La startup tecnológica francesa Alan en una conferencia de prensa anunció tres actualizaciones de productos. Si bien es más conocida como una compañía de seguros de salud, la startup siempre ha intentado ofrecer más que cobertura de seguro. Quiere crear una súper aplicación para todo lo relacionado con la atención médica.
Por ejemplo, Alan permite hacer una pregunta a un médico y obtener una respuesta en aproximadamente 15 minutos. Esta función ha estado activa durante los últimos cuatro años.
El siguiente paso lógico es aprovechar la inteligencia artificial para las conversaciones médicas. Alan está agregando un asistente virtual llamado Mo. Actualmente está directamente vinculado a la función que permite chatear con los médicos.
“Por un lado, queremos cada vez más ser responsables de nuestra propia salud. Por otro lado, nuestro sistema sanitario es en gran medida reactiva y, por tanto, está sometido a una presión constante”, afirmó el jefe de IA de Alan, Antoine Lizée.
Sin embargo, un chatbot de IA tiende a alucinar. Y cuando trabaja en la industria de la salud, no se deben dar consejos peligrosos ni diagnosticar erróneamente a un paciente. Este problema ha aparecido últimamente en las noticias con las transcripciones médicas basadas en inteligencia artificial: ocho de cada 10 transcripciones de audio sufrieron algún nivel de alucinación, según un estudio de un investigador de la Universidad de Michigan.
Las barreras de seguridad de Alan son dobles. En primer lugar, utilizar el chatbot basado en IA es completamente opcional. “Mo reformula mi pregunta, se presenta y me pregunta si quiero empezar con Mo o si quiero hablar con un médico”, dijo Lizée.
En segundo lugar, un médico comprueba las respuestas de Mo a los 15 minutos. Pueden confirmar el consejo médico o corregir algunas cosas que se han dicho en la conversación. Los pacientes reciben una notificación con un mensaje para decirles la opinión del médico acerca de la conversación con la IA.
En las últimas semanas, ha habido 900 conversaciones entre los usuarios de Alan y Mo. Pero dado que actualmente 680.000 personas están cubiertas por los productos de seguro médico de Alan, Mo se convertirá rápidamente en un chatbot de IA relacionado con la atención médica ampliamente utilizado. Así que será interesante ver cómo reacciona la gente a esta nueva característica y si Alan hará algunos ajustes con el tiempo.
Si bien Mo es principalmente un chatbot por ahora, la compañía planea agregar recuerdos y funciones de personalización para hacerlo más proactivo y menos reactivo. “Esto es sólo el comienzo. Nuestra visión para Mo va más allá. Nuestra visión es convertirlo en un compañero de salud que comprenda el contexto de la persona y su historial de salud”, dijo Lizée.
Tienda online y gamificación
Además de las funciones de inteligencia artificial, Alan presentó una tienda móvil donde podrán encontrarse suplementos dietéticos, accesorios deportivos, artículos relacionados con bebés y otros productos relacionados con la salud.
«Es una selección curada de productos de salud y bienestar para mejorar su vida diaria», dijo Mélanie Alsberghe, gerente de producto de Alan. “Preferimos las marcas francesas que comparten nuestros altos estándares y valores. Y hemos negociado tarifas preferenciales para nuestros miembros”.
Este parece el primer paso de una obra más grande. Si bien las farmacias online no son muy comunes en Francia debido a obstáculos regulatorios y logísticos, Alan podría estar bien posicionado para ofrecer medicamentos sin receta y productos similares en el futuro cercano.
Finalmente, Alan está lanzando Alan Walk, una función de gamificación con un nombre que se explica por sí mismo. Si opta por Alan Walk, la aplicación registrará los pasos; utiliza la función de podómetro incorporada en el teléfono o bien el reloj conectado.
Alan Walk ha sido diseñado como una función para luchar contra el sedentarismo. Los pasos ayudan a alcanzar ciertos objetivos. Desbloqueo de bayas, una moneda virtual, con cada objetivo.
«Luego puedes intercambiar tus bayas para donarlas a organizaciones benéficas, obtener descuentos en Alan Shop o personalizar tu avatar», dijo el gerente de producto de Alan, Antoine Moulet. El avatar es visible en una tabla de clasificación que se comparte con todos los amigos.
«Para nosotros, se trata de mejorar esta experiencia integrada entre seguro médico, prevención y acceso a la atención médica», dijo el cofundador y director ejecutivo de Alan, Jean-Charles Samuelian-Werve.
Alan recaudó recientemente una ronda de financiación de 193 millones de dólares con una impresionante valoración de 4.500 millones de dólares. Después de Francia, Bélgica y España, la compañía anunció planes de expandirse a Canadá. Para ese país más específicamente, Alan es la primera compañía de seguros de salud en casi 70 años.
