Nuevos datos del mercado revelan la creciente influencia de ChatGPT como fuente de referencia para los sitios web y aplicaciones de comercio electrónico, al tiempo que dimensionan su participación actual en este competitivo sector. El análisis muestra una clara tendencia al alza en el uso de la inteligencia artificial para guiar las decisiones de compra de los consumidores.
El Impacto en el Fin de Semana Clave de Compras
Durante el fin de semana de compras del Black Friday, que abarca desde el Día de Acción de Gracias hasta el domingo, las referencias desde ChatGPT hacia aplicaciones móviles de retail experimentaron un notable aumento. La actividad de los consumidores en dispositivos móviles muestra un cambio de comportamiento significativo respecto al año anterior.
Definición: Sesión de Referencia
En este contexto, una sesión de referencia se define como una sesión en una aplicación móvil de un minorista que ocurre inmediatamente después (en un plazo de 30 segundos) de una sesión en ChatGPT. Esto puede suceder cuando la IA proporciona una idea de compra o cuando el usuario hace clic en un enlace directo desde la conversación que lo dirige a la aplicación.
Los Gigantes del E-commerce, los Grandes Beneficiados
A pesar del crecimiento general, el uso de ChatGPT parece estar reforzando la posición de los líderes del mercado en lugar de beneficiar a los minoristas más pequeños. Gigantes como Amazon y Walmart han acaparado la mayor parte de este nuevo flujo de tráfico.
La cuota de Amazon en las referencias provenientes de ChatGPT creció del 40,5% en 2024 al 54% este año. Por su parte, Walmart experimentó un salto aún más drástico, pasando del 2,7% al 14,9% en el mismo período.
Una Tendencia Creciente pero Aún Minoritaria
A pesar del impresionante salto interanual, el uso de chatbots de IA para encontrar ofertas de comercio electrónico sigue representando una pequeña fracción del mercado total de referencias. El año pasado, las referencias de ChatGPT a aplicaciones de e-commerce constituyeron solo el 0,64% de todas las sesiones de la plataforma durante el Black Friday. Este año, la cifra creció, pero se mantiene en un modesto 0,82%.
Perfil: OpenAI
OpenAI es una compañía de investigación y desarrollo de inteligencia artificial con sede en San Francisco, California. Fundada en 2015 por figuras como Sam Altman, Greg Brockman e Ilya Sutskever, su misión es garantizar que la inteligencia artificial general beneficie a toda la humanidad. La compañía es responsable de la creación de modelos de lenguaje líderes en la industria, como la serie GPT, que impulsa su popular producto, ChatGPT. Con una valoración que supera los 80.000 millones de dólares, cuenta con inversores clave como Microsoft, Khosla Ventures y Sequoia Capital.
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El Tráfico IA en el Ecosistema General
Otros análisis del mercado confirman esta tendencia. Durante la temporada de compras navideñas, el tráfico general impulsado por IA hacia los sitios de minoristas en EE. UU. ha mostrado un crecimiento explosivo. Los compradores que llegan a un sitio minorista desde un chatbot de IA, además, tienen un 38% más de probabilidades de realizar una compra.
Puntos Clave
La IA se está convirtiendo en un canal de adquisición de clientes de alto crecimiento y conversión, pero su impacto actual beneficia desproporcionadamente a los líderes del mercado, consolidando su dominio en el sector del comercio electrónico.
