El mercado de la IA conversacional ha explotado desde el lanzamiento de ChatGPT y se prevé que se convierta en una industria global de casi 50.000 millones de dólares para 2031, según MarketsandMarkets. En este competitivo espacio, Synthflow AI busca destacar con un enfoque en soluciones de nivel empresarial que son fáciles de configurar.
Synthflow, con sede en Berlín, es una plataforma sin código (no-code) que permite a las empresas construir e implementar agentes de servicio al cliente de voz personalizados. La compañía, lanzada en 2023, ya ha acumulado más de 1.000 clientes y ha gestionado más de 45 millones de llamadas. Sus agentes de voz cumplen con las normativas HIPAA y GDPR y se pueden conectar a más de 200 integraciones, incluyendo Salesforce, Twilio y Hubspot.
La historia del fundador: del texto a la complejidad de la voz
Hakob Astabatsyan (CEO), junto con sus cofundadores Albert Astabatsyan (CPO) y Sassun Mirzakhan-Saky (CTO), comenzaron a experimentar con la API de ChatGPT a principios de 2023. Su idea inicial era construir aplicaciones comerciales sin código, pero tras intentar crear un bot de voz, descubrieron el verdadero potencial.
«Nos dimos cuenta de que la voz es realmente complicada. Hacer que una IA hable en tiempo real como nosotros, con una latencia de 400 milisegundos y manejando interrupciones, resultó ser una tarea muy compleja», dijo Astabatsyan. «Nos enamoramos de este problema y decidimos trabajar solo en bots de voz a partir de entonces».
Hitos de Synthflow AI
| Inicios de 2023 |
Fundación y Pivote
El equipo fundador comienza a experimentar con la API de ChatGPT y decide centrarse en la complejidad de la IA de voz. |
| Inicios de 2024 |
Lanzamiento del Producto
Se lanza la primera versión del producto, comenzando a ganar tracción. |
| Finales de 2024 |
Versión Empresarial
Lanzan la versión de grado empresarial, logrando un crecimiento de 15x durante el año. |
| Reciente |
Ronda Serie A de $20M
Cierran una ronda liderada por Accel para expandirse a EE.UU. y potenciar I+D. |
Financiación y un mercado competitivo
La startup ha recaudado recientemente una ronda Serie A de 20 millones de dólares liderada por Accel, con la participación de inversores existentes como Atlantic Labs y Singular. Astabatsyan dijo que usarán los fondos para expandir su equipo, impulsar la I+D y abrir su primera oficina en Estados Unidos.
«Este equipo ha tenido una visión muy clara desde el principio sobre crear más profundidad con la tecnología e integraciones extensas para ofrecer un cumplimiento de grado empresarial.»
– Luca Bocchio, Socio en Accel
A pesar de su tracción, con más del 90% de retención de clientes empresariales, Synthflow se enfrenta a un mercado difícil. Hay muchas otras compañías en el espacio, incluyendo Sierra de Bret Taylor, que ha recaudado 285 millones, y Bland AI, con más de 50 millones en financiación. Aun así, el equipo de Synthflow confía en su hoja de ruta. «Estamos en una era de ajuste de mercado post-producto, donde sabemos quiénes son nuestros clientes y a dónde queremos llegar en los próximos tres a cinco años», concluyó Astabatsyan.
