Toda empresa necesita estar pensando en cómo hacer que la inteligencia artificial (IA) sea una extensión perfecta del equipo. ¿Con qué frecuencia una persona dice: «Desearía que hubiera más horas en el día para hacer todo mi trabajo» o «Esto es demasiado trabajo para una sola persona»?.
La IA tiene el potencial de aligerar nuestra carga de trabajo y permitirnos ejecutar tareas de una manera menos fragmentada, pero fomentar una cultura empresarial amigable con la IA es más fácil decirlo que hacerlo.
De hecho, según una encuesta realizada por SnapLogic, el 39% de los encuestados dijo que cree que será difícil lograr que todos en su organización se unan a la IA.
Existen varias barreras para la adopción de la IA, pero en su mayoría se debe a la falta de contexto y educación sobre el tema. Al prestar atención a los siguientes consejos, las empresas mejoran la oportunidad de integrar las tecnologías de IA en la cultura con pocas distorsiones y grandes beneficios.
Desmitificar la IA para respaldar la gestión del cambio
La mayoría de los humanos aprenden mejor con metáforas y ejemplos. Puede ser complicado pintar una imagen de cómo la IA impactará en el lugar de trabajo, ya que tenemos muy pocos ejemplos previos. Además, a algunas personas les preocupa que la IA pueda hacer que su función sea redundante si puede hacer su trabajo más rápido o mejor que ellos.
A pesar de estas preocupaciones y una falta general de contexto, la mayoría de las personas se sienten optimistas cuando se trata de IA: en la encuesta, a casi dos tercios les gustó la idea de usarla en su función actual. Creen que la IA tiene el potencial de ahorrarles tiempo (54 %), aumentar la productividad (46 %) y reducir el riesgo y los errores en su trabajo (37 %).
Es clave que las empresas tomen medidas para calmar cualquier temor en torno a la IA y, al mismo tiempo, brindar ejemplos tangibles de sus beneficios. Acuerde con las mejores prácticas de gestión del cambio, esta información debe difundirse de arriba hacia abajo.
El liderazgo debe hacer el trabajo inicial de identificar y compartir regularmente las victorias que otras empresas han experimentado como resultado de la implementación de IA a través de blogs, videos, debates durante reuniones de todos los trabajadores u otros métodos de comunicación. Además de compartir los triunfos de la IA, las empresas también deben mostrar cómo se ven los errores y el mal uso de la IA para educar a los empleados sobre los patrones emergentes positivos y negativos en la adopción de la IA.
Idealmente, las empresas también deben ofrecer a los empleados la oportunidad de profundizar más al conversar con expertos sobre cosas que no se pueden cubrir fácilmente en la comunicación estándar, como preguntas sobre el uso de datos y la privacidad. Estas conversaciones pueden ayudar a informar la política de la empresa sobre IA en el lugar de trabajo.
Cada empresa necesitará una política de IA que articule claramente cómo se gestionan los datos de empleados y clientes desde una perspectiva de gobierno y también defina áreas donde se invita a los empleados a experimentar e innovar. El instinto inicial será centrarse en la gestión de riesgos.
Si bien esto es importante, igualmente importante es crear de manera proactiva un uso seguro de la IA a través de herramientas y prácticas de trabajo sancionadas. Descuidar esto hará que el uso de IA ocurra «en la oscuridad», ya que los empleados buscarán utilizar estas herramientas para ayudarlos a lidiar con sus cargas de trabajo.
Asegurar una introducción fluida
La introducción de cualquier nueva tecnología en el lugar de trabajo sin duda puede cambiar las cosas. Piense en los inicios de Internet, que cambió por completo la forma en que operan todas las empresas. Las empresas tenían que tener conversaciones con los empleados, crear políticas, abordar áreas grises y aprender constantemente cómo aprovechar mejor esa nueva tecnología. La IA no es diferente, y su adopción, sin duda, planteará algunos desafíos.
Por ejemplo, el 19% de los empleados dijeron que les preocupa que no puedan descubrir cómo usar la IA correctamente, pero el 34% estaría dispuesto a usarla si encajara naturalmente en su flujo de trabajo actual. Las empresas deben hacer que la adopción de la IA sea lo más fluida posible para los empleados a fin de desarrollar todo su potencial.
Las empresas deben considerar la carga de trabajo de cada empleado y reservar el tiempo necesario en su semana laboral para mejorar las habilidades de la IA. El aprendizaje práctico y la experimentación son fundamentales para adoptar nuevas tecnologías, por lo que cada organización debe asegurarse de que sus empleados tengan la educación y el apoyo que necesitan para tener éxito. Esto podría incluir alguna combinación de materiales digitales, capacitación individual, talleres grupales y otros recursos.
El estímulo y la tranquilidad son de gran ayuda: las empresas deben ser pacientes y comprensivas durante este proceso, tranquilizando a aquellos que tienen inquietudes sobre la mejora de las habilidades y viendo las posibilidades de la IA. Los ejecutivos y los líderes de equipo pueden involucrarse mostrando las nuevas oportunidades positivas que la IA brinda a la organización en su conjunto.
La implementación efectiva de las tecnologías de IA será fundamental a medida que las empresas continúen lidiando con presupuestos ajustados y menos talento en un mercado altamente competitivo. Para cosechar los beneficios de la IA, las empresas necesitan ante todo la participación de los empleados. Al brindarles a los empleados el contexto, el tiempo y los recursos necesarios para comprender y usar de manera efectiva esta nueva tecnología, las empresas pueden cerrar la brecha de conocimiento de IA y experimentar resultados comerciales positivos.
