El chatbot de inteligencia artificial de Amazon, Rufus, ha demostrado ser un catalizador clave para las ventas durante el reciente Black Friday, según revelan nuevos datos de inteligencia de mercado. El impacto de la herramienta fue significativo, marcando una clara diferencia en el comportamiento de compra de los consumidores que interactuaron con ella.
Impacto Directo en la Conversión
El análisis de las métricas de compra en Estados Unidos es contundente. Las sesiones en Amazon que incluyeron una interacción con Rufus y terminaron en una compra se dispararon un 100% durante el Black Friday en comparación con la media de los 30 días anteriores. En contraste, las sesiones que no utilizaron el chatbot y culminaron en una compra solo crecieron un 20%.
La tendencia se confirma al observar el crecimiento día a día. Las sesiones con Rufus que resultaron en compra aumentaron un 75% de un día para otro, mientras que las sesiones sin la intervención de la IA lo hicieron en un 35%. Además, el uso del chatbot superó el crecimiento general del tráfico del sitio: las sesiones que involucraron a Rufus crecieron un 35%, frente al 20% de aumento en las sesiones totales de la web de Amazon.
Cronología de Rufus
| Principios de 2024 | Lanzamiento inicial en fase beta para un grupo reducido de usuarios. |
| Finales de 2024 | Despliegue completo para todos los clientes de Amazon en Estados Unidos. |
Perfil: Amazon
Fundada en 1994 por Jeff Bezos, Amazon ha evolucionado desde una librería online hasta convertirse en un conglomerado tecnológico global. Es líder mundial en comercio electrónico, computación en la nube a través de Amazon Web Services (AWS), streaming digital e inteligencia artificial. Su sede principal se encuentra en Seattle, Washington.
- Sede: Seattle, Washington, EE. UU.
- Fundación: 1994 por Jeff Bezos
- Inversores Clave: The Vanguard Group, BlackRock, State Street Corporation (como empresa pública)
- Web: Visitar sitio oficial | LinkedIn | X
La IA Generativa Redefine las Compras Navideñas
El éxito de Rufus es parte de una tendencia más amplia. Datos de Adobe Analytics, que monitoriza más de un billón de visitas a sitios minoristas en EE. UU., muestran que el tráfico proveniente de herramientas de IA hacia estos sitios aumentó un 805% interanual durante el Black Friday. Esto demuestra una adopción masiva de chatbots de IA generativa por parte de los consumidores para encontrar ofertas e investigar productos.
Conversión Potenciada por IA
Los compradores que llegaron a un sitio minorista desde un servicio de IA tuvieron un 38% más de probabilidades de realizar una compra en comparación con otras fuentes de tráfico.
Las categorías más populares para el uso de IA incluyeron electrónica, videojuegos, electrodomésticos, juguetes, cuidado personal y productos para bebés. Una encuesta de Adobe refuerza esta idea, con un 48% de los encuestados afirmando que habían utilizado o planeaban utilizar la IA específicamente para sus compras navideñas.
Gasto Récord con Matices Económicos
Aunque el gasto total del Viernes Negro alcanzó una cifra récord de 11.800 millones de dólares, no está claro si la IA fue un contribuyente directo a este volumen. Datos de Salesforce sugieren que la cifra podría deberse más a un aumento de precios (un 7% en promedio) que a un mayor volumen de compras, ya que los volúmenes de pedidos disminuyeron un 1%.
La inteligencia de mercado de Sensor Tower apunta en una dirección similar, sugiriendo que los consumidores fueron más conservadores este año, probablemente debido a la tensión económica. Aunque la adopción de aplicaciones y sitios web se disparó, el crecimiento se desaceleró en comparación con 2024.
Por ejemplo, las descargas de las aplicaciones de Amazon y Walmart crecieron un 24% y un 20% respectivamente, cifras que palidecen frente al 50% y 75% del año anterior. Una tendencia similar se observó en las visitas a sus sitios web, que aunque crecieron un 90% y 100%, no alcanzaron los picos del 95% y 130% de 2024.
