¿Cómo mejorar la satisfacción permitiendo a los empleados personalizar su experiencia?

Muchas organizaciones están realizando inversiones para mejorar la satisfacción de los empleados ayudando a los directivos a determinar lo que sus empleados desean de su experiencia laboral y, a continuación, ofreciendo a sus empleados una experiencia a la altura del consumidor. Desgraciadamente, ha producido beneficios limitados: Sólo el 13% de los empleados se muestran satisfechos con su experiencia laboral.

Para mejorar la experiencia de los empleados, los líderes de RR.HH. deben centrarse en equipar a los empleados de manera más eficaz para personalizar su propia experiencia del día a día en lugar de confiar en los directivos para hacerlo en nombre de los empleados. Para permitir este enfoque, las organizaciones deben:

  • Pasar de un enfoque dirigido por los directivos a un enfoque dirigido por los empleados, las organizaciones pueden mejorar la satisfacción de los empleados con su experiencia laboral.
  • Compartir información con los empleados que les ayude a evaluar su experiencia diaria.
  • Ayudar a los empleados a utilizar la información para personalizar su experiencia diaria.

Claves

  • El 82% de los líderes de RRHH coinciden en que la implicación activa de los directivos es necesaria para que los empleados tengan una buena experiencia. Sin embargo, los directivos se enfrentan a retos que les impiden personalizar eficazmente personalizar eficazmente la experiencia de sus empleados.
  • Aunque el 54% de los empleados indican que quieren asumir más responsabilidad para la gestión de su propia experiencia, sólo el 33% indica que su organización les permite para personalizar su experiencia diaria en función de sus preferencias.
  • Cuando las organizaciones facultan a los empleados de forma efectiva, la probabilidad de que estén plenamente plenamente satisfechos con su experiencia pasa del 5% al 31%, más de seis veces más.

Recomendaciones

Los responsables de RR.HH. que quieran equipar a los empleados para personalizar su experiencia diaria y mejorar su satisfacción deberían

  • Compartir información de forma transparente para ayudar a los empleados a diagnosticar sus propias lagunas de experiencia y las áreas en las que desean mejorar su experiencia diaria.
  • Proporcionar opciones limitadas y relevantes para que los empleados personalicen su experiencia, con el fin de evitar que no actúen porque se sienten abrumados con demasiadas opciones.
  • Guíe a los empleados hacia la siguiente mejor acción para que les resulte más fácil actuar.

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