que ofrece envío gratuito de 2 días dentro de los Estados Unidos y otros muchos paises por un precio anual de 79 dólares.
Prime hizo que las entregas en Amazon fueran más rápidas que prácticamente cualquier otro medio de envío asociadoa otros comercios electrónicos y creó un punto de inflexión en el crecimientode la empresa. En abril de 2021, los clientes en el programa Prime supera los 200 millones en todo el mundo.
«Quiero trazar proteccción alrededor de nuestros mejores clientes», dijo Bezos mientras Amazon planeaba Prime. «No vamos a dar por sentados a nuestros mejores clientes».
En 2006, Amazon lanzó Amazon Web Services con el lanzamiento de Elastic Compute Cloud. Después de mejorar su propio back-end para escalar mejor su potencia informática, Amazon pudo poner esa misma potencia a disposición de las nuevas empresas y otros clientes.
Hoy, AWS es la tercera fuente de ingresos más grande de Amazon. Con el crecimiento de AWS, la potencia informática de Amazon aumentó y sus costes unitarios al alquilar esa energía a otros disminuyeron.
Amazon continúa utilizando sus ganancias para reducir los precios, aumentar la oferta y crear una mejor experiencia para el cliente, alimentando la rueda fundamental que lo ayudó a convertirse en el minorista online más grande del mundo.
Por ejemplo, en junio de 2017, Amazon anunció que estaba adquiriendo Whole Foods por $13.7 mil millones. Inmediatamente, la compañía bajó los precios de los artículos de Whole Foods de gran volumen y agregó descuentos para miembros de Prime.
Las entregas de Whole Foods también están disponibles sin costw adicional a través del servicio Prime Now de Amazon, lo que brinda a los clientes Prime el beneficio adicional de comprar productos de alimentación sobre pedido online y entrega inmediata.
Cuando Amazon entra en un nuevo mercado, lo hace con su escala formidable, su enorme base de usuarios y su voluntad de competir en industrias con márgenes muy reducidos, una estrategia que le ha permitido crecer de un pequeño librero a un verdadero Todo.
