No se puede ignorar la fama de Apple como empresa innovadora, de éxito, orientada al cliente y su mercado,… Pero el ecosistemas alrededor de su sistema operativo lo que la ha catapultado a ser una empresa de un trillón de dólares.
Apple ha construido un negocio con enormes márgenes de beneficio en una industria que es famosa por ser difícil de obtener dichos márgenes: los teléfonos móviles.
Si bien el iPhone ha sido aclamado por su diseño y funcionalidad, el motor real del éxito del iPhone no ha sido el teléfono en sí, sino el sistema operativo dentro de él y el ecosistema que lo rodea.
La durabilidad y la vinculación con el cliente del ecosistema de Apple se debe en gran parte a iOS y las formas en que incentiva a sus usuarios a quedarse.
Una primera palanca importante que utilizó Apple para mantener a las personas en su ecosistema fue iTunes. La oferta mantuvo a los usuarios vinculados al convertirse en su sistema definitivo para la música digital, ya que la música comprada en iTunes solo se podía escuchar en iTunes.
Otro nivel adicional fue iCloud, que se convirtió en la cámara de almacenamiento remoto de todos los datos personales. Si bien es posible migrar de iCloud a otro servicio como Dropbox, no tiene mucho sentido si el dispositivo informático principal es de la familia Apple.
También ofrece la App Store, que enriquece a los usuarios al ser el punto de acceso para millones de aplicaciones.
En el lado del hardware, hay productos como Apple TV y AirPods, que se adquieren mayor valor para el cliente cuando ya tiene un producto iOS para conectarlos.
Cada nuevo producto y servicio en el ecosistema de Apple está diseñado para generar valor para las personas que usan iOS y reforzar la permanencia dentro del ecosistema.
El resultado ha sido una diversificación significativa en los productos que Apple vende en grandes cantidades. En enero de 2021, el CEO de Apple, Tim Cook, anunció que la compañía tenía 1.65 billones de dispositivos instalados en todo el mundo entre iPhone, iPod Touch, Apple Watch, Mac y Apple TV, y más de 1 billón de ellos eran iPhones.
De todos esos productos, el iPhone sigue generando la mayor parte de los ingresos de la empresa, y la mayor atención de la empresa todavía se reduce a esa fuente de ingresos.
A medida que el iPhone comienza a alcanzar su punto máximo como impulsor de ingresos para Apple, continuar con el crecimiento de la plataforma de la empresa y llevar a los usuarios de iOS y iPhone a otros productos de mayor margen es la estrategia futura clave para la empresa.
