jueves, diciembre 2, 2021

Pega Systems: Hyperautomatización en Banca

El software de Pega ayuda a las empresas a tomar mejores decisiones y a realizar su trabajo. Gracias a una arquitectura escalable y su plataforma de low code, las organizaciones globales o de grandes dimensiones pueden mantener proceso de optimización y eficacia, de forma ágil y preparadas para el futuro.

Con más de 6000 empleado en el mundo, y con una amplia red de partners, su facturación supera el billon de dólares anual. 

La suite de Pega da una completa solución de hyperautomatización para las empresas. Entre sus elementos destacan los siguientes.

Intelligent Automation 

Intelligent Automation es una suite que incluye los principales elementos básicos de un proyecto (Automatización, Gestión de Casos y Robotización).

La aplicación principal de este conjunto de herramientas son los casos de uso que necesitan de un Workflow potente aunque alejado del BPM de los años 2000 como los IBM Business Process Manager (antiguamente Lombardi) o TIBCO que tienen una aplicación excelente para procesos industriales pero para las empresas de servicios complejos, no generan un conjunto de excepciones excesivo ya que su filosofía es modelizar los procesos como si fueran lineales, cómo una cadena de producción

Los procesos lineales, en el mundo de los servicio, con clientes que desean disponer de resloción de dudas desde una aplicación móvil, llamada directa, chat o web, en servicios abiertos el 100% del tiempo. Todo ello con el uso ocasional de red de oficinas o comerciales presenciales.

El tipo de proceso financiero que pueden encontrarse en este grupo son la originación de prestamos o hipotecas, operaciones de Middle o Back Office y todos los que tienen aprobaciones internas complejas pero que necesitan constantes procesos de auditoría como la creación de nuevos productos.

One to One Engagement Strategy

El heredero del motor de reglas de Pega, que fue el origen de la compañía, complementado por la algoritmia adquirida al comprar la compañía Chordiant dió lugar al principal producto de Pega: Customer Decision Hub que Forrester ha nombrado como «líder absoluto en todo lo que Real Time decisioning». Entre los clientes que están aplicando de forma extensa está tecnología se encuentran Wells Fargo, HSBC, RBS, CBA, etcétera.

Customer Service

Por encima de la plataforma de Pega, han desarrollado una aplicación de Atención al Cliente con todas las conexiones disponibles (IVRs, Chats y mensajeria de todo tipo, emails ….) que permite servir al cliente desde unos microjourneys que ya están prefabricados y disponiblses en la plataforma, o recorridos personalizados por cada cliente.

Los microjourneys mencionados son los tipos de respuesta que el cliente final, el usuario, espera recibir cuando conecta con la empresa a través de cualquier canala, habitualmente canales online.

Ejemplos de este tipo procesos, en el caso de un banco, pueden ser, la visita a la banca online para hacer una amortización anticipada de la hipoteca (Microjourney amortizacion anticipada), para cambiar la dirección habitual de contacto (Microjourney cambio de dirección) o para añadir un cotitular, … Este tipo de procesos o Microjourneys preparados están siendo utilizados por compañías como American Express, CISCO o AIG a nivel mundial. 

Casos de uso

Proceso de onboarding y KYC

Pega dispone de reglas de cumplimiento de 72 paises en el mundo y un proceso de seguimiento del KYC (Know Your Customer). La consultora independiente de análisis Chartis lo ha calificado como líder del mercado. Aunque existen competidores de nicho como Fenergo, la diferencia de penetración en el mercado de Pega es muy amplia y sigue en aumento. 

Smart Payment

El proceso de disputas de pagos con o sin tarjeta de Pega está siendo utilizado por más de 30 bancos grandes en el mundo y 1200 intermediarios (Barclays, Citi, TD Bank…).

La principal ventaja de Pega es mantener un proceso de disputas muy actualizado con las últimas regulaciones, cumplimientos y mejores prácticas y operar con los esquemas de Visa y Mastercard.

Es especialmente atractivo para las entidades por el ingente tiempo y dinero que se invierte en las adaptaciones de los cambios en los esquemas.

Existe también una versión para la gestión de los pagos mediante SWIFT. 

RELACIONADOS

- Publicidad -spot_img

ÚLTIMas publicaciones