El sector de residencias de ancianos del Reino Unido se consideró un mercado de £7,700 millones en 2021, y según las estimaciones más recientes, la capacidad se está reduciendo en un momento en el que la edad promedio de la población general continúa creciendo.
Si a esto le sumamos la falta de transparencia sobre los precios y la disponibilidad de los servicios, queda claro que las familias que buscan el hogar de ancianos más adecuado para sus seres queridos mayores se enfrentan a grandes desafíos. Esto es en lo que Lottie está estableciendo su mercado obketivo, con un entorno online que ayuda a quienes buscan atención a encontrar las mejores residencias y servicios para sus necesidades, al mismo tiempo que atiende categorías adicionales como atención domiciliaria.
Fundada en Londres en 2021 por los hermanos Will y Chris Donnelly, Lottie afirma tener unos 500.000 usuarios mensuales, lo que, según dice, representa un crecimiento del 300 por ciento en los últimos 12 meses. Siguiendo a una ronda de financiación de $7 millones el año pasado, la compañía anunció que ha recaudado $ 21 millones (£ 16,35 millones) en una ronda de financiación Serie A liderada por el gigante estadounidense de capital riesgo Accel, con la participación del patrocinador existente General Catalyst.
Encontrando lo que el mercado necesita
El sector de la atención social no se ha visto muy afectado por la revolución digital en las últimas décadas, y las familias normalmente tienen que comunicarse directamente con los servicios de atención locales o utilizar directorios y sitios web como careuk.com o carehome.co.uk no siempre tienen toda la información que una persona busca o la atención que podría necesitar, así como precios y disponibilidad en tiempo real.
El año pasado, Lottie adquirió una empresa de software para residencias de ancianos llamada foundcrm.care, que muchas residencias de ancianos ya utilizaban para gestionar la ocupación y el CRM de su negocio. Gracias a esto, Lottie ahora ofrece disponibilidad de servicio en tiempo real y solo muestra listados que tienen capacidad real, lo que supone un gran ahorro de tiempo para situaciones en las que las familias necesitan encontrar una residencia de ancianos rápidamente.
«Antes de Lottie, y según nuestra investigación, las familias se contactaban con un promedio de seis servicios antes de llegar a un servicio que tuviera disponibilidad y pudiera satisfacer sus necesidades de atención», explicó el cofundador y codirector ejecutivo de Lottie, Will Donnelly. «Por el contrario, Lottie permite a las familias conectarse instantáneamente con servicios que aceptan nuevos clientes hoy y, por lo tanto, potencia el proceso de búsqueda».
Con Found integrado en su mercado, Lottie puede ofrecer a los proveedores de atención una plataforma integral para gestionar consultas, relaciones con los clientes, ocupación, finanzas entre otras cosas. Esto también significa que, en el futuro, Lottie gestionará los pagos, de modo que las familias puedan pagar directamente a través de la plataforma, de forma similar a otros mercados de reservas.
«Además de esto, Found permitirá a Lottie digitalizar las etapas de visualización, evaluación de salud y referencia del proceso de reserva, todas las cuales permanecen fuera de su alcance hoy y actualmente se realizan por medios manuales», dijo Donnelly.
En términos de modelo de negocio, Lottie monetiza a través de varias vías. A través de su mercado principal, a los proveedores de atención actualmente se les cobra por la generación de clientes potenciales y se les factura según el pago por consulta.
«Este modelo de cargos ayuda a Lottie a brindar a los solicitantes de atención acceso a servicios de atención con vacantes inmediatas, ya que los proveedores cerrarán sus listados una vez que el servicio esté a plena capacidad y ya no desean pagar por nuevas consultas adicionales», dijo Donnelly. .
Pero con Lottie cambiando a un modelo de mercado a través de su integración Found, pronto cobrará una tarifa porcentual de la duración de cada residencia reservada a través de la plataforma Lottie. Y como empresa SaaS, Lottie también cobrará a los proveedores de atención médica por el uso de su software, con un modelo de suscripción a partir de £ 150 por mes.
Expansión
Si bien Lottie está totalmente centrada en el mercado de residencias de ancianos del Reino Unido por ahora, el hecho de que haya conseguido dos importantes firmas de capital de riesgo de EE.UU. como patrocinadores, que entre ellas han invertido en empresas como Spotify, Slack, Atlassian, AirBnb y Snap, es un tanto para sus aspiraciones globales. Sin embargo, Donnelly dijo que no prevé que la empresa mire a los mercados internacionales hasta 2025.
«La expansión internacional está en nuestro radar y fue una razón clave por la que nos hemos alineado estratégicamente con dos fondos de capital de riesgo globales», dijo Donnelly. «El mercado estadounidense ofrecerá la primera ruta de expansión internacional de Lottie debido a las características similares del mercado».
Con otros 21 millones de dólares en el banco, lo que eleva su financiación total a 31 millones de dólares hasta la fecha, la compañía dijo que planea duplicar su plantilla a más de 100 para finales del próximo año a medida que desarrolla su tecnología.
«Si bien haremos crecer todos los departamentos, el principal objetivo de contratación de Lottie es ampliar nuestros equipos de productos e ingeniería», dijo Donnelly. «Con la financiación adicional, Lottie planea desarrollar Found para que sea un sistema operativo doméstico integral y una solución modular, lo que significa que los proveedores ya no necesitan usar múltiples software para administrar sus operaciones y, en su lugar, pueden usar un solo sistema: Found».
