Amazon está finalizando el apoyo a un programa que permitía a los pacientes compartir información de salud protegida por HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act de 1996) con organizaciones de atención médica a través de Alexa.
El programa solo por invitación, que se lanzó por primera vez en 2019, permitió a los desarrolladores seleccionados crear y lanzar habilidades de atención médica compatibles con HIPAA para Alexa (las habilidades son las aplicaciones de voz de terceros que se ejecutan en los dispositivos de Alexa). Las habilidades liberadas como parte del programa permitieron a los consumidores pedir soporte al asistente virtual con cosas como reservar una cita, acceder a las instrucciones posteriores al alta del hospital, verificar el estado de una entrega de recetas entre otras.
Amazon lanzó el programa con seis organizaciones de atención médica, incluidas Boston Children’s Hospital, Livongo, Swedish Health Connect, Cigna Health Today, Atrium Health y Express Scripts. Solo tres de estas organizaciones tenían aplicaciones activas en la tienda Alexa Skills.
“Revisamos regularmente nuestras experiencias para asegurarnos de que estamos invirtiendo en servicios que atraerán a los clientes”, dijo un portavoz de Amazon. “Seguimos invirtiendo fuertemente en el desarrollo de experiencias de atención médica con desarrolladores propios y externos, incluido Alexa Smart Properties for Healthcare”.
La unidad Alexa Smart Properties for Healthcare tiene como objetivo hacer que sea fácil y rentable para los hospitales y proveedores cuidar a sus pacientes. El año pasado, Amazon lanzó nuevas soluciones para proveedores de atención médica y centros para personas mayores como parte de Alexa Smart Properties. Las soluciones se diseñaron para satisfacer las necesidades de implementación de dispositivos Alexa a escala y permitirán a los administradores de las instalaciones crear experiencias personalizadas para sus residentes o pacientes.
La decisión de Amazon de finalizar el soporte para la herramienta Alexa protegida por HIPAA se produce como Business Insider informó recientemente que la compañía está en camino de perder $10 mil millones este año en Alexa y otros dispositivos. Además, se informó que el equipo de Alexa de Amazon fue el más afectado por los despidos en la empresa. Antes del anuncio oficial de despidos, los informes indicaban que el liderazgo de Amazon estaba evaluando de cerca su negocio de Alexa.
Este desarrollo más reciente es el último giro en el impulso de Amazon hacia la atención médica, ya que la compañía apareció en numerosos titulares este año en relación con sus iniciativas de atención médica.
En agosto, la empresa cerró Amazon Care, que había sido un negocio de atención primaria virtual centrado en el empleador de telesalud. El servicio se lanzó por primera vez en 2019 como un programa piloto en Seattle, y no está claro cuánta tracción había ganado antes de cerrarse.
El mes pasado, la compañía lanzó Amazon Clinic, que Amazon describe como un «escaparate» virtual de salud. Con Amazon Clinic, los usuarios pueden buscar, conectarse y pagar la atención de telesalud, abordando una variedad de condiciones que son algunas de las consultas de telesalud más populares en la actualidad. Amazon Clinic se lanzó inicialmente en 32 estados de EE. UU.
