Antes de iniciar el proceso de transformación la orgabización tiene que poner a disposición los medios básicos necesarios para poder realizar un planteamiento inicial y por otro lado ser conscuente del grado de transformación en la que se encuentra para asumir las medidas correctamente dimensionadas a planificar.
Planteamiento inicial
Para la evolución de la persona es necesario asegurar la disponibilidad de unos servicios básicos agrupados en 3 ejes: Liderazgo, Facilitadores y Desarrollo de las personas.
Liderazgo
Establece el foco, la inversión en los objetivos, así como el modelo de incentivos que cambia en un entorno multicanal. Para asumir una cuenta de resultados realista supone un cambio en la forma de imputar los gastos, desde una visión de gastos generales a una imputación de gastos asociados a cada producto o servicio.
Por otro lado los líderes del proceso transmiten la cultura a toda la organización, revisan constantemente los avances y las metas teniendo en cuenta información interna y externa, y establecen las prioridades a corto, medio y largo plazo.
Las principales consideraciones para conocer si se dispone de los medios para liderar el proceso serían
- ¿Las estructuras responsables tienen incentivos adecuados y complementarios con los objetivos de la Organización?
- ¿La inversion y recursos es suficiente?
- Está alineado con la estrategia global de la Organización
Facilitadores
Actúan como aceleradores integrando/efiicientando operaciones conjuntas y permitiendo el acceso a los datos de los procesos de negocio.
El diseño físico de los espacios y las infraestrucutras de colaboración son un gran soporte para eficientar la ejecución.
- ¿Pueden acceder los actores del entorno a la información?
- ¿La herramientas de las que disponemos están disponibles y promueven la colaboración que la Transformación Digital requiere?
- ¿El diseño de espacios promueve o entorpece los comportamientos objetivo?
Desarrollo de las personas
Las personas que forman parte de la organización deberán ser formadas total o parcialmente para asumir los nuevos retos y formar parte de la estructura de futuro.
Para conocer el alcance y las necesidades existen tres actividades iniciales a desarrollar:
- Strategic Workforce Planning. Definción de la estructura de futuro, identificaciñon de nuevos departamentos, funciones, perfiles y habilidades necesarias por puesto a la vez que se inventaría el estado actual y se establecen las diferencias entre la situación actual y futura y se detectan a los profesionales adecuados.
- Cultura. Transmisión, revisión y unificación de la cultura y conocimientos necesarios: habilidades, calidad, foco en el cliente, colaboración, innovación, etcétera
- Gestion del cambio. Una gestión del cambio constante, con mejoras contnuas y con la participación de todos los integrantes de cada iniciativas así como los clientes, la sociedad y el mercado.
Las cuestiones a responder en este punto serían:
- ¿El Modelo Organizativo tiene la capacidad de integrar el Strategic Workforce Planing en los próximos meses?
- ¿Cuáles son las consideraciones clave del modelo operativo?
- ¿Puede el Modelo Organizativo complementar e impulsar la cultura?
- ¿Están los empleados implicados en al toma de decisiones o crear planes de cambio?
El modelo de acompañamiento asegura el encaje de las personas en la estrategia, la nueva economía y hábitos de cliente.
Madurez Digital
Saber en que fase se encuentra la organización permitirá conocer un punto de partida desde el cual plantear el proceso. Para conocer el punto de partida no se requiere un proceso de inventario denso, ya que, por otro lado, las organizaciones conocen perfectamente sus capacidades actuales.
Sin madurez. El cambio digital puede haber sido discutido en algunas áreas, pero no existe una estrategia de implementación.
Conceptual. La transformación digital puede haber sido aplicada en algún proyecto pero sin visión entre departamentos ni estrategia corporativa.
Definida. Las estrategias están definidas desde experiencias en proyectos piloto. Existe una conciencia básica del desarrollo digital dentro de la Organización, se realizan planes de sistemas, pero se mantienen los modelos existentes de forma fortalecida.
Integrada. El contenido digital está integrado en el modelo de la entidad acompañado de estrategias desarrolladas e implementadas. Los principales procesos y productos/servicios están digitalizados.
Trasnsformada. Aparecen nuevos modelos de negocio, de servicio o producto gracias a la digitalización de los principales procesos. Se requieren nuevos modelos de control y nuevas estructuras transversales. La cultura corporativa ha adoptado un cambio duradero
