En el artículo de definición del concepto de transformación digital, ya aparecían ciertas dimensiones como la dimensión personas más allá de las cuestiones tecnológicas o disruptoras. En realidad el plan de transformación es un conjunto de iniciativas de igual modo que lo es cualquier plan departamental ya sea de tecnología, comercial o de comunicación, por ejemplo.
La diferencia en el caso de un plan de transformación es que hay que tener hay que tener en cuenta, al menos, tres factores que deben darse en cada iniciativa y como agregación del plan global:
- Están alineadas con la estrategia definida de forma global y con las estrategis parciales de cada departtamento. Además las personas deben conocer y estar alineadas con la estrategia global de forma voluntaria, no impositiva, de modo que la hacen suya en cada una de las acciones que realizan.
- Cada iniciativa, además de impactar en una dimensión de forma relevante, tendrá impactos en otras dimensiones. Si no se tienen en cuenta se tenderán a hacer planes departamentales que no producen el efecto de transformación global de la organización. Por ejemplo, un enfoque parcial, planes de sistemas tradicionales, de recursos humanos, o de eficiencia operativa
- El conjunto de todas ellas afectan a toda la organización. Que una iniciativa tenga impacto transversal supone una prueba de que es transformacional.
Cada una de las iniciativas que forman parte de un plan de transformación tienen impacto en diferentes dimensiones clave de la organización.
Algunos de los proyectos que tienen encaje en cada una de estas dimensiones se enumeran a continuación, sin ser limitación de un número mayor de iniciativas propias de la empresa, el sector, etcétera.
1.- Estrategia
- Marca
- Visión /Misión /Valores
- Roadmap de la transformación
- Gobierno
- …
2.- Personas
- Strategic Workforce Planning (SWP)
- Roles
- Reskillsing y nuevos skills
- Gestión del cambio eficiente
- Talento y plan de re
- Escuela Digital
- Metodología agile
- …
3.- Producto / Servicio
- Oferta de valor
- Modelo de producto o servicio
- Potencial para innovar
- Cadena de valor por canal
- …
4.- Procesos
- Normativa
- Procesos
- Agilidad
- Eficiencia
- Procesos multicanal
- …
5.- Cultura
- Empleado en el centro
- Sociedad y entorno
- Comunicación abierta
- Presencia online
- Diversidad, igualdad
- Responsabilidad Social Corporatva (RSC)
- Vulnerabilidad
- Sostenibilidad
- …
6.- Organización
- Organización base 0
- Nuevos modelos organizativos
- Definición del puesto de trabajo (workplace)
- Recursos
- Eficacia y eficiencia
- …
7.- Seguimiento
- Criterios de comunicación y colaboración
- KPIs
- Continuidad
- Objetivos y resultados
- …
8.- Tecnología
- Herramientas de Software estándar
- Herramientas propias de gestión interna (ERPs, CRMs, logística, gestión de almacenes, etc)
- devops
- APIs
- Big Data
- Cloud
- Blockchain
- SmartCity
- Industria 4.0
- Herramientas colaborativas
- Hyperautomatización
- …
9.- Innovación
- Colaboración con terceros
- Laboratorio de ideas
- Nuevos modelos de negocio
- Inteligencia colectiva
- …
El hecho de tener en cuenta los impactos en diversas dimensiones de una misma iniciativa adquiere mayor relevancia cuando se tienen en cuenta los impactos no calculados que exceden al departamento responsable principal de la iniciativa.
- Fecha de implantación real del proyecto
- Costes adicionales: formación, gestión del cambio, seguimiento, etcétera
- Definición de métricas clave de seguimiento
- Dimensionamiento de equipos de soporte a la iniciativa si son requeridos
- Proceso de decomisionamiento de la iniciativa
- Plan de comunicación
- Procesos de calidad y mejora constante
