Respond.io recauda 62,5 millones de dólares para expandir su plataforma de mensajería con IA

En 2017, Respond.io nació para solucionar un problema creciente: las empresas no podían gestionar la avalancha de conversaciones con clientes en las nuevas aplicaciones de mensajería. Hoy, la compañía de software de gestión de conversaciones se ha consolidado como una de las historias de éxito tecnológico más importantes de Malasia, culminando con una nueva e importante ronda de financiación.

Una inyección de capital para la expansión global

La startup con sede en Kuala Lumpur ha cerrado una ronda de financiación Serie B de 62,5 millones de dólares. La operación ha sido liderada por Camber Partners, con la participación de Endeavor Catalyst e inversores existentes. Este hito llega después de su Serie A de 7 millones de dólares en 2022, demostrando una tracción y un crecimiento exponenciales.

La plataforma de Respond.io está diseñada para que empresas B2C de tamaño mediano y grande puedan generar ingresos a través de conversaciones con clientes en múltiples canales, incluyendo WhatsApp, Instagram, TikTok, Messenger, Line, Telegram, WeChat, llamadas de voz y chat web. Su principal diferenciador es el uso de agentes de inteligencia artificial capaces de gestionar grandes volúmenes de consultas, cualificar leads y cerrar ventas sin necesidad de intervención humana.

El «volante de datos» como ventaja competitiva

Gerardo Salandra, cofundador y CEO de la compañía, explica que su enfoque se centra en empresas de «alta consideración», donde el cliente necesita interactuar antes de comprar, como en los sectores de salud, automoción, retail o educación. El punto óptimo de la compañía son empresas con entre 200 y 10.000 empleados.

Ante la pregunta de si herramientas como ChatGPT podrían reemplazar su plataforma, Salandra se muestra confiado. «Cada día que la IA se vuelve más prominente, crecemos más rápido», afirma. La clave reside en su modelo de precios, basado en el volumen de conversaciones y no por asiento, y en su especialización. A diferencia de competidores centrados en el email y las llamadas, Respond.io nació con la mensajería como pilar central.

Este enfoque les ha permitido crear lo que Salandra denomina el «volante de datos»:

• Más mensajes procesados (actualmente 2.000 millones por trimestre) generan más datos.
• Más datos permiten entrenar una IA más potente y precisa.
• Una mejor IA atrae a más clientes.
• Más clientes generan, a su vez, más mensajes, cerrando el ciclo.

Estrategia de crecimiento: Adquisiciones y expansión geográfica

Con el nuevo capital, Respond.io planea acelerar su crecimiento mediante contrataciones, desarrollo orgánico y, de forma destacada, adquisiciones. El CEO tiene en mente dos tipos de objetivos: empresas con tecnología integrable en su ecosistema y equipos con bases de clientes consolidadas en mercados estratégicos como Europa y Norteamérica.

Actualmente, la distribución de sus ingresos muestra un gran potencial en estos mercados.

Salandra espera que Norteamérica y Europa Occidental se conviertan en el segmento más grande de la compañía en los próximos dos o tres años. A pesar de la ambición, el CEO subraya que mantendrán la disciplina financiera. «No queremos ser una empresa que crece a toda costa», afirma. Sin embargo, su objetivo final es claro: «¿Mi resultado favorito? Tocar la campana en Nasdaq».