El año pasado, Klarna anunció una iniciativa significativa para aprovechar sus sistemas de IA desarrollados internamente, impulsados por OpenAI, en sus operaciones.
No se trató de una charla vacía sobre el «compra ahora y el pago más tarde» (BNPL). La compañía no solo puso fin a su caro contrato con Salesforce CRM, sino que también redujo sus esfuerzos de contratación, lo que permitió a la inteligencia artificial realizar parte del trabajo que antes hacían personas.
Klarna anunció el lunes que su dependencia de la IA está impulsando una eficiencia significativa para la compañía, y está en camino de alcanzar $ 1 millón en ingresos por empleado, en comparación con $ 575,000 por trabajador un año antes, según los de la compañía sus últimos resultados. Si bien la compañía afirma que la mayoría de las funciones se volvieron más eficientes gracias a sus esfuerzos de IA, el mayor impacto financiero fue la reducción significativa en los costes de servicio al cliente.
Klarna dijo el año pasado que planeó reemplazar casi 700 contratistas de servicio al cliente a tiempo completo con chatbots de AI. Sin embargo, la semana pasada, la compañía dijo que los clientes volverían a tener la opción de hablar con un agente humano.
En marzo, la compañía sueca presentó documentos para su muy esperada salida a bolsa estadounidense. Klarna pospuso esos planes el mes pasado debido a la volatilidad en el mercado de valores desencadenada por el anuncio arancelario del presidente Trump.
A pesar de un aumento de los ingresos del 13% a $ 701 millones en el primer trimestre de 2025, la compañía no proporcionó un horizonte de tiempo para reanudar sus planes de OPI.
